淘宝店铺遇到差评怎么办？

大家好，今天跟大家讲讲有关于评价这一方面的问题。淘宝卖家好评是意向客户一直比较关注的地方，如果好评比较多，那么自然也能够加快意向下单的速度，可是有时候商品也不可能做到人人满意，还有可能会给一些同行恶意给差评，也有一些买家不满意就给差评。面对于这些情况，我们该如何更好的把我们的评论区运营好呢？

我们先说淘宝的出评时间：

评价生效显示的前提：双方已评，或一方评价且已过评价期（另一方未评）。

一、双方已评的情况下：

1、互为好评，30分钟后即会全网显示；

2、有一方给出中评或差评，双方互评后，此时会有48小时的协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

二、一方评价且已过评价期（另一方未评）的情况下：

1、一方评价为好评，交易成功后的15天评价期过后即会全网显示；

2、一方评价为中评或差评，交易成功后的15天评价期过后的48小时为协商期，此时只有交易双方看到此评价，48小时后评价才会在全网显示。

原则上商品页面目前只能展示近180天的评价，超过180天将无法在商品页面进行展示。（注：目前评价的显示期为首次给出评价的180天，未给主评只给追评的情况下以追评时间为首次评价时间，超过180天将无法显示，敬请谅解）————取自淘宝网消费者服务中心

当我们清楚知道了出评时间，发现其实留给我们管理评价的时间是不多的，特别是遇到差评。所以我们在管理评价的时候，可以使用旺超人的评论透视，查看每一个未出评的评价，给我们有足够的时间来处理我们的评价。筛选出优质的评价来优化我们的评论区，中差评我们可以及时联系买家找出问题所在，与买家协商处理好这个中差评。

优质的好评当然是让它置顶，那我们该如何操作？

一般来说，最新的评价，文字性比较多，然后有配图有追评，或者是点赞行为评论行为等都不少，还加上晒了不少图，买家账号，我是通过支付宝实名认证，买家账号的好评率是百分之百，或者说买家账号是天猫达人，以及他的评价当中对宝贝的相关属性进行了详细说明，买家帐号，等级比较高，而且30天内都没有购买过本次产品。上述的他们的评价都是非常容易置顶的。
所以提取出淘宝评价置顶的核心就是最新的评价，文字说明的内容比较丰富，晒图多，有追评，有点赞等互动形式，帐号等级高。

这个就是最容易让评价上置顶的方法，所以我们应该多找一些满足这个置顶条件的好评来进行互动，或者是点赞，那么这个好评就能够保持在置顶的位置时间更加长一些了，（记住，我们一定不要只做一个评价置顶，要知道我们主要的目的是要给买家呈现一个好的形象，所以可以多做几个好评，把所有的差评或者是默认好评给他挤下去）

我们的筛选的技巧有那些呢？

1.买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上(等级越高越好)，另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。
2.评价至少要300字以上，并且要有追评，追评文字最好200字以上。
3.评价需要有晒图5张以上。
4.我们的评价文字提到的维度标签越多，越容易置顶。
5. 评价文字中如果对宝贝详情页中的属性进行使用体验说明会更容易置顶！
6.评价做完之后，多找人点击浏览这一条评价，并且点赞，评价以及互动的行为。（注意的是：一次操作，选3-5去做，这样的置顶概率会特别的大）。
7.买家账号所发出的好评率和收到的好评率，一定要在100%，发出好评就是给人家的好评，收到的好评就是卖家给予买家的好评的一个百分比。

淘宝买家好评置顶是需要卖家们了解评价置顶的一些规则，其实这也是能够帮助各位置顶好评的技巧，掌握了这些，也就能够很好的做好淘宝买家评价的相关问题了。

像这种有5张晒图，评论字数也足够，跟我们的详情内容也有呼应，我们就可以去联系买家叫他帮我们给个追评，然后我们去置顶这个评价。

店铺的中差评我们又该如何去处理呢？

店铺的差评我们一般分为两种，一种是同行恶意差评，一种是买家的真实差评。

同行的恶意差评：

恶意差评对我们店铺转化是非常大的，而且这一类差评我们一般都是联系不上买家，我们只有2种处理方法，一种就是找技术处理删除这一类差评，还有一种就是我上面所说的置顶好评，将好的评价置顶，把不好的评价沉底。这里再为各位小伙伴再说明一下！

我们可以用这个方法来替换上面不好的评价：

1. 带追平的评价（对天猫影响巨大）

2. 点击“有用”的人数越多越优先展示（适合C店，所以大家不需要我明说吧）

3. 评价中带有宝贝关键词的优先展示（评语中带有主关键词的对单品有加权！）

4. 评价中含有“大家印象”（天猫是“大家都写到”）标签词的优先展示或与标签词意义相近，比如标签中有“很舒适”而评论中有写到“穿着很凉快”的优先展示。

5. 评价字数多优先展示。

6. 晒图评价优先展示。

7. 淘宝账号等级高优先展示。

8. 评价时间越近优先展示。

9. 评价中涉及到服务和物流优先展示。

10. 评价中涉及到宝贝的细节特写优先展示。

（可以根据这个，做个评价到第一位，还有个简单的方法，找一个级别高的账号，直接复制目前排第一位的那个评价，然后把原来内容里不好的东西都修改成好的，在细化一下他的评价内容，再加5-6张图，直接就干下去！）

买家的真实差评处理方法：

1. 当然能联系到买家有的用苦苦哀求装孙子（请求删除评价）还是有用的

2. 联系到买家返现（（请求删除评价）钱能解决的问题就不是问题）

3. 联系到买家无法删除的有的是用轰炸机轰炸也能搞定，这方法太损了，身边的很多朋友都领教过了（但是一般我们不建议这么处理）

有小伙伴说，我是天猫没办法删除评价呀，那我们如果联系到买家愿意改的话，那就让买家追平，里面直接打上广告，在去淘宝投诉这是广告评价，淘宝核实后就会删除这条评价了。