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网易七鱼在春节期间特别制定了针对生鲜电商企业的「即刻响应」解决方案。
【亿邦动力讯】在这个充满变化的电商领域里，藏着什么样的故事和门道？以下，是亿邦动力网与网易七鱼做的一些探讨。
据了解，网易七鱼提供围绕客户服务与智能营销的SaaS产品，融合智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级，已为25w+企业提供客户关系互动管理服务。
以下为内容提炼：
内容为由企业提交信息自动整合的初审稿，保证被访者原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。文中的阐述为作者独立观点，不代表亿邦动力网立场。
问题1：采取哪些措施来应对疫情带来的经营影响？业务上会做哪些调整？
网易七鱼：在疫情隔离的背景下，“宅经济”引爆了多元的电商增长，例如网购直播、跨境电商、商超配送等。
以到家业务场景为例，为了保障百姓日常生活不受阻碍，线上订单量、咨询量、售后服务量都会大量增长。那么在业务上，商企业必须保障线上服务的快速、流畅，同时还要考虑到不同年龄阶段人的需求。与此同时，如何提高线上购物体验，售后咨询效率也是是极为重要的。
以生鲜电商为例，订单量的激增对于配送以及供应链管理都是不小的挑战。在生鲜电商企业优化服务的同时，线上订单咨询以及售后服务需求激增。
为此，网易七鱼在春节期间特别制定了针对生鲜电商企业的「即刻响应」解决方案，通过后台的设置和操作，承接咨询洪峰，提升客服效率，大大降低人工接线压力，并且保障用户咨询满意度。
问题2：面对疫情带来的影响，企业数字化运作方面是否有发挥作用？主要体现在哪里？
网易七鱼：面对疫情带来的电商订单量激增，配送以及售后服务需求的激增，网易七鱼的智能客服系统可统一接待大量用户咨询，同时通过设计访客进线分流逻辑、会话进入列表智能优先级排序、会话中设置快捷语高效响应、会话结束逻辑，提升人工客服效能。
在线机器人辅助人工帮助用户提升自助服务能力，通过设置常见问题、静默访客无效会话等功能，使得机器人问题解决率和人工客服工作效率最大化。通过二者结合，减少线上咨询排队量，避免消耗用户耐心，高效高质保障全国人民的“宅家”生活。
疫情期间，七鱼的客户比较明显增长变化的是生活类电商。以某平台为例，平时每天的咨询量大概1000左右，7天内共有10w+的咨询量。机器人差不多帮助挡掉了大约50%的咨询。也就是说，基本上承接了日均3万的咨询量。
问题3：你所处的行业受疫情影响预计会出现哪些变化？
网易七鱼：对于科技公司而言，改变生产协作方式、降低企业运营成本、努力增加新的业务收入，已成为普遍的应对策略――其中一个核心点就是围绕“在线化”调整业务。
在大的市场方向上，因为疫情，生活电商、 在线教育、企业服务等行业需求暴增，不少公司已经开始布局或加大投入。
【本文来源：Ebrun Go。亿邦开发的自动化微访写作机器人，通过算法整合企业提交信息，为您输出电商观点，这只狗还很年轻，欢迎联系run@ebrun.com 或留言帮它成长。】
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