Amadeus中国游客画像：偏好移动端预订

总部位于西班牙马德里的旅游分销技术提供方Amadeus目前是国内四大航国外网站的服务商，也是携程拓展海外市场的合作方，在全球超过195个市场提供服务，是国际上旅游分销业的巨头之一。

11月23日，Amadeus在北京发布了对亚太区旅客需求的调查报告《我的旅程洞察报告》，其中指出中国旅客相比亚太区其他国家或地区的几个显著特点：大部分中国旅客使用移动端预订旅行；乐于接受共享经济型住宿；比较愿意分享个人数据；更愿意通过微信而不是邮件获得旅行消息和建议。

这些调查结果将有助于国内旅行公司、在线旅游网站、航空公司等，提升对中国旅客的营销效果。去年共有1.35亿中国游客出境旅游，而拥有护照的中国旅客仅占中国总人口的9%，中国市场是国内外旅游企业关注的焦点。

“从传统的国际视角来看，会觉得亚太区旅客有很大的一致性，事实却出乎意料，亚太旅客各有所好。”Amadeus大中华区常务总裁Bart Tompkins（巴特・汤普金斯）说道。调查显示，有66%的中国旅客在出行时大多通过移动端预订旅行，这一比例超过其他大部分亚太区国家。而在新西兰，这一数据只有11%。

在寻求旅行建议时，亚太区旅客更喜欢向同伴寻求建议，得到真实的回应。中国旅客最容易受到朋友、家人和同事口头评价、其他旅客的反馈，以及在线预订网站上评论的影响。与亚太区其他旅客相比，线上预订旅游网站对中国旅客的影响程度尤为显著，说明中国的旅行应用、线上旅游网站发展程度在亚太区属于领先。

图表来源：Amadeus

调查显示中国旅客热爱旅游，喜欢冒险，有80%的中国旅客尝试过共享经济型住宿，而日本旅客相对保守，有70%的人从未尝试过共享经济型住宿。

在个性化与隐私问题的调查中，中国旅客有63%的人愿意分享个人数据，以获取更具针对性的服务和个性化体验，这与亚太区平均64%的数据相近。亚太区中，印尼旅客对分享数据的开放度最高，日本最不愿意分享，而千禧一代的隐私意识也更强。

报告在关于“通过适宜的方式在适宜的时间传达准确信息”的调查中发现，中国旅客在计划旅行和旅行过程中都乐于接受旅行建议，中国旅客在所有亚太区旅客中，最乐于通过微信（41%的比例）等即时通讯服务获得旅行最新消息和建议，而不太愿意使用电子邮件（12%）。在整个亚太区旅客中，电子邮件确是获得旅行消息和建议的首选。

图表来源：Amadeus

另外，对澳大利亚、印度尼西亚、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡等国旅客来说，能“帮助我节省开支”的旅行建议是最有帮助的，而这类建议位于中国旅客认为最有帮助建议第三位，排在最前面的是“帮助我选择最佳游览地点”，其次是“确保我的个人安全”。日本和韩国则将“让我的旅行更便捷舒适”放在第一位。

调查显示，相比亚太区其他旅客，中国旅客会集中在度假时进行旅行规划，而不是“在周末”。Amadeus中国区总经理钱志龙在报告发布时说，“Expedia反馈，海外旅客买机票总是买来回的双程机票，而携程、去哪儿网上，中国客人更多会选择先购买单程机票。”中国旅客更加随性。

另外，以旅游服务提供商提供酒店推荐的时机为例，对于中国旅客，最佳时间在旅客预订机票或交通的同时，面对日本和韩国旅客也是如此。而面对菲律宾旅客，最好是在预订机票或交通之前推荐酒店产品，面对新加坡旅客则是在预订机票或交通之后、出发之前。“这说明销售机票+酒店产品，在中国市场是个不错的选择。”钱志龙说。

目前Amadeus在尝试与更多旅行预订平台建立合作，例如美团旅行，这家公司也开始拓展海外业务。Amadeus也希望未来能拓展中国国内的航空市场，不过目前在这一市场仍面临进入限制。