4月全球营销人“最佳工具榜单”盘点

4月，全球商业软件测评机构G2 crowd发布了2020年度全球市场营销人最佳工具榜单（Best Products for Marketers)。

国内目前还没有一个影响力大的软件UGC评测平台，很多市场人通过熟人口碑推荐、网上碎片式搜索、或者公司沿用习惯，来决定是否用一款市场营销的工具。

国外软件测评网站的发展就比较久了，最有代表性的就是总部位于芝加哥的G2 crowd的网站，至今已经有8年的历史。

G2 crowd 是什么？

G2 Crowd是全球著名的B2B针对企业用户的软件评测平台，在同类网站中影响力最大、权威性最高，被称为商用软件领域的“大众点评”。

为什么这份榜单值得一看？

• 榜单统计时间：2019年1月1日至2020年3月3日

• 收集数据：超过100万条真实企业客户评论

• 衡量标准 ：以客户满意度和市场表现为评测指标，将主流的备份软件厂商分为领导者、竞争者、高成长者和小众四个象限进行对比。

• 真实性 ：“防水军”双重真实性验证。第一，通过LinkdIn领英账号登录验证用户是否真实，拒绝竞价排名。第二，采用人工审核机制，每一条评论都经过审核才会发布。

当然，G2 Crowd不仅仅评测martech工具，也有Sales-Tech, HR-Tech, Finance-Tech等等，涵盖了企服市场的方方面面。

在全球CMO的职业质素被重写、Martech大行其道的今天，市场营销人最佳工具榜单（Best Products for Marketers)，自然而然成为G2 Crowd每年兵家必争的重头戏。

不久前，一位朋友因为疫情影响开始找工作，这是一位从业8年市场人的个人简历。因为是朋友的简历，所以部分内容做了脱敏。

数字营销、SEO/SEM、CDP、公关传播、舆情监测、活动营销……这些都是8年经验市场营销人的必备技能。

可以这么说，每一项，都有对应Martech的解决方案工具。

以前和朋友笑聊：刚刚熟悉了“智能营销”，现在又来了“营销智能”（or营销科技、Martech)。

Martech这一概念起源于美国，发展至今，理念先进、玩法多样、强手如林。

Martech目前在国内处于概念普及的上升期，但随着企业的数字化转型成为热词，做营销一定离不开Martech工具。无论是管理层自上而下的营销数字化转型，还是营销执行层的效率提升，Martech功能被切割得很细，渗透到marketer工作流程的方方面面。

对于中国Marketer来说，行业生态不同、媒体生态不同，有不少全球的营销科技产品无法使用，也给了不少本土的科技公司出品本土化工具的弯道超车的机会。譬如国内SCRM这个理念，借助了以微信为代表的移动社交的“中国创新"，可能未来，中国的SCRM会成为全球其他市场学习的标准。

反过来想，了解全球前沿的Martech工具，作用在于 对标 与  预测 。

• 对标国内相应的工具

• 对国内未来营销科技生态做一定程度的预测。

如果你是市场营销人，不妨瞧一瞧这份由和你一样的PR与Marketing专业人士评选出来的最佳营销工具榜单，了解当前行业内靠谱、有实力的技术工具。

榜单解析

G2 Crowd 2020市场营销人最佳工具50强完整名单

详细获奖及评论网页：https://www.g2.com/best-software-companies/top-marketing

在这份市场营销人最佳工具榜单中，出现的绝大多数都是海外营销技术公司。这是由国内外营销生态体系的不同造成的。

海外营销的数据与系统大多数建立在Google与Facebook上，广告主的自发营销方式以电子邮件（EDM）为主，因此营销技术软件都围绕着海外新闻、社媒平台、电子邮件展开的。

而国内的数据与系统则多位于BAT、微博、微信，新型流量赛道抖音、快手、小红书等渠道上，企业各自有营销重点。除了B2B客户外，大多数用户对邮件营销免疫，微信之类的私域流量对品牌主更有吸引力。

这是否意味着海外的营销技术工具在中国并不适用？

Yes and No!

当前有许多海外营销技术工具在中国本土落地，效果不错。国内也有相应的营销技术企业模仿跟进，对相关技术进行学习复制，甚至是进化。

当然，国内还有许多布局出海的企业。在布局全球传播计划时，可以参考海外Martech技术使用经验，是否能利用营销软件大大提升营销效率，为自身出海营销保驾护航。

回到榜单本身。尽管市场上Martech工具繁多，但真正被营销人员使用、并且认为好用的多为以下5类软件：

1.营销中台

2.数字营销

3.社交媒体营销

4.活动营销

5.公关传播与舆情监测

以下一一分析与比较各个类别的海外头部公司与其国内落地情况。

营销中台：上榜工具：Hubspot，Marketo，Tealium AudienceStream CDP等

营销中台工具就像一个中央处理器，将每一次活动集成在一起，打通用户身份，联通各个渠道中与用户相关的行为，从宏观上配置业务逻辑，从而提高用户转化率，实现促进销售的目的。

要实现营销自动化，除了传播，还有转化。企业需要重视长期品牌建设与用户培育，通过优质内容沉淀客户信息，再进行后续的高活跃度线索跟进，将粉丝转化为客户。

上榜的营销中台工具包括营销自动化鼻祖Hubspot，美国营销云领域独角兽Marketo，专注于客户数据管理与整合（CDP）的Tealium等。

Hubspot与Marketo都以邮件营销为业务核心，在中国大多是进入中国的外企在使用。Tealium也有一些中国业务，但也存在加载速度慢等问题。

国内不乏做营销自动化的企业，以“营销自动化”为关键词可以搜索到很多。国内的营销自动化工具，还打通了中国独有的微信生态和社交电商的营销触点。

公关传播与舆情监测：上榜工具：Meltwater，TVEyes

公关传播分析与舆情监测工具，主要用数据量化公关与营销的表现。

就像前面提到的Martech理念，营销加工具的本质是利用数据驱动决策。通过工具抓取媒体大数据，分析这次投放究竟触达了哪些人，赚取了多少流量，带动了多少销量，投入产出比也就非常直观了。

