淘宝卖家如何利用老顾客提高回购率？

商家描述：棉记旗舰店