2套理论教你玩转用户分层：28定律/金字塔理论

你是不是有过这样的经历，刚刚运营1个产品用户群，大家一开始还聊的好好地，会给产品贡献很多内容和反馈，在这个过程中，虽然你很心累，但是作为运营人员，你的成就感十足。

等群里人变多了，你开始发现大家都不怎么说话了，对产品的内容贡献度甚至变低了，不管你怎么运营，情况就像脱轨的火车，每况日下，渐渐丧失斗志。

最可怕的是，你可能又会开一个新群，重复上面的初级运营规律.......

这一切都因为：你没有打造出产品生态；而这也是运营的第二个核心价值

（第一个核心价值请查阅往期：人人视频的2月奇迹：运营在干啥？）

《3大核心价值之二：打造出产品生态》

首先，我们要明白什么是打造产品生态，我们以依托于用户生产内容的产品为例。

那就是：搭建用户贡献+消费内容的生态闭环，这条定义对大部分产品都可以沿用；

继续剖析下去，你会发现这条定义的底层逻辑是：

因用户消费内容带来的互动行为，是对内容生产最有效的激励；

说完这些，你可能有些疑问，对于一个运营新人，如果才能把这条定义落地在实际的工作当中呢？接下来，我们就将通过2个经典的运营案例，来教大家的运营核心价值：打造产品生态闭环的应用方式；

案例1：百度贴吧-找到关键人

对于有经验的运营来说，大部分的运营事项，找到Key boy，可以帮助自己解决大部分的问题。打造产品生态也不例外，百度贴吧就将这个规律摸得很透，他们在贴吧的运营上就将“吧主”作为了核心运营对象。

所有的运营工作都符合28定律：20%的群体，生产了80%的价值，百度贴吧更是将他们应用的淋漓尽致。

首先他们将所有的贴吧按28比例分为了核心贴吧和普通贴吧，普通贴吧不消耗官方运营人员太多精力，由吧主自行运营，如同放羊一般，只是做一些简单的维护；

核心贴吧是他们重点运营的对象，这其中又分为了3个类型的贴吧，分别是：舆论吧、可塑吧、超级吧；

• 舆论吧：主要事实热点类的贴吧，比如某些大型的国际会议等，用作建立和推广之用

• 可塑吧：专门对一些具有潜力的贴吧作为维护，将来可以扶持为超级吧的候选对象

• 超级吧：像帝吧等，是有专人维护和监控的，特定活动和吧主关系都需要维护，可以推进整个产品迭代的效果 

每个人的精力都是有限的，尤其是对于社群运营，如果阳光普照式的对待，往往运营极限在100~150人左右，如果运营找到其中的关键人，重点维护，并建立相应的用户管理体系，就能起到四两拨千斤的效果，我们有机会开一篇专题来给大家详论一下； 

案例2：猫眼电影--金字塔分层

猫眼电影在用的金字塔分层理论的应用上，算国内最好的几家了。对于这样偏工具类的产品来说，只有用户生产的内容，才可以形成产品壁垒。而猫眼电影采用了5层对用户进行划分；

分别是：名人、kol、达人、活跃用户、普通用户，我们来看看他们的定义。

• 名人：主要群体是导演、编剧、明星 | 可以吸引关注和提供背书

• Kol：主要群体是行业内有影响力的PGC生产者 | 提升自己的品牌专业度

• 达人：能够产生优质内容，但没有专业背景的UGC生产者 | 他们是内容贡献的主题！

• 活跃用户：活跃但不上次内容，主要是内容消费者，是生产者的基础

• 普通用户：不生产也不消费的用户

对于不同分层的用户，他们的产品述求也是不一样的，运营可以通过分层的结果，剖析用户的产品需求，然后具有针对性的进行干预和引导，从而打造整个产品的生态闭环； 

我们这里举2个应用例子

1、针对“达人”调查后发现，他们是在意平台对自己的认可。所以官方勋章和加V这样的产品方案就可以提升他们对平台的持续贡献；

2、电影的名人都有宣传电影的需要，所以1v1专人邀请他们撰写评论等行为，容易水到渠成。

不同产品的用户可以有不同的分法，主要是找到产品用户的不同需求点，然后针对性的干预运营，引导用户产生产品价值；

   总结

（1）运营核心价值：搭建内容生态闭环

（2）2套理论助力：28定律和金字塔理论