腾讯云刘巍：关键是建构起电商直播的数字化运营体系

刘巍表示，小程序及其他腾讯云工具的出现，目的在于解决线下商家的线上化需求以及平台商家存在的客户留存问题。

【亿邦动力讯】4月18日消息，在“2020有赞x亿邦直播社交电商峰会”上，腾讯云泛互联网电商行业高级解决方案架构师刘巍发表了《分享社交红利 用小程序电商掘金私域流量》的主题演讲，对微信小程序、企业微信等腾讯云工具及其应用进行了全方位的解析。他表示，小程序及其他腾讯云工具的出现，目的在于解决线下商家的线上化需求，以及平台商家存在的客户留存问题等，为商家提供多场景下获客、营销或是物流问题的线上解决方案。

从服务商角度，刘巍表示，对于直播，腾讯云不只关注在前台主播和观众的互动，更是要进一步从前端、后台、数据、运营四个层面来思考如何能让商家建构起电商直播的数字化运营体系。

据了解，2020有赞x亿邦直播社交电商峰会是一次12小时不间断的线上峰会，于4月18日09:00-21:00举行。峰会以“总攻”为主题，分“春季攻势”“全村希望”“超级增长”“新创见者”“新势力”“深挖私域”“权威发布”“主播挑战”等环节，聚集40位行业大咖，共同探讨后疫情时代企业该如何发起全域反击。

腾讯云泛互联网电商行业高级解决方案架构师刘巍

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲主要内容：

刘巍：感谢大家这么晚的时间还在线上参与我们的活动， 我看到很多嘉宾的分享，都是从品牌角度来看新零售、在小程序电商、社交红利的想法。我下面要讲的内容和前面几位嘉宾稍微有点不同，我们站在技术服务商和底层技术平台的角度看现在在社交和小程序电商领域正在发生什么事情。

一个大的背景就是，现在除了阿里系的电商之外，腾讯是和几乎所有主流平台电商和品牌做了很深入的合作，我们知道现在像拼多多、蘑菇街、唯品会、云集、贝店都是依托在腾讯云的环境上做业务的快速发展。这里服务客户的过程当中我们也在思考一个问题，现在一些头部平台和品牌都做了很深的业务探索和尝试，有了很多的自己的理解，我相信在这些方面他们都是我们的老师。但是对于一些刚想来做小程序电商或者社交电商这个领域的客户，他们在看的是什么，在这里我们有一些什么样的我们看到的事情能和大家去分享，这就是我今天和大家分享的一些内容。

由于时间关系，这里很大的环节我都是举一些典型的场景做一些分享。

背景不多说，今天我看到很多嘉宾也讲到这个事情，为什么从电商、从传统或者从线下的实体向线上和社交化做一个转型，从这里给大家做一个简单的分享，对于线下的零售商家来讲，其实是想把自己的获客手段进行一个线上化，或者是拓展一个线上化的渠道，需要有一些线上化的经验和工具帮助他们做一个线上线下的一体化的转型。对于已经入驻了的平台级电商，比如说京东、淘宝的商家，先不说商业流量的高昂成本，对于非商业流量或者客流来讲，他们其实面对非常严重的问题，你的流量和你的客流最终留存在平台，而不是留存在品牌方自己。其实这也是大家最近在疫情期间看到的一个很明显的问题，就像广东餐饮协会平台抽佣的问题。

很多品牌有意识构筑自己的私域流量做这个事情，大家都在往这个方向做一些业务上的探索和转型，这就是社交和小程序电商目前帮助大家做的事情。

从业务角度来讲，很多嘉宾讲到他们在某些领域的思考和未来发展的畅想，整个业务构建流程对于新来尝试这个业务的人来讲大概做这样几个方向。

当我想做社交电商、小程序电商，要做什么，我们认为三个主要环节：第一，构建所谓的基础设施，就是我来做我的商城。第二，怎样运营我的商城，来拉到流量。第三，怎样对客人进行持续运营，让他对我的商城和业务产生好感，留存和形成复购，无论是线下实体做线上化转型还是平台型电商想做社交化尝试构建私域流量，这都是在整体业务流程环节中需要考虑的问题和事情。

因为这个环节我刚才说到有很多，我列举一些典型场景，来说如果要构建小程序商城怎样做。

通常来讲大家从一个简单的平台电商的角度来思维，就是我找到技术团队或者外包技术合作伙伴来帮助我做一些开发的事情，但是对于品牌方来看，我们推荐他们更多是基于SaaS平台的方式快速搭建业务。很多嘉宾应用这样的方式做SaaS化商城部署，好处是对于没有IT基础能力的品牌或者线下实体能快速进入小程序电商领域开展自己的业务，因为强项是对品牌和客流的理解，对于IT和底层基础设施的运维和搭建交给专业合作伙伴做，这是刚开始做的方向的人快速布局业务的路径。

