Soul副总裁刘帆深度分享：如何理解新一波年轻人

先说关键结论：

- 因为大部分年轻人是独生子女，既需要社交，又可能会有一点社交恐惧症。他们在接触线下朋友，或产生共同兴趣爱好时，很难有长久时间去交流。

- 社交关系的密友沉淀，根据交互的频次、时长等产生内容交互。因此，Soulmate进度条对用户来说是蛮有趣的一个方式。

- 70后像大院，社交边际很近，靠看得见摸得着的人产生社交连接。80后处于变迁中，社交关系有了同城或异地交流的方式，在线上和线下传递社交关系。95后、00后从出生时就已经跟互联网产生了连接，一开始就接触了这种看不到的场景，并产生认知。

- 95后、00后既对于价格很敏感，又愿意消费有故事理念、有情感连接的商品。 

在看社交市场时，Soul都会是一个在未来写下浓墨重彩一笔的产品。这个年轻人扎堆的社交产品，在兴趣社交这些不同维度中，会迅速成长到不容忽略的地位上。

见实曾一篇篇翻阅这家公司50多个真实的用户故事，看到他们的表达、消费需求，完全不同。

可以说，从Soul的维度上看年轻人的需求、行为习惯，背后孕育出的不一样的商业机会，都值得细细琢磨。这是一个颗粒度更细、更直观的观察平台。

加上近期（甚至一直以来），许多品牌都在加大投入年轻人市场。因此，怎么理解新一波年轻人，及了解他们怎么社交的，都会帮助到无数企业，无数创业团队。这也是见实邀请到Soul副总裁刘帆做深度分享的原因。 如下，enjoy：

见实：社交一直是公认的大机会，但也很难杀出来。你们怎么确定Soul这个需求，又怎么确认是一个好机会?

刘帆：早期大家可能会通过实时通软件讯，实现信息传递和内容发布，但实时通讯软件会给用户形成一个固化的场景，工作、学习和生活当中的全部交流都在这种熟人关系圈中。 

熟人关系圈形成之后，反而会对用户造成无形的社交压力，年轻人在发布内容时,反而不能够真实地表达自己了。创始人当时去洞察用户需求时，考虑到需要这样一个产品。这种需求在不断被验证中，逐渐变成刚需。

初创阶段我们也有很多程序bug，但用户并没有流失，反而会通过截图告知开发者，这帮我们的初创团队建立了很大的信心，并一步步将项目做大。

我们的愿景是，让天下没有孤独的人。希望Soul并不只是满足用户的功能性需求，而是形成一种情感陪伴，还能尽情抒发自己的一个乐园。

见实：最开始玩Soul的是一群什么样的人？ 

刘帆：就是年轻人，相对比较高知的人群。这些用户没有适合的社交产品找到同好，并且交流和表达自己。

见实：现在呢？我看到一个数据，说95后渗透率达非常高。

刘帆：1990年到2000年之间大概有两千万出生人口，集中到的95后这个阶段，我们确实解决了很大这部分人对于社交和交流的需求。因为大部分是独生子女，既需要有这样的社交，又可能会有一点社交恐惧症。他们在接触线下朋友，或产生共同兴趣爱好时，很难有长久时间去交流。

我们整体来说还是一个非常年轻的产品，用户主要是18岁到28岁之间，也包括28岁到35岁这样用户群的加入。从城市分布来说，以一二三线为主，现在有一定下沉。女性比例应该算占比挺大。

他们希望会有一定的社交距离感，而不是认识后就要聚在一起。这是Soul在目前洞察用户诉求时的一些理解。 

很多用户在Soul上长时间浏览或关注的习惯，会看一下同是年轻人，对方在干什么，同样爱好的朋友在做什么，是不是可以一起去共同做什么？通过这样形成了乐队、朋友，甚至创业项目。

见实：用户在其他大平台打的标签基本都是旅游、音乐、读书、看电影之类，都很趋同。你们怎么解决个性化标签、怎么精准匹配？

刘帆：第一，我们强于数据，有很多算法。如前期用户性格测试加上用户一些相关体验，会更加适合匹配到他需要的朋友。

第二，很多平台用户秀自己照片是很正常的事，不过，Soul的大部分用户发自己照片时会有意避让不直接拍自己的脸。不管功能导向、场景呈现，我们都尽量让用户更多以三观交友，而不是简单看五官交友。

见实：用户关系从Soul到Soulmate，从陌生到亲密，背后有什么机制吗？

刘帆：从聊天角度来说是一个社交关系的密友沉淀。双方根据交互的频次、时长等产生内容交互，有一个Soulmate的进度条。我们其实不希望以数值来做表达，Soulmate进度条对用户来说只是蛮有趣的一个方式。

见实：形成Soulmate意味着什么呢？

刘帆：形成后会有一个两人空间，发的东西相互可见。当然，我们Soulmate不一定是情侣，也可以是朋友。

见实：现在大家讨论95后或者00后很多，外界对这个人群的看法有什么误区吗？

刘帆：对于很多东西，00后或者95后是希望去探索，希望是一种相对轻规则的、有趣的或有创意的东西。年轻用户在表达自己时，希望自己是被关注的。 

如果反推到这些体验背后的产品，我们希望用户在体验到每一个点时都有这样的感知，或心智连接。某种程度上，我们也保持一个非常高效的产品迭代，因此传播上希望用户真正认知到Soul带来的用户体验的价值。

