【干货】春节淡季 选择休整还是弯道超越？

伴随着春节的临近，部分地区的快递逐步暂停，电商也即将开始一段较长的淡季。不少电商人表示，忙活了一整年，盼的就是这衣锦还乡，与家人共享天伦之乐的春节假期。这样的心情大麦也能理解，难得的休息当然要好好珍惜。在与卖家朋友交流的时候，大麦发现不少人认为这就可以解放了，定下了归家日期，就把店铺彻底闲置一旁不管不顾。但这样的后果就是，假期一结束，你就被竞争对手远远地抛在了后面。

你所认为的淡季，在别人眼里，或许就是一个超越同行的大好契机！

竞争愈发激烈的电商领域，奇迹与努力并存，但你必须得知道的一点就是，比你厉害的人还比你努力！

为什么要继续？

首先，要明确的一点是，春节前后之所以是电商淡季，并不是消费者需求弱化导致的“自主淡季”，而是因为物流、客服等服务在春节期间的缺失而导致的“被动淡季”。这也就是说，不是消费者不想买，而是消费者买不到。

连续多日的假期，给消费者提供了充足的购物时间。再加上手机电商APP的方便快捷，随时随地可以开启网购模式，消费者的购物热情丝毫不亚于平日。

反观卖家，不少店铺没有理清形势，这一时间选择了放弃，但另一方面，淘宝直通车、钻展等广告位的竞争都得到了不少缓和。换句话说，这时候的推广费很便宜！

抢在人先，花同样的钱，获得更多曝光。要是产品足够扎实，那还能顺便圈上一波粉丝。年初就赢个开门红，打下了良好的基础！

推广是否要继续？

这答案显然是肯定的。但与平时的推广不同，有些细节需要做些调整。

正如我前面所说，春节期间的推广费很便宜，究竟有多便宜呢？按照往年的经验来看，流量成本差不多可以降到平时的三分之一，甚至是四分之一！平时1元一次的点击，春节期间只要3毛钱！所以直通车、钻展的出价，不妨设置成平时的一半或者三分之一，推广预算下调至平时的四分之一。

快递问题如何解决？

往年春节期间，通常只有顺丰正常运营，而今年十多家快递接连宣布春节不打烊，这对咱们卖家来说可是一大好消息！终于可以骄傲地在首页和主图上告诉全世界，我家不打烊！和一众已经不营业不发货的店铺相比，你的转化率可不就蹭蹭往上涨嘛！

解决了快递问题，那谁来发货呢？

大麦我的建议还是请员工，哪怕是薪水比平日更高些，但比起春节期间省下来的引流费用，这倒也不算什么，更何况这期间的正常发货、成交为你年后做的铺垫，那是钱也买不回来的！

顾客疑问谁来解答？

这里大麦给大家推荐几个方式：

1.在店铺首页海报、详情文案、客服自动回复等明显位置增加提醒，建议大家自助购物；

2.充分利用客服智能机器人，提高回答效率；

3.不要完全依赖机器人，保持每日登录查看机器人无法解决的问题；

4.根据顾客常见问题，设置快捷回复，这样即便是手机回答顾客问题也能做到及时高效。

听大麦说了这么多，你是不是也在想，既要开直通车投钻展，还要当客服答疑解惑，那这个春节还能休息吗？

别紧张，这当然可以啊！年前做好准备，年后只要每天盯一下推广数据，做下微调，加上解决部分顾客问题，大概也不过一个小时，其他时间想怎么过就怎么过。基本不大影响正常假期的情况下，还能有那么多好处，何乐而不为呢？