当一个品牌做大的时候必然有很多定制化的、个性化的需求，这个时候业务自然而然从SaaS部署到定制化的开发，这是底层IT基础设施随着业务发展做的演进。

所以，在腾讯云上，我们在社交领域、电商领域积累了很多行业的解决方案和行业理解，包括行业的合作伙伴，来帮助我们在快速帮助想进入小程序和社交领域的品牌快速构建IT基础设施。

在这里大家可以尝试，有这样一些线索或者参考的环节，我们怎样构建商城，比如说可以在腾讯云SaaS品牌甄选市场中用标准的小程序开店流程，和合作伙伴和非常有经验的品牌提供方探索如何快速搭建一个承载我们业务系统的小程序商城以及基于小程序商城中里通用化的营销手段，通过这些方式可以快速使我们在线下实体或者平台电商进入到这个领域，在这个领域构建自己的业务，尝试在这个领域是否适合做自己的业务开展。这是一个非常快速的做这个事情的手段和路径。

这里可以看到，当我们把小程序商城搭建以后，自然而然就是根据公众号的运营，捆绑我们的小程序，实现整个基于社交化的商城和途径、营销渠道的快速的搭建。

前面我们可以看到，当构建好商城以后怎样构建业务，很多人问一个问题，现在有了店铺，我的客人在哪里，其实前面我看到很多嘉宾也分享到，怎样构建你的私域，很多有线下实体有平台电商，可以把已有的老的会员和粉丝导入到现有小程序商城中，还有一些就是怎样拉新。

其实我看今天有很热点的讨论，大家都在讨论直播或者网红怎样带货，我也看到这两年来直播和品牌带货现在已经成为电商类似于一个非常风口、非常风口的事情，这个问题大家可以展开思考。直播我们认为是内容营销的一个特定版本，当然内容不仅仅限于直播，比如说大家知道小红书种草也是通过图文方式给大家做一些营销，小红书也开始在做直播。

所以，做直播也好、做内容也好，其实这个不是这个领域的核心，核心是怎样通过这个手段拉到客人阐明我们商品的品牌的文化和一些功能的宣传点，怎么把直播或者是内容带来的客流做线索管理，做一些客户的精准画像和运营，从而帮助我们的品牌和帮助我们的商家根据这些转化来做有针对性的二次营销。

目的是什么？目的是把他们的观看也好、一个浏览也好，去形成一个购买行为，这是一个环节。所以，带货也好、种草也好，不要简单看成一个核心，我们认为它是一个从引流获客到内容营销的整体流程的关键环节。我们只是做好了直播、只是做好了内容，其实我们只是万里长城走完了第一步，更关键的是如何运营好通过直播带来的这些客人和流量，怎样针对这些人做我们的线索管理和孵化，来做未来营销的转化，这是未来大家在这个领域更多思考的问题。

在这里我们可以看到，这是我们构建的一个，从我们的角度来看，我们现在服务的一些头部的平台客户，我们所服务的一些头部的品牌，他们在这里做的一些通用的框架，拿出来给大家分享一下，当然每个品牌和每个商家有自己的业务特点，这个过程当中我们看别人怎么做。

直播也好、种草也好，通过这种方式把我的行为做一个推广、做一个邀约，对整个直播活动做一个管理、做一个爆款或者是任何方式和你的品牌和商品的集成，如何管理好你的互动，如何管理好你的交互，如何引爆你的直播间和论坛，我们怎样做营销自动化、怎样做数据分析、怎样做数据建模和怎样管理客户，怎样做二次触达，这是整体全流程环节。

这里每一个环节可以拉出来单独做一个分享，今天时间关系大概说一些场景和大家简单分享一下。比如说获客领域，我们想宣传一个直播活动，想宣传一个爆品，这个时候看到很多现象实体门店店员经常在朋友圈说今天有一个秒杀、今天有一个大促、今天有一个直播带货，这个时候可以思考一个问题，这个过程能不能让我们的店员用更加精细化方式来做这方面的事情？

我们不是说今天在店员群里说有一个链接大家做朋友圈推广，但是推广效果怎么样，未来有没有更好的方式迭代我们推广的素材，这里是不是有一些工具大家可以使用，比如说是不是可以用全营销的工具管理我们的员工在一个平台上做一个任务的领取和任务的分发，在任务领取和分发的过程当中分析任务传播的链路，然后迭代我们未来的任务应该如何更加精细化的设计，这里是我们思考的问题。

