做新零售的先行者 看伊芙丽怎么做？

12月18日，有着“中国管理第一刊”美誉的《商业评论》杂志和淘宝大学共同主办的“新零售·未来在此刻”淘宝大学2018超级公开课，在上海举行。从2016年底阿里巴巴创始人马云提出新零售概念后，在2017年就有一批行动起来的企业。

为了表达对这些新零售领域先行者的敬意，这次的公开课程区别于17年的新零售力量公开课，将誉为“商界奥斯卡”的“管理行动奖”评选，升级为“新零售行动力奖”的评选活动，并邀请了最终获奖的企业代表走上讲台，分享自己的新零售实践与收获案例。

此次评选，共有不同领域的12家企业分别获得三种类别奖项，伊芙丽、乐友孕婴童、良品铺子、索菲亚家居等品牌获得新零售行动力奖；GXG、巴黎欧莱雅、林清轩等品牌获得新零售行动力创新奖；12家企业用在今年落到实处的行动力，交出了18年新零售领域的最佳答卷。

去年，围绕着新零售这个概念，更多的是疑问不解与观望。今年，新零售的趋势逐渐显现，时刻在影响着每一个人的购物生活，在潜移默化中，用强大的数据体系，为生活注入全新的改变。新零售体系更能细致入微的抓住消费者，强化消费者的运营。

今年双11后，消费者资产增加的排行榜揭晓，伊芙丽名列女装TOP10，如何深度进行消费者运营，天猫新零售平台事业部资深产品专家毛波提出，商家应该了解消费者运营，我们最终想通过消费者运营实现“品效协同”，“品”是看人，“效”是看销。

在这点上，伊芙丽运营副总经理陶智军亦持有相同的看法，他在介绍今年伊芙丽在新零售业务上的拓展成就时，就提到新零售对线下实体门店的赋能。基于LBS在阿里系APP中透出门店信息，从线上为线下门店引流。不仅如此，导购作为线下门店中重要的角色，在新零售的介入下也被赋予了更多能力。目前集团旗下eifini伊芙丽与MM麦檬共有专属智能导购340名。导购通过钉钉与手淘为顾客建立一对一的专属关系，建立了导购与顾客之间可以持续沟通的纽带，通过离店成交和门店引流，双11期间智慧门店同比成长超过50％。

另外在新零售背后，运用大数据逻辑也十分重要，陶智军表示目前伊芙丽和麦檬品牌部分门店，通过Rfid电子标签可以实时将店铺试穿、触摸，销售数据实时监控，并且反馈到中后台部门进行分析，以便实时调整。

同时，通过阿里大数据对流行趋势信息，对线下顾客的搜索、点击、收藏、加购，以及对行业里各个细分品类和客单价数据的研究，指导供应链快速生产，通过伊芙丽强大的供应链体系，做到爆款的翻单、追单6小时内完成。新增款能够在7天内生产出来，并且送到店铺。

针对未来服饰品牌新零售的趋势，陶智军分享了三个字“1+ +”。“1”，线上线下最终是一家店，线上线下购物场景的高度融合，双方效率的提升。“+”导购工作内容项的增加，导购可以跨品牌进行销售，最终是在经营客人，而非商品，也为顾客提供全方位穿衣生活的方案，多维度为顾客提供服务。

第二个“+”是新零售的出发点一定是提升和改善客户的体验。商业效率的提升，带来的务必是消费体验的提供，从顾客需求出发，360度任何场景、任何时间，为顾客提供便利，提供他们需要的高性价比服饰。