【天猫避雷针】双11活动这些坑千万别踩

各位商家朋友，欢迎阅读《天猫避雷针》系列，本系列是基于真实案例的防踩坑建议。

推荐店铺负责人、核心运营、核心客服通读。

双11活动前夕已踩坑真实案例给大家分享出来，希望大家避免踩坑给店铺带来资损或大量咨询。

关于双11易出现的高频问题请关注：【天猫避雷针】警惕双11大促踩坑高频场景：点此查看

问题序号	问题定位	问题产生原因	预估可能的资损金额	平台规则	建议
1	库存虚高带来延迟发货风险	**直播上架库存超卖，某单品其中一款色号缺货9千+件，目前全球协调调货最多2000件，后续不会再生产。	27875元（按50%投诉发起率计算）	1、官方预售     2、双11发货规则     3、日常发货规则	1、请不要私自预售     2、遵守平台发货规则、大促请遵守大促规则。     3、根据真实库存填写，库存不要虚高。
2	活动描述不清晰	某店-活动描述不清晰，赠品没有使用官方工具，而是上架到正常商品链接导致消费者拍下，引起5000+单，0.01元订单发不了货。	预估：25000元+     如果发货：5000+180=90万的资损	平台禁止商家做不当营销活动	1、请使用官方营销工具或报名官方活动实现营销打折，不得通过事后返现的方式实现营销打折。     2、活动门槛描述清晰、明确且无歧义或使用官方工具设置     （如前N有礼）     完整清晰描述案例如下：     1）时间明确    如：2020年X月X日-2020年X月X日0点-X点     2）门槛清晰  如：前100件拍下并付款成功     3）赠品清晰（清晰赠品内容、价值等）  如：买1送1送同款     4）赠品发送方式清晰（如有分开发送的情况）如：赠品将于X月X日后单独发送
3	活动优惠力度大但未设置限购	某店平行满减优惠力度大，未设置限购也未开启防黄牛服务，导致被一个用户批量拍下约400万元订单，此用户行为可能给店铺带来的影响：1、窜货   2、虚假交易处罚	爆款链接下架		建议：     1、采用商品ID设置限购     2、营商保中开启黄牛防控服务，黄牛防控服务开启后可以监控交易行为，并直接拦截黄牛订单
4	直播超卖、私设预售	某店铺大V直播卖了2W多件，但是店铺无预售权限，商品库存1W不到，赶工来不及，存在发货风险。	预估500000元+	1、官方预售     2、双11发货规则     3、日常发货规则	1、请不要私自预售     2、遵守平台发货规则、大促请遵守大促规则。     3、根据真实库存填写，库存不要虚高。
5	直播口误	某旗舰店大V直播品牌商品时，口误将礼赠品播错，品牌发现时立即下架商品，但已被拍下1000+单     目前已经引起大量直播消费者到店铺咨询	30000元+	直播规则，赠品前后一致	1、尽快配置咨询话术，明确告知消费者主播口误事实及真实商品礼赠情况     2、联系直播团队，①在直播间及粉丝群公布承认口误事实，②协商可以给到发起投诉用户的安抚协商方案
6	商家误判天猫u先活动效果，导致商品超卖	某商家误判天猫u先活动效果，导致商品超卖	446500元+		建议：     1.针对询单客户：先安抚客户并表示歉意，告知缺货原因：因活动爆单，仓库库存不够，正在积极调货。     2.针对未询单客户：所有订单通过千牛，短信等方式通知到客户具体的发货时间，避免产生投诉。     3.针对已投诉订单：遵守平台规则处理，先联系客户解释原因并安抚道歉，明确发货时间，与消费者协商处理。
8	让利过度	某商家误设平行满减叠加优惠，实际产生近4000单，每单资损约500元（商家客单价较高）	1880000元+		建议使用营销健康中心进行风险监控，系统识别到会自动提醒您整改，详细教程：点此查看。
9	笔笔返过度让利	某商家因未了解清楚“笔笔返”红包规则，需要每笔做返现，而实际利润无法支持这笔返款，导致可能会产生累计资损	210000元+		提醒：       1）笔笔返红包玩法商家让利为5%，可与跨店满减优惠叠加生效，且红包兑换无须累计门槛（同一笔子订单下，笔笔返红包玩法可与跨店满减、前N件N折、品类券等优惠叠加生效，各请商家请注意优惠设置，避免让利过度）。     2）笔笔返玩法报名后不支持修改，请谨慎操作。
10	商品品质原因导致无法发货	某商家直播售卖约定15天内发货，因工厂出库质检存在问题，该批次商品到货时间晚于约定时间，未能按照给消费者承诺的时间发货	30000元+		建议：     1、商品下架处理。     2、主动触达消费者安抚处理，遵守延迟发货规则处理。
11	某店店铺宝设置优惠错误	某店铺设置单品优惠，原定设置2件75折，误操作设置为2件1.5折，产生资损货值近100万元	产生资损货值近100万元		操作失误引起，建议联系买家友好协商处理。