营收过千万 三角兽如何突破AI商业化困局？

BAT微软目前都是三角兽的合作方，微软小冰、百度度秘也是三角兽最初技术能力的背书。三角兽三个创始人之一CTO亓超是“微软小冰开放域聊天技术创始人”，并且在百度度秘继续领导度秘的聊天能力，另一位创始人CEO王卓然领导了度秘人机对话的跨域中控和多领域服务的接入。

这让三角兽这个创业仅仅两年的新公司，在AI这样一个拼硬实力的战场上，从一开始就具备小冰和度秘同等级别的开放域聊天、多轮对话、跨域中控等语义理解技术。同时，已经积累超过百亿级别的语料。

不同之处在商业化上，作为创业公司，三角兽走得更积极一些。

2017年，三角兽拿到2000万的合同，服务企业包括中国移动、广发证券、恒生电子、新浪、安永、光明网、小米、锤子等耳熟能详的品牌。三角兽COO马宇驰称，“这个营收其实不大，语义理解这个领域商业化很新，从2017年才开始陆续落地产品，我们已经是目前这个领域中最好的水平。”

三角兽定位语义理解领域，做AI时代的“脑”。在人机交互中，无论是语音还是其他交互形式，最终都要转换成文字，通过语义分析，被机器识别和理解，再通过语音或文本或其他形式反馈给用户。

相对目前热火朝天的语音识别、图像识别，语义是AI领域中更深层的基础技术、在国内起步晚，商业化进程也刚刚开始。因此，从三角兽的商业化，基本可以看出语义领域目前在国内的商业化现状和方向。

“2018年肯定是个拐点，语义领域肯定会增长，但不会是爆发式的，市场需要产品落地和培养的时间，伪人工智能公司将会出局。”马宇驰称，三角兽2018年的目标是营收增长翻倍实现盈亏平衡。

目前，三角兽的商业化产品主要针对四个方向：智能客服、手机解决方案、IOT方案和泛娱乐。其中使用的技术主要为任务型多轮对话，开放式聊天、跨域中控和智能问答技术。

如其为中国移动提供智能语音导航，替代了一部分基本的人工客服；为恒生电子、广发证券、天弘基金等提供智语义平台和能客服问答系统。为新世界K11提供官方微信的智能BOT客服，用户可以自助查询商场内的位置、品牌商等信息。

这些服务核心是语义理解的能力和水平，包括多轮对话聊天，能精准处理和分析对话内容，判断用户意图，并给出最贴近的结果。

“任务驱动的多轮对话目的明确，对话轮数越少越好；相反，聊天没有目的性，以用户粘性为主，对话轮数越多越好。完全是两种语义技术，就是卓然和亓超各自的主攻领域。” 马宇驰介绍，与伴随式的语音助手不同，一个智能硬件是否聪明，不仅仅是查询歌曲和服务，更重要的是，能与用户进行非任务型的对话，像人一样，用户说什么都可以有相关性很高的回应，保证对话的连贯性，这就是开放域聊天的价值。

小米小爱音箱、Rokid音箱、富士康的哓乐机器人、百度DuerOS的聊天功能都来自于三角兽。据了解，开放域聊天功能主要用于智能音箱、机器人等产品，也已成为很多智能硬件的标配。

但马宇驰对智能音箱市场整体判断并不盲目，“智能音箱领域非常不确定，巨头们已经摸索了两年，但这个产品对用户习惯到底有多大刚需还不好说。”马宇驰判断，从目前智能音箱的销量看，应该并没有预期好，虽然在出货量上已经超越了很多智能设备，但在中国家庭里，音箱还没达到电视、空调、冰箱这样的电器刚需。因此，在商业化上，三角兽并未将该领域作为2018年的主要市场。

除了智能客服，手机是三角兽主要的商业化大客户。按马宇驰的说法，三角兽已与前五大厂商中的几家很深入。三角兽主要为智能手机提供里面文字的处理操作打通，实现一步到位的内容需求服务。

例如，选择手机页面中“白百何”三个字，则会自动弹出百科选项，引导用户直接到达白百何的百科词条；选择《蝙蝠侠大战超人》则自动弹出豆瓣选项，直达豆瓣电影影评页；选择“IponeX”则弹出京东选项，直达京东产品详情页。

三角兽可以针对不同关键词做语义理解，并打通用户使用该关键词最高频的服务需求，提升用户体验。

再例如针对微信聊天里的内容，三角兽也可以通过语义分析，关联到关键词对应的地理位置服务、餐饮等服务。

在三角兽的商业化落地探索中，虽然现有的语义处理技术在提升用户体验和效率上有一定的聪明效果，但距离真正的人脑式的目标还相去盛远。

“不能用对强人工智能的想象去要求现在的技术落地。”马宇驰称，要实现语义理解技术上的真正突破可能十年八年都不一定能让机器像人一样思考。但任何技术都是持续发展的，都必须具备当下的应用价值，不然很快就会被淘汰，目前的语义技术已可以很好的解决一些问题。

马宇驰判断2018年对所有AI企业来说都是个拐点。“AI在国内火了两年了，无论语义、图像还语音等等方向，一方面资本市场会越来越关注企业技术能力的储备和技术应用的落地，另一方面应用市场需要AI能力的公司，会越来越关注技术落地的实际效果和用户体验。这会直接导致一些技术能力弱、应用不能落地的公司拿不到融资和客户，结果就是死掉。”

据马宇驰介绍，需要AI能力的企业，经过两年对人工智能的认知和部分合作，都会从提升用户体验、降低人工成本、提高效率三个方面来考量AI技术公司，语义技术落地成产品的实测数据好，自然就会成为他们名单中的头部供应商。

商业化将会成为AI公司2018年的大考。

另外，一个很有趣的方向，三角兽一直将泛娱乐作为一个商业化的战场，目前正在跟一个大IP合作。据了解，主要实现动漫游戏角色的性格定制，实现虚拟人物与用户的互动，或者为真人定制虚拟分身，这听上去才比较像普通人期待的人工智能了。