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这是一道面试题，你会怎么回答？【内容提要】场景化运营增长模型外卖，如何进行获客？外卖，如何进行经营？外卖，如何进行营收转化？外卖，如何规划支付宝外卖的留存和流失？还有一个更高阶的玩法1. 场..."
【内容提要】
场景化运营增长模型
外卖，如何进行获客？
外卖，如何进行经营？
外卖，如何进行营收转化？
外卖，如何规划支付宝外卖的留存和流失？
还有一个更高阶的玩法
分析任何事物，其实都有特定的分析方法和框架。
对于支付宝这类互联网产品，我自己总结和惯用的思维方法见下图，我给它起名：
场景化运营增长模型。
这个模型从左往右看，可以分为5个部分：
1）最左边：获客渠道和用户触点
2）中间圈：经营场景
3）最右边：留存和流失
4）最上面：传播分享
5）最下面：用户画像
今天，我就尝试用这个模型来解决「如何让更多人用支付宝点外卖」这个有趣的问题。
关于这个模型的核心逻辑、具体用法、设计初衷等，欢迎私信交流
从场景化运营增长模型来看，外卖的获客包括两个部分：获客渠道、用户触点。
1）获客渠道，即能够获取用户的通道和路径；
2）用户触点，即能够将后面圈圈的经营场景触达到用户，能够让用户感知到后端经营场景的方式。
我们尝试脑洞下支付宝外卖获客渠道和用户触点的可能玩法：
1）外卖的获客渠道：内部（支付宝内其他功能场景）、外部（阿里系产品、商家导流）、线上（入驻平台、异业合作）、线下（大屏硬广、人流密集场所、写字楼地推）
2）外卖的用户触点：红点、push、sms、开屏广告、角标、站内信、动效、线下门店
从场景化运营增长模型来看，外卖的场景经营包括四个部分：产品策略、运营策略、营销策略、用户策略。
1）产品策略，即外卖的产品设计、业务流程等，也包括外卖场景的营销工具。
2）运营策略，即外卖的运营打法，包括商家运营、C端运营、热点运营等。
3）营销策略，即外卖的市场价值、营销定位和品牌调性，一般短期内不变。
4）用户策略，即外卖用户的营销策略，常见包括新客首触、老客促活、沉默唤醒、流失召回等。
我们尝试脑洞下支付宝外卖产品策略、运营策略、营销策略和用户策略的可能玩法：
1）产品策略：外卖的主场景，全天下长得都差不多，是一个成熟的分发场景，这里更多关注营销工具层面的建设，包括积分、拼团、签到抽优惠、满减等，来让外卖的产品更具运营特性。
2）运营策略：商家运营（独家入驻、店铺感恩回馈）、C端运营（新客专项、老客优惠、店铺粉丝优惠）、热点运营、主题运营（晚餐、正餐、早餐、下午茶、五一宅家必点）、内容运营（网红评测、100元点米粉）。
3）营销策略：所有外围的线上和线下平台进行洗脑传播，例如职场人都用的外卖平台、越南吴亦凡为您送货blablabla之类。
4）用户策略：新客优惠券、单品限量、外卖任务（消费xx元送个鸡肋赠品）
这里直接脑洞营收转化，，一般的，我们把营收转化的打法叫做：营销工具，包括但不限于补贴、限量、新店新品、分析用户习惯-再来一单、您常购买、实惠套餐、大家都爱吃等。
从场景化运营增长模型来看，外卖的留存场景包括两个部分：留存分析和流失分析。
1）留存分析，即外卖完成购买，依旧停留在外卖产品中的用户，以及定期用户和高复购用户，我们归于外卖留存用户，应当有策略跟进，提升留存。
2）流失分析，即外卖完成购买，即离开外卖产品，包括离开外卖场景和离开APP，以及沉默用户和流失用户，应当有策略跟进，降低流失。
我们尝试脑洞下支付宝外卖产品留存和流失的可能玩法：
1）留存分析：广义的留存包括留存和复购，通常我们在用户完成单一场景消费后，还会引导其去其他场景，例如在外卖下单成功页会引导其去花呗、借呗、种个树、养个鸡之类，总之不要轻易让用户离开产品，我们称其为：交叉营销。
2）流失分析：广义的流失分为离开和跳出，离开，即离开外卖，通常我们做交叉营销和其他挽留策略；跳出，即离开APP，通常我们用其他触点来召回用户，例如用短信通知外卖小哥已经取到货品，正在快马加鞭送。
上图是美团外卖的推送，从上图这个推送，你能解读出什么吗？
思考5秒钟......
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5......
参考答案：
1）这是一条推送，即PUSH，即主动触达用户，而非坐等用户的被动服务
2）这条推送包含了天气、地点、服务、时间、日期等多维内容
天气：「预计今晚有雨」
地点：周末的外卖一般送到生活场所，即，家
时间：下午4点多，即将晚饭时间
日期：星期六
服务：外卖
3）这条推送在结合第2）的所有信息后，给出了影响我下单外卖的两个决策点：
即将下雨，可能会影响外卖延迟送达
如果要准时送达，暗示用户点击本条推送即可马上下单，保证准时吃上
更绝的是，我点击进去后，映入眼帘的不是信息流，而是「您可能想点...」，细思极恐
作为面试，上面的回答基本OK了；作为营销和经营，还需要结合支付宝外卖的团队资源、现状阶段、未来战略等再进行细化，务必落地。
最后，试试用场景化模型来聊聊：
如何提升微信朋友圈的活跃？
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