与中通快递合作菜鸟发布菜鸟语音助手

DoNews 翟继茹阅读：896赞：392018-05-31

在入股中通之后，菜鸟和中通开启的一项新项目就是用人工智能语音技术代替快递小哥给用户打电话。据菜鸟网络总裁万霖介绍，此项目已经在试行阶段。

数据显示，快递小哥每天要给100位以上的用户打电话，进行送单前的沟通。从现场的演示看，菜鸟提供的人工智能语音助手可以根据大数据在快递小哥送单前，自动给用户打电话，包括询问是否用户是否在家、送单地址是否正确、是否修改送单地址、查询其他订单等。

值得一提的是，从整体上看，人机交互体验比较自然，用户进行了打断、更改、沉默等反应，该款人工智能语音助手都能够应对自如。

未来，你再接到快递电话的时候，先问一下，“你是不是AI”吧。

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作者：翟继茹

来源： DoNews

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