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3个多月企微私域踩坑经验合集"
写这篇文章的主要原因是：这半年来，很多零售大客户找我们做企业微信代运营，我们和一家有几千家门店的企业达成合作一起跑运营模型。
中间踩了无数个企业微信的功能限制坑，所以今天这篇文章，主要是从私域操盘手的角度，分享企微与个微的区别以及企微私域中的坑点，避免小伙伴入坑姿势不对而摔伤自己。
当时我们做了一轮企业微信和个人号的详细对比，发现企业微信主要有以下三个核心优势：
1、最主要还是合规风险性（封号等会对企业造成较大损失）
2、客户资产管理（非常适用于自有流量的大品牌）
3、批量运营效率更高（养号成本更低，账号容量更大）
本文会从以下5个方面，具体分析企微和个微在运营实操层面上的区别：
1、人设打造，企微私域注定与个微私域分道扬镳
2、引流，企微对比毫不逊色
3、触达，企微被个微无情甩出了几条街
4、转化，电商化程度越高的品牌方优势越明显
5、裂变，企微毫无压力
全文6806字，阅读需要10分钟
ps：以下企业微信简称企微，个人微信简称个微
为方便对比，我们做了个表格，可以看到在人设打造效果上，主要存在的差异是在品牌背书+每日朋友圈+朋友圈聊天记录+朋友圈双向互动能力四方面：
①自带品牌背书，引流效率更高
其中企微最突出的优势还是企业品牌背书，这份信任在初次引流客户时优势非常明显，可以有效提高引流的转化率（优质门店的引流率可以摸高到50%以上）。但在后期还是需要靠产品、服务和内容来跟用户建立良性互动关系，相比之下缺少了个人号所能营造的生活、工作的真实场景感。
②每天只有1条朋友圈，克制还是让步商业化
企微会限制每日朋友圈条数，至于为什么？
企微团队为了避免过度打扰用户：企微的定位是服务属性，如果可以无数次触达用户，那肯定会造成对用户的打扰
影响朋友圈广告收入：对于品牌而言，企微朋友圈就好比每天1条免费的朋友圈广告。微信官方一直到去年5月才开放朋友圈第三条广告位，用户体验和商业化的权衡下，企微是不太会给企业开放更多的免费朋友圈。尤其是今年3月底开放了微信广告+企微获客链路，导致未来全面开放企微朋友圈的可能性极低。
③缺失的朋友圈历史记录
做私域流量的都知道，朋友圈历史记录是我们私域流量运营最强的利器，可以塑造和展示个人过往生活、工作轨迹。由于历史记录自带时间沉淀功能用户信任度非常高，可以通过构建高维人设来降维打击用户心智，为后续成交铺平道路。
既然企微的朋友圈人设比较难沉淀，那么发广告就成了必然之选。试问这种朋友圈历史记录就算开放了，你也不会愿意看吧。
④朋友圈的分标签推送能力
针对不同标签用户推送不同朋友圈，也是非常强有力的精细化运营利器，实现不同人群的不同运营诉求。
⑤用户朋友圈互动
企微并不能查看外部好友的朋友圈，就无法通过朋友圈资料来了解用户，也无法主动跟用户产生朋友圈的弱关联，极大的限制了跟用户的互动能力；
总的来说，人设打造是私域打法中至关重要的一环，决定了目标用户和选品的效果。而由于企微的朋友圈限制、强品牌标示，导致企微的使用场景会跟个微私域差异巨大：
①由于企微的强品牌导向定位，适用行业有限
企微的适用行业范围直接被推到了供应链成熟、服务和产品都高度标准化、受众基数大且具有一定品牌效应的大品牌。新零售是企微的主力军，出逃淘系的品牌也是刚需。
②企微定位是服务属性，而不是社交属性
扫码添加了企微后，你不会觉得你认识了一个xx行业的朋友（大咖、专家、老师），而是认识了xxx品牌的一个高级员工（客服、店长、顾问）。所以，通过塑造人设来降维打击用户的能力在企微里被极大的限制，导致企微必须回归品牌调性、回归服务、回归零售。
③企微为传统企业数字化转型赋能，而不是个人号私域玩家
企微也为品牌管理自己的客户资产提供了非常好的基础能力，把品牌跟用户之间的距离被无限缩短，品牌可以将粉丝笼络在自己身边，提供了跟过往的个人号私域相对公平的竞争环境。
但是相比之下，企微并不适合个人号私域玩家，企微的诸多合规限制会让个人号玩家分分钟想撤退。
先说引流，这可谓是私域的第一个环节，没有引流和高质量的引流，后面的私域运营就无从谈起。
我比较认同一个观点：“企微不是红利，企微是吃红利”，对于自带稳定流量来源的品牌而言（如包裹流量、线下门店流量），企微是非常非常有红利的。但是对于没有稳定流量的品牌，企微几乎没有红利可言。所以，手握着流量而不入场企微的品牌方，就有点暴殄天物了。
通过企微工具引流，把原来品牌无法反复触达的用户拉到自己身边。再通过精细化运营来拉用户的复购（复购率、复购频次）、关联购买是非常有效，而且可以看到立竿见影的效果。
具体如何操作，我们从加粉、粉丝去重、活码这四个维度分析，大家也可以参照你们公司的需求，看下使用于你们沉淀流量载体的功能适用边界是什么？
这块企微和个人号也是有极大的不同的，为此我们也做了一个表格：
企微加粉，请放弃主动添加好友：