如果从Soul看，年轻人是非常丰富的，他们在讨论古风、哲学、文学，有更加多元需求。90后或95后在表达自己时会更加多元化，都有创造更美好生活的愿望，只是说他们在不同的点上有更大的、不同的动力。

70后像一个大院，社交边际很近，靠看得见摸得着的人产生社交连接。80后处于变迁中，社交关系有了同城或异地交流的方式，在线上和线下传递社交关系。

95后、00后从出生时就已经跟互联网产生了连接，一开始就接触了这种看不到的场景，并产生认知。他们不一定必须要沉淀线下社交关系，更多在线上保持一个不见面的聊天、一个非常高度活跃并且能相互信任的关系。 

见实：现在的95后、00后更喜欢直接？

刘帆：对，确实就是一个碎片化过程。相比于早期公众传媒，手机是一个很碎片化的东西，在传递信息时就非常碎片化，让用户在一两分钟产生认知，既而选择、产生消费购买，都意味着产出的内容或表达时更点状化。用户接触的东西会很多，在心里有很强的对比和衡量准则。 

95后、00后对于价格还蛮敏感，在这个基础上追求个性化，所以很多产品需要带有文化理念，带有很强的故事背景。在年轻人非常感兴趣的领域，即使某商品的价格很高，他们仍然会在上面产生消费。他们既会精打细算，又对于有故事理念、情感消费的事物愿意投入。

见实：你们怎么保证自己一直满足这些年轻人的需求？还会从哪些方面观察这些人群？

刘帆：年轻用户在平台上有非常多表达，他们提供了很多思路和想法。我们也会关注用户趋势，通过市场、调研，相关行业数据做一些洞察和理解。以及，和用户面对面交流，听取他们的意见和想法，都能触动更多点做优化和调整。 

见实：这会有什么维度吗？

刘帆：一方面是创新，就是有没有新的且有价值的东西带给用户。第二是数据驱动，有更多的数据评估和实验去观测或调整，给到更符合用户需求的点。第三是品牌的心智理解，让更多用户接受Soul、认知Soul，更多知道Soul是什么平台，产生这样的连接。

见实：除了产品迭代，在获客、留存和变现方面有什么主要策略吗？

刘帆：在未来更多跟用户产生连接，多元化触达，这是我们希望做的事。某种程度上也希望有更多品牌声音，真正跟用户能点对点接触，跟用户形成更好的沟通。

对于留存，我们需要保证用户体验，用户体验没有最好只有更好。这中间当然会有各种问题，但怎么样在产品策略上快速有效调整，优化用户反馈的通道，都意味着用户留存上的提升。

关于变现，我们现阶段还是非常克制，商业化是顺其自然的，当用户觉得需要去表达，需要去使用时，才会去触达，而不是说非常强势让用户付费。 

见实：在社交产品的变迁和迭代过程中，哪些维度的内容是在变的？

刘帆：当然用户的群体在变，随着用户群扩大，会出现年龄偏大的用户或者下沉用户。

内容发布也更多元化，用户使用Soul的角度更加多元化。伴随功能不断提升，用户在Soul里会有不同体验，发表的内容也更加丰富。

如果说不会变的，可能是用户心理需求的底层，他们有交流需求、认识更多朋友的需求，这些是不变的。 

见实：用户在Soul上有没有冒出新玩法、新现象或者新的语言体系？

刘帆：我们一直在考虑一些新功能，可能会根据用户诉求做一些新的、特殊的功能。如语音匹配、脸基尼功能、群聊派对等，都是一些创新方式满足用户不同场景的需求。

还有用户自创的语言体系，他们会在上面分享很多个性、有意思的故事，确实他们把Soul当成一个“树洞”，作为记录自己生活的载体。特别是用户发布频率很高，未来我们也会继续做内容塑造，把他们的一些真实故事做发布。

见实：国内社交产品会有什么发展吗？

刘帆：社交形态更多伴随用户对于产品的需求，及硬件的变化而变化，如最早期从PC到手机端，现在还有可穿戴设备，后续还会有更多元产品出现，满足用户在不同场景的社交需求。现在，国外一个用户可能会同时运用四到五款社交产品，这可能是未来的一个趋势。

如果说我们抓到机遇，主要是洞察了95后、00后的用户需求。他们从出生之后就对移动互联网有很大认知，通过移动互联网认识不同事物，当然也包括社交。他们对轻量化的、内容有趣的、表达真实的产品有需求，Soul有这样的基因和沉淀。 

见实：Soul在不同过程中有几个用户暴增的阶段？

刘帆：我可以分享我们的用户来源，第一，产品本身会出现一些新功能、创新玩法，伴随出现用户新增。第二是用户自身分享，会带来新增用户。第三，我们更多会跟目标用户一致的品牌合作，达成互惠共赢的结果。 

见实：所以，你会怎么跟人介绍Soul？

刘帆：Soul是一个年轻人交流的乐园，用户在Soul平台上可以零负担地表达真实的自己，不管是喜悦的一面，还是排解孤独的一面，都会得到更多善意的回复。