服务设计金奖首次颁给中国产品：微信扫码购

3月15日，世界四大设计奖项之一的“iF设计奖”在德国举行颁奖典礼，微信“扫码购”服务、“青蛙”刷脸智慧屏两款产品获奖，其中“扫码购”获得了最高奖项――iF设计奖金奖，这也是中国第一个在服务设计门类获得iF金奖的产品。

“扫码购”整合了小程序与微信支付，让消费者的手机变成一把“扫码枪”，在购物的过程中可以使用手机扫描商品条形码，查看信息、获取优惠、自助结账，边走边买，直接微信支付，无需前往收银台排队结账。数据显示，传统超市高峰期占营业额的60%，在高峰期用户排队结帐平均3~5分钟。通过“扫码购”功能，用户无需再排队，结帐时间缩短至1分钟。

为了实现真正的“边逛边买、不用排队”，弥补传统零售商在线上线下整体规划的不足，微信支付团队运用服务设计思维，积极走访大型零售商，通过数据分析、实地调研、消费者与服务员访谈，找到了服务升级的机会，推出了“扫码购专用通道”，极大优化了门店高峰时段“扫码购”通道的顾客接待效率，同时让整个消费动线的运营成为可能。采用“专用通道”的超市，两个月内实现了数字会员的转化效率提升5.6倍。

为了提升零售商家的收银效率和消费者的购物体验，“扫码购”也可以实现优惠券派发、核销、会员注册、同步积分等功能，还可以通过小程序和公众号，结合个性化优惠券及购物车等促销运营模式，提高客单价、增加线上配送到家的订单量，帮助零售商家打通线上线下，成为商家“数字化转型”的标配。

目前，“扫码购”已经在众多零售商家得到了广泛应用，沃尔玛、步步高、家乐福、永辉、天虹等零售商超品牌都已经接入了“扫码购”。其中，天虹超市在去年11.11通过“扫码购”实现了客单量环比增加183%，销售额环比增加438%，“扫码购”整体客单量占比单店最高达85%的成绩。

据悉，目前微信支付跨境业务已支持49个境外国家和地区的合规接入，支持16个币种的交易，并自2019年起加大力度布局欧洲市场。