2020年双11买家申请退货该怎么处理？

淘宝双11第一波活动已经结束了，现在已经开启第二波预售预热活动。其实每年双11都有很多买家因为没弄清活动规则，忘记凑单享受满减、店铺优惠券、红包等，又或者为了凑单买了不需要的东西想要申请退货退款，那么我们在双11期间遇到买家申请退款应该怎么处理呢？今天就来给大家分享退货申请的正确处理方法！

一、了解买家申请退货退款的原因

双11期间，当买家申请退货退款后，一般买家都会主动联系我们说要我们尽快给同意退款。这个时候我们可以先问一下买家遇到了什么问题，为什么想退款了，并告知双11活动力度很大，这个时候申请退款，预售或者当天付款享受的赠品之后也享受不到了，可以慎重考虑一下是否需要退货退款。

二、根据买家申请退货的原因给出解决办法

1、买家如果是因为忘记使用店铺优惠券，那么可以跟买家协商确认收货后直接可退店铺优惠券金额，这样可以减少店铺的退款率。

2、买家如果是因为忘了合并订单付款，享受跨店满减优惠，那么可以给买家快速办理退货退款，并提醒买家如果有心仪的宝贝请尽快拍下，以免卖缺货，并且早拍下会早发货。

3、如果买家是因为预售时收货地址忘记选择，想要申请退款重拍的，系统规定双11期间预售订单是不能直接改收货地址的，这种我们也只能帮买家退了，安排重新拍单。

4、买家如果是因为跟其他商品凑单买的，实际上自己不需要的商品，这种情况买家都是铁了心要申请退货退款的。我们也就不浪费时间了，备注好信息，给仓库发货人员同步后，直接办理退货退款，给秒退了，不要浪费时间精力去挽回了。

三、双11退货处理注意事项

1、买家申请退货退款时还未发货，可以先与仓库发货同步信息，备注好，订单不要发货，然后进行退货退款处理。避免造成打包商品、物流发货的成本损失。

2、买家申请退货退款时已发货还未揽收，可以与快递同步信息，取消发货揽收。

3、买家申请退货退款时已发货已揽收，与快递公司联系，进行快递拦截，避免商品寄出。

4、买家申请退货退款时已发货并无法拦截快递时，与买家联系，告知情况，让买家之间拒收快递，快递退回后同意退款申请。

双11虽然是购物狂欢节，买家的购物欲也高涨，店铺流量和订单也增多，但难免买家冲动消费之后有退货退款的想法，我们能挽回的订单就尽量挽回，无法挽回的我们也不强求。毕竟平台的规则就是支持7天无理由退货的，当我们遇到买家申请退货退款时，我们做好相应的处理，减少店铺的损失就好了。