双十一深思：电商时代下的供应链管理

2017年11月11日，是消费者狂欢的高潮日。从2009年11月11日天猫举办第一年促销活动开始，现在已经演变成了所有大型电商都会参与的一个网络促销日。每到这种大促，对各家电商都是一次大考，双十一过后的头三天，是对电商商家和物流供应链的考验期。

考验一：技术――对平台而言。就拿前几年的双十一举例，最大的槽点就是想买的东西抢不到，零点一到天猫被挤爆、下单付款不成功等，这背后映射出来的是技术，到了今年2017，技术上已经基本无障碍。

考验二：订单处理和售后――对卖家而言。往年，订单突然爆发之时，很多中小商家面对海量订单会出现错发漏发甚至重复发货，发货效率低，售后处理不及时。最近几年，订单失误情况好很多。

考验三：物流配送问题――对平台物流和第三方物流公司而言。从前些年的爆仓到如今的有条不紊，是一次又一次的突破。

技术在探索中不断进步和更新，这点毋庸置疑，那么同属于供应链管理的订单处理和物流配送问题，是如何跟随双十一狂欢的脚步，达到众人预期的？供应链管理对双十一的爆发式增长又起到了哪些支撑？值得深思。

1、供应链管理随着电商红利时代的到来而愈发凸显

今年双十一，天猫全天成交额1682亿，同比增长39%，物流订单量8.12亿件。国家邮政局数据显示当天全网产生8.5亿件，同比增长29.4%；当天快递量3.31亿件，同比增长31.5%，预计明年行业增速仍然会保持在25%-30%区间。数据显示，电商行业已经发展到了后半场，其相辅相成的供应链管理，也在近几年不断创新迭代。

另外，此次双十一中的一些关于使用供应链管理软件的企业也值得大家关注：

作为ERP老品牌的网店管家成立于2002年，其典型用户有谭木匠，在双十一活动中表现非凡；

作为ERP后起之星的聚水潭成立于2014年，其代表用户有艺福堂，爆款产品在活动中销量3万+；

作为供应链管理新兴品牌的速鲸成立于2016年，发展速度迅猛，其代表用户计时宝在活动中已引起广泛关注；

每个不同阶段成立的供应链管理品牌，其宗旨都带有唯一性――为电商商家抓取更多的利润空间。随着电商的爆发式增长，越来越多的企业开始注重供应链管理，甚至把供应链当成其命门，那么电商模式下，供应链是如何一步步发展成熟的，笔者认为应该分为五个阶段：

阶段一（传统商业时代）：

阶段二（电商C2C时代初期）：

阶段三（电商C2C时代末期）：

阶段四（电商B2C时代初期）：

阶段五（电商B2C时代后期）：

PS：以上唯品会们是指那些依靠其他品牌做供应链的垂直电商们，凡客们是指像凡客那样做自主品牌，自己联系工厂（生产者）打造供应链的垂直电商们。

到现在依旧无法给供应链管理的各个阶段列出时间范围，淘宝双十一09年成立的时候，我们已经走到供应链变化的阶段三――C2C时代末期，年轻一代的消费者几乎都已经习惯网购了，不管哪个行业，只要达成习惯养成的目标之后，就要开始着手提高用户的体验了，因此到了下一个B2C时代，也就是双十一爆发的那几年，在13-17年双十一，阿里平台从300多亿到将近1700亿，数据的爆发增长，当然离不开背后的供应链管理的逐渐提升和改进。

2、每一次的双十一，不仅是技术上的突破，更是供应链管理上的迭代更新。

拿林氏木业举例，请看下图：

林氏木业这些年的改进正是大部分大型电商商家的典型代表，从传统的简单接单发货，到17年构建智慧数据链，赋能精准服务，不仅是技术上的突破，更是供应链管理上的迭代更新。

A、生产模式的转变（2009-2010年）：有两种完全不同的生产类型存在，大量生产和单件小批量生产。随着消费者需求趋于个性化和差异化，尤其是在电商渠道发展成熟后，需求信息更容易地向供应链上游传递，供应链正由原先的产品推动型向需求拉动型转变。人们普遍认为，在这个时代，企业为了更好地迎合消费者，生产模式必然会由大量生产向单件小批量生产过渡。为了使顾客多样化发展和赢得竞争优势，企业既要有多品种小批量、甚至是单件生产的柔性(满足客户定制化生产要求)，又要有大量流水生产般的效果(满足低成本、高效率的要求)。于是传统上两个不同生产类型的事物联系了起来，产生了顾客化大量生产(Mass Customization)的概念。顾客化大量生产可以使顾客在一个很大的品种范围内选择自己特定需要的产品，进而采用大量生产方式降低成本。