刚才我也看到了，有讨论员工和粉丝谁的效率更加高，这个时候我们要想一个问题，能否用工具化的手段让员工带货效率更高，这个里面是不是有一些平台或者工具帮助大家做这个事情。当然这是列举的一个业务场景。比如说是否可以有一个业务平台把任务分发出去，员工在上面领取，然后分析和判断我们传播的路径，这个过程当中发现传播有效的员工实现定项激励，同时让没有效率的员工看到这个环节，从而有更高的积极性传播我们的素材，看到这个活动整体数字化统计，看未来设计、海报、商品是否有更加有效的文案或者传播路径。这是把我们的营销活动带到线上、带到社群、带到社交化的途径，我们应该有一套社群化话管理工具相应的跟上做这个事情。我们知道平台电商，阿里也好、京东也好都有很成熟的数字化工具，帮助店铺分析客群和营销活动，甚至商业化导流。

比如说百雀羚，通过有效的数字化营销手段实现非常高效的传播，这是纯的商业化的传播路径。当我们获得了客人或者获得了流量，像直播，前面各位嘉宾讲到很多，其实直播中从技术服务商的角度来看，直播其实我们关注的不是一个主播和观众的互动，我们关注的是在整体环节当中，我们如何构建一个数字化的直播平台，我们不仅仅是有前端的交互，是不是有一个有效的数据分析算法，针对不同的观众导入不同的直播间的排名，或者直播商品的列表，实现数字化营销千人千面，或者千人直播。

这里后台承载大量的数据分析和数据分析算法，这里作为我们一个底层的技术服务上的平台，我们在这里是有一些比较开箱即用的能力，帮助商家做在直播方面、数据分析方面做一站式活动的运营。不是我们用腾讯直播、看点直播或者其他直播平台的关键考核点，我们在思考的是更深层次，在背后，如何通过数据、通过算法构建我们直播的运营空间，当我们把我们的业务构建在直播或者内容之上，我们一些有深度的品牌玩法，更多会思考这些问题，我怎样构建一些有个性化的特点的直播，这就是背后我们需要做的一些技术工作。

这里也讲到呢直播，从前端获客到直播间的创立，到和我们品牌、和我们电商商品的捆绑，到和我们后边的数据统计、线索统计。这里在腾讯云的甄选市场我们有一整套的解决方案，这里大家可以参考一下我们的连接，也可以看看在这里是否能够对大家的思想有一些参考和借鉴价值。因为在这里，我们看到主流的品牌和电商平台如何做直播业务的，不是说一个商品的或者是产品的场景，而是说我们在这里如何构建我们自己的业务。

其实这里就是一些示例（PPT图示），怎样做运营，带来一个想法就是企业微信。企业微信3.0发布以后对我个人触动很大，我发现企业微信3.0以后完全实现了企业微信和个人微信打通，企业微信3.0可以看到是市场上唯一一款把企业的工作台和13亿社交平台、你的朋友圈、小程序和社群做了一个打通的工具。

所以我们可以看到，基于企业微信我们可以做很多样的场景，可以做和微信消息互通、和小程序、企业支付都可以，可以做非常丰富有效的玩法，建议大家可以去企业微信官网看一下，因为3.0发布以后，这款解决方案对于线下零售和线上化转型是非常有利和高效的一款企业工作台，完全把私域流量留存在品牌端，增加店员导购热情，同时增加服务和导购的效率。

案例时间关系不细讲，还有在小程序端和社交端，大家很多时候面临物流的选择。对线下品牌或者线下实体，很多时候虽然很LOW，但是又避免不了的问题，就是如何做一些发货和退换货，如何做逆向物流和正向物流。物流助手领域针对线下做线上转型做智慧零售的品牌商家，提供从小程序商城下单支付到物流全链路打通的闭环环节，针对主流落地配公司，支持本地生活化的蛋糕、烘焙、鲜花，也包括主流快递公司，这些运力微信物流助手已经帮助大家对接好了，我们品牌商家可以一站式快速构建物流的业务系统。

还有一个好处，物流回单过程当中通过微信通知消息把你的物流轨迹传递给买家，品牌可以在这里做我们的客户再次触达的运营环节，我们经过统计可以发现买家在这里对消息点开率很高，这个时候可以有优惠券或者爆品秒杀的消息，可以对客户进行二次触达，相当于微信免费为大家开放商家精准运营的入口，大家可以参考开放平台提供的能力。

时间关系我大概给大家分享这么多，最后一个问题是大家可以关注我们的二维码，填写调查问卷，这里可以和我们工作人员联系，我们可以在解决方案和产品层次和大家有更深层次的互动，填写问卷以后，我们会有额外定制的公仔和腾讯视频VIP会员赠送给大家。

谢谢大家！