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在日前举办的“1127有赞七周年 ――‘你好，创业者’”大会上，有赞CTO崔玉松发表演讲，介绍了平台在2019年的部分工作成绩。
在日前举办的“1127有赞七周年 ――‘你好，创业者’”大会上，有赞CTO崔玉松发表演讲，介绍了平台在2019年的部分工作成绩。
【亿邦动力讯】11月29日消息，在日前举办的“1127有赞七周年 ――‘你好，创业者’”大会上，有赞CTO崔玉松发表演讲，介绍了平台在2019年的部分工作成绩。
据崔玉松介绍，过去三个季度，有赞的服务量一共增长了8倍多，接近8.5倍；整个第三季度，有赞的服务咨询量相当于2018年的2倍。同时，过去一年，平台上线了一些智能客服，这些智能客服在过去9个月中，承接了超过500万的咨询量，有效率超过90%。目前，已有超过2000个商家在使用平台的智能客服系统。
除此之外，有赞还创造了一些新功能，比如通过一些软件远程协助商家，还提供视频接入服务。
崔玉松表示，除了电话咨询、文字咨询外，有赞在过去三季度中提供了超过8400万笔交易担保，所有经过有赞担保的交易均完成100%的理赔，客诉处理率达100%；同时，平台在过去几个月上线了羊毛党防控体系，可以帮助商家减少营销预算。
“过去一年，有赞新零售学院、有赞美业学院等线下培训达3万人次，线上培训超过80万人次；上个季度，有赞上线了学习平台，商家在微商城APP、零售APP都可以看到学习中心，目前学习中心的访问已超过130万人次。” 崔玉松称。
在产品方面，今年春季，有赞提出要构建三大系统，分别是流量落地的官网系统、在线营销的营销系统以及会员增值系统；同时提到了三个货架，包括导购货架、门店货架以及在线货架。有赞希望通过三个货架帮助商家完成24小时在线，帮助门店完成数字化转型。
崔玉松强调，过去一年，有赞发布了2万多次的产品更新，其中教育用户在有赞的更新达1000次以上，酒旅商家更新达1000多次；平台在线上处理了超过6万多个问题，超80%的线上问题都可以在当天得到平台的回复或接收。
但随着商家数量的增长，有赞的服务需求量也在不断增长。据崔玉松介绍，目前平台正在尝试做需求闭环，这个功能已经在零售APP上全量开放给所有的用户，微商城的应用还在灰度过程中。“商家可以在微商城的APP上直接提出一个需求，如果你的需求被接受了，系统会有一个接受的状态，接下来进入产品排期、研发排期、上线，每一个节奏都可以收到一个通知和推送，商家可以随时随地打开微商城和零售APP看到需求状态。”
现场，崔玉松还公布了四个新产品：平台官网、新的流量承载方式、酒店产品以及有赞老店计划。其中，平台官网中不光有全平台的解决方案，将来还可以覆盖很多其他的平台，可以承载有赞的交易能力；而有赞老店计划是一个针对在平台内经营三年以上的老商家推出的计划，其实是一个荣誉，商家可以在后台首页点亮老店标志。
崔玉松表示，从今年5月上线至今，有赞应用市场已给开发者带来超过2000万收入；并上线了超过600款应用，这些应用的订阅次数已超过10万。
（文/大海）
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