B、库存管理的优化（2012年以来）：库存管理可概括为四个方面：生产库存，配送流通库存，生产、流通与库存的综合，库存分配。在供应链中，库存波动存在着明显的“牛鞭效应”，即越往供应链上游走，库存的波动幅度越大。库存的大幅波动会给企业带来资源浪费、成本增加、资金紧张等一系列的问题。因此，库存管理的核心就是减少供应链各个环节库存的负面影响。电商则成为了清理过多库存的下水道，2012年以来国内服装行业等的高库存问题，正在通过电商渠道慢慢消化。但电商的作用不仅限于此，更是时代进步的一个体现。

C、物流配送网络配置（2014年以来）：大概在2014年，双十一大量订单爆仓，物流发货不及时，很多网友表示下单一个月以后仍然没收到货，在电商时代，物流配送能力将成为不同供应链竞争的关键。这其中主要包括布局、选址；分派、选址；路径三方面。选取恰当的设施数、设施位置，合理确定设施能力、分派服务对象、安排车辆及路径，可以降低整个供应链的成本，加快对客户的需求响应速度，也是供应链管理模式改进最直观的一个方面。

D、供应链上的大数据（2012年以来）：2012年双十一的爆发让大家看到了电商的无数可能性。企业运营的过程中积累了大量数据战略资产，如：市场趋势数据、用户行为数据、流量数据、订单数据、采购数据、库存数据等。电商平台的最大优势在于随时随地、持续大量地收集数据，为业务提供及时的、可视化的供应链数据，提升各流程环节绩效，实时优化流程、优化算法，并使未来销量计划及库存等可预测、可跟 踪、可量化，从而提升整体供应链效率。同时企业也会抓取其它领域数据，包括微信、微博等社交数据，通过跨领域数据的融合产生乘法效应，发挥出最大商业价值。供应链协同大数据将起到市场升级的核心驱动作用。

3、供应链管理在电商时代的发展方向

随着供应链价值的逐渐突出，已成企业生命线。供应链管理模式甚至对一个品牌的发展起着至关重要的作用，比如说大品牌zara，是行业内典型的拥有一体化供应链的商家，其配送、物流、售后服务等都是其他商家的学习榜样。对于做供应链管理平台的企业来说，帮助商家借助信息化手段，实现产品设计、采购、生产、销售、结算、服务等流程的高效协同，强化供应链管理，是其使命。

新一代供应链管理应用――“速鲸”的产品总监谢柳芳曾对新零售时代的供应链发展趋势做了以下分析，她认为主要有五大趋势，一是供应链未来网状协同的价值网络；二是供应链一定是端到端的；三是供应链的起点是研发和设计环节；四是弹性，敏捷，智慧会成为供应链非常重要的特征；五是人工智能在整个供应链领域的每个环节都非常关键。

4、电商企业如何做好供应链管理

对于大多数国内企业而言，供应链管理是一门新学问。展望未来的新时代，电商企业也应当根据自身条件出发，把有限的优势资源集中于自己的核心能力上，更有助于提升自身的竞争力。在仓储物流等供应链环节，更重在有效控制和集成管理，而不必过于拘泥于拥有。

供应链管理的优势，针对电商而言，主要体现在：成本、品质、反应速度。

成本：如果你有自己的工厂，那么你的出厂价自然就比别人便宜。你可以一个产品就赚5块钱，而这5块钱的差价，可能就是下游卖家的生死线。

品质：对于自有工厂来说，品质你可以随心所欲把控。

反应速度：电商跟线下有一个差异在于：快速爆发、无法预测。很多电商的方案是无法落地的，因为电商具备非常大的无法预测性。因为作为预测的基本数据：点击率、转化率、展现量都在一直波动。随着销量的提高，点击、转化、展现都在提高。这个情况下，电商企业如何应对忽高忽低的销量比拼的就是供应链和供应链管理中的大数据。

电商环境下，供应链的价值决定着利润空间。这句话的语境，另外一个含义是：电商运营技术在逐渐的透明化和扁平化，而供应链管理已成主力，运营不再是电商的第一核心，而供应链管理是。