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爱空间双11复盘:标准化不是空谈 已重资投入

亿邦动力网   亿邦动力网阅读:422赞:02017-11-13

?凌晨2时28分钟,双11只卖一款产品的爱空间销售额破亿,位列天猫全类目第三;经过22个小时的厮杀,爱空间定格在天猫双11的第六名。

【亿邦动力网讯】凌晨2时28分钟,双11只卖一款产品的爱空间销售额破亿,位列天猫全类目第三;经过22个小时的厮杀,爱空间定格在天猫双11的第六名。

“预估今年行业情况后,此次我们准备了1111套优惠装修产品,基本上半天就因抢购售罄,最后成交额仍能占据天猫总销售额的千分之一。”爱空间方面表示。

不单单是双11破亿,爱空间去年整体交易额已超过10亿元,这是一般年轻家装公司难以企及的成绩。

近期,亿邦动力网与爱空间合伙人、副总裁闫佳聊了一个多小时,关于质疑、关于好奇,都得到了一定解答。

虽然初生时带着小米的光环,常曝光在镁光灯下,但算下来,它只有三岁,目睹了O2O创业者试图改造家装传统行业所遭遇的滑铁卢,深耕在北京地区,如何达到10亿元的体量?

闫佳透露,爱空间目前的NPS达到56%(净推荐值,一种常用的顾客忠诚度分析指标,调查显示大部分公司处于5-10%),口碑传播是重要的获客手段。

此次参加双十一也正是其中的注脚,许多装修公司不愿意进入电商平台,或者在线上完成全链路的交易,从营销的角度看,是因为尚未做好迎接评价大批量公开留存、沉淀的考验,而爱空间的需求刚好相反――通过天猫沉淀口碑。

这背后是“真正的标准化”的支撑。

非标,毋庸置疑,是家装行业一直以来备受诟病之处,对于C端用户来说,价格、工期、质量皆不可控,尤其近几年在互联网创业大潮的推动下这一痛点被频繁讨论。

在亿邦动力网与从业者的沟通中,有提到“像卖汽车一样” 卖家装,“像手机一样”,“像电脑一样”,“像衣服一样”,这些看似天马行空的比喻最终指向的其实都是“标准化”。

闫佳有十几年的家装从业经验,她告诉亿邦动力网,能不能做到标准化在于家装公司对于全链条的控制度上,而传统意义上,家装公司多是营销性的整合商角色,关键环节工人、仓储、工人、材料被分包出去,前端的设计师和销售人员的薪资大多来自提成。

爱空间在摸索一个特别重的打法,相比传统家装公司,有以下几个变化:

其一,从外包工人到自管产业工人,建立培训和考核机制,15天发薪,“如果你管理不到最终执行者每天的动作,就不可能让装修在可控范围之内。”

其二,货物从经销商的仓库搬到自家的,在爱空间的库房内完成物料的归集合质检, “一次家装需要几十个供应商,不在自己的仓库里,怎么能保证各家都在特定的时间、地点把满足数量、品质要求的产品送到工地?”

最后,将施工、流程等各个环节切分归纳,通过信息化系统串联起各个节点,闫佳透露,爱空间每年要投资两三千万用于信息化建设,因为缺乏可参照案例,缺乏既懂家装又懂IT的人才,摸索的过程昂贵而困难,却这又是不可或缺的一步。

“以工期管理为例,从人员排工,到材料送货,到所有的现场问题的及时反馈及时处理,如果全部依靠人,信息链条又长,涉及人员和环节又多,无法管控。”

“我们是一家互联网公司,我们认为,互联网的信息化手段对于客户全链条管理有着巨大的价值。”面对整个行业对于互联网本身功用的质疑,闫佳说道。

为了严格推行标准化体系,爱空间在所有城市分公司中占股70%,以确保管理力度,这另一方面也决定了在行业中千城、百城的口号中显得步子慢一些,爱空间现在共覆盖23个城市,今年全年都没有开辟新的区域市场。

“现阶段行业普遍口碑较低,这是整个家装行业亟待解决的问题,我们就是要专心把产品、施工这套标准化体系做好。”

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作者: 亿邦动力网

来源: 亿邦动力网

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