淘特商家遇到赠品误退要怎么处理

2022-11-30 10:29:43

最佳答案：

请您先如期将赠品发货，并保留赠品发货凭证同时将赠品发货凭证（赠品发货物流底单等）同步至消费者旺旺。

注意：到如后期因赠品延迟发货等问题产生消费者投诉时，建议与消费者友好协商，如无果，请在投诉产生48小时内举证对应发送赠品的快递单号及有效的物流记录或和买家协商一致的旺旺聊天记录。同时在投诉发起页面备注（注明【因产品问题导致投诉】），小二会根据商家当前与消费者沟通凭证及赠品实际发货凭证来判责，如校验您订单确属该系统异常问题影响范围，且根据前述要求成功举证，平台会先支持消费者投诉成立，但不对店铺指标造成影响，也不会扣除店铺保证金。