除了传统公关传播落地效果监测、负面舆情监测等用法，在“智媒时代”，利用信息采集和数据挖掘的技术手段，做Social Listening (社会化聆听)，倾听目标客户和潜在客户的社交媒体数据，从而挖掘出有商业价值的洞察。

作为媒体情报先驱者和世界最多元数据的管护者，在累计了大量用户行为数据后，通过词库进行模型训练，建立机器学习/深度学习的文本分类模型，通过知识图谱链接并组织内外部数据，从而实现Media Intelligence。

除了监测海外新闻和社交媒体，Meltwater也能监测中国的社交媒体，包括微博、微信、小红书、知乎、论坛等等。没有一家媒体供应商能号称自己拥有最全的数据库。但无论是国内还是海外，针对主流开放了官方API的新闻或社媒平台，Meltwater都拥有最顶级的接口权限。

另一家上榜公司TVEyes则主要负责海外电视、广播媒体监测服务。目前在国内也有类似的数字电视监测供应商能提供相应服务。

SEM/SEO数字营销：上榜工具：SEMrush，SE Ranking，SpyFu等

本次上榜的SEMrush，SE Ranking，SpyFu的平台功能都非常相似，价格低廉（基础版控制在100美金/月内）。

企业能通过平台相对容易地优化其在关键渠道内的在线形象，包含关键字追踪、网站审核、竞争对手分析、反向链接监控、SEO内容优化建议工具等。

当然，海内外搜索引擎优化之间存在着本质上的区别。

首先是平台的不同。海外搜索引擎优化主要对应的是Google，雅虎、必应，国内搜索引擎优化则重点为百度、搜狗、360。

其次，搜索引擎背后的算法也不大相同。Google重视原创，给予更高的权重和排名。而百度则重视百度系产品，重视竞价排名，不免给人一种“SEO已死”的感觉。

国内搜索引擎也面临着来自新媒体的冲击。新媒体平台通过兴趣标签进行算法推荐，大大降低优质内容的展示门槛和优化周期，更快速地触达目标人群。

国外的SEM和SEO相对更多依赖于自动化软件操作，国内的SEM和SEO高度依赖于人工操作。整个生态差距甚远。

不同于国外SEM/SEO的众多第三方开发工具，国内SEM/SEO可供营销人选择的工具乏善可陈，相对粗糙。

在这样的背景下，很多中国企业选择将SEO/SEM业务外包给第三方机构，也有企业选择设立inhouse团队负责长期的搜索引擎优化与营销的执行，其中的利弊还是需要企业自身进行衡量。

社交媒体营销：上榜工具：Hootsuite，Facebook Pages Manager，TweetDeck

社交媒体多平台矩阵式运营时，时常同一篇文章需要在多个平台同时发送，造成了很多冗余重复的工作量。同时也造成了统计数据的不便利性。

国外很早开始就有多平台同步管理，统一数据汇总分析的工具。

譬如Hootsuite是一款能同时管理Twitter、Facebook、LinkedIn等多渠道的集成平台。企业可以在一个平台内安排、管理、回复不同平台的信息，维持社媒端内容一致性。Meltwater Engage平台也是这一领域的后起之秀，营销人不用切换平台，舆情监测、社会化聆听、影响者营销等在同一平台中实现。

中国本土有许多类似的替代软件。例如新媒体管家、简媒等多平台同步管理工具，都可以实现一键分发等功能。但在功能细分、平台打通、系统稳定、数据分析等方面都还有很大的进步空间。

Facebook Pages Manager和TweetDeck，分别为Facebook与Twitter的专有分析平台，方便企业查看官方账号的互动量、粉丝属性、留言等更细致数据。这类某但一社交媒体平台的营销工具，目前在国内并没有特别出彩的产品，还停留在人工运营阶段。

活动营销：上榜工具：ON24，Adobe Connect， Zoom

在全球疫情的大环境下，越来越多企业选择在家办公。线下活动不复存在，取而代之的是直播、线上分享会、在线课程等。因此，一系列线上会议/直播软件冲上了营销人最佳工具榜单。

Webinar是一种在国外已经流行了很多年的营销方式，虽然有直播视频会议功能，却并不等于国内直播的属性，更准确的说法是“在线研讨会”。

上榜的线上会议/直播软件中，ON24主要用于线上直播，Adobe Connet主打在线课堂，Zoom则更偏向在线商业会议。除了Zoom，这些软件在中国的本土化并不十分理想。

尤其是中国用户的观看习惯已经从电脑端转移到移动端，或者更准确的来说，转移到了微信端。如果软件不适应微信端，参加/观看人数会大打折扣。

国内2C的直播带货营销风生水起了很久，2B端也有像微吼、小鹅通等都提供微信界面友好的直播方案，随着疫情期间在线营销活动的需求暴涨，这一块领域无论是国内外都有新的洗牌的机遇。

很喜欢一位营销界的我的导师曾经对我说的：用好营销工具关键在8个字，

布局要早、选择慎重

布局早，会在竞争白热化的营商环境里快人一步。

选择谨慎，则不要拍脑袋用供应商，不要信水军的抹黑或者高捧，多看看UGC评测平台。