①企微和个人号都支持加粉到个人号和群，差异不大。企微主动添加外部用户时，会以一条企微客服消息通知的形式告知用户，而不是在通讯录中显示小红点，添加通过率极低。
②去重功能不错，企微提供粉丝查询的接口，可以通过技术开发来实现粉丝去重，尤其是在矩阵号场景避免同一个用户添加了多个企微账号；同时支持把重复用户移除群聊。
活码功能，可以非常有效提高我们的运营效率：
①优势：活码功能强大：普通群二维码7天过期后就无法添加，而企微活码可以避免这个问题。
②不足1：企微提供的群活码是群裂变中最常用的裂变功能，目前企微自带活码但支持5个群，5个群满人之后可以用新的群来替换这5个名额，不断的向前滚动，相比无限群裂变活码，还是效率低了一些。
我们的踩坑点-企微活码的群替换：一开始我们不清楚一个活码绑定的5个群是可以替换的，策划的一个抽奖活动刚发不久用户就反馈群满进不了，把已经发出去的群码删掉，然后生成新的活码这样用户才能进群。其实直接在后台用新群来替换旧群就可以，无需更换物料。
③不足2：所有群裂变中，最重要的不是活码，而是群机器人。但是由于企微限制自动回复和群发能力，导致群裂变场景中需要额外的人工介入，运维成本教高。（企微群的自动回复需要群成员@管理员，但是借助第三方工具可以实现群关键词自动回复）
但是企微加粉也同样会存在限制，如果忽略也容易导致无法添加用户而白白损失了用户，这部分我们也做了一个对比分析图：
我们的踩坑点-企微绑定实名个人号：在做流量较大的活动时，大家一定记得提前扩容，上次我们在一个项目里就遇到了这个坑：由于企微号需先绑定已经实名验证通过的个人号，且手机号码需要一致，否则也会出现好友无法添加的情况；
设置完成后，个人号也设置了自动通过但是却用户却添加不上，原因就是因为没有扩容，因此也损失了挺大一批用户，所以大家后续可以留意下，在即将满5000人的时候要提前做好扩容。
企微私域注定与个微私域分道扬镳：企微跟个人号一样会限制主动添加、被动添加、拉群的频率，具体的限制规则跟账号的权重有关。另外个人号里面很重要的养号，对于企微也是一样的，大家可以在这3个方面留意下：
①企业主体和个人实名都要认证
②多使用企微的考勤和审批功能，每天在公司员工群聊天
③养号周期：新的企微需要养1周以上。
自动招呼语是与引流衔接最紧密的一个环节，根据引流场景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。
另外，关键词回复是用户权益交付、用户打备注/标签以便分层运营的关键手段。因此，能够自带关键词回复也是提升运营效率的刚需能力，但目前个人号的关键词回复只能通过第三方工具来实现。
这里补充说下落地操作和我们踩过的几个坑
1.如何在企微设置个人号自动招呼语？
①企微默认打开全员的客户管理配置，导致所有员工都必须使用同一的欢迎语
我们的踩坑点-单独场景招呼语：实际项目中我们的用户是通过多个渠道引流进来的，有门店、包裹卡、老带新裂变、渠道投放等，但由于当时无法配置不同场景的招呼语而不能多个渠道同时引流，耽误了整个项目的引流进度。
②如何需要设置单独的欢迎语，需要单独设置管理员权限，具体如下：
首先在网页端：客户联系-配置-配置使用范围和管理规则；设置好了之后再打开，手机端：工作台-客户联系-配置-欢迎语
网页端：
欢迎语配置操作图
手机端：
欢迎语配置操作图
群招呼语也有两大模块：
①自动招呼语
②关键词回复
2.群招呼语过于频繁，导致退群率过高？
群招呼语和关键词回复，也是对我们运营日常高频使用的功能，但如果每个用户进群都会触发群招呼语，会比较打扰用户，导致用户退群、屏蔽群消息，对后期的群活跃非常不利。因此，群引流场景下必须能够支持关键词回复才能够避免过度打扰用户，企微自带群关键词回复能力，对于零售门店场景的使用率比较高。
我们的踩坑点-群招呼语：我们在运营中往往先通过让用户添加到个人号后，再拉用户进群领券，运用在门店引流中的话，就会出现高峰期进群的人很多，然后招呼语频繁弹出，就会造成对用户的困扰，导致进群的人多，退群的人也多。
3.关键词自动回复太慢，导致用户流失？
我们的踩坑点-关键词回复：但关键词回复我们也踩了坑，用户添加企微后，关键词自动回复过慢会导致领券率极低。同时，企微不仅无法在用户添加后自动拉群，也无法通过链接直接进群，只能让用户自己扫码进群。如果拉群动作间隔比较久的话，用户进群率会比较低。
总的来说，个人号和社群招呼语，是运营人常用的高频功能，也是用户添加企微后的第一个操作，招呼语环节的顺畅度关系到流量转化的效率；分场景设置和优化自动招呼语、关键词自动回复是提升运营效率、用户分层运营（精细化运营）的必要功能。
引流阶段完成后，就是日常对用户的运营和触达了，也是运营的重头戏，大家最关心的话题。用户的触达方式非常丰富，可以分为以下几个方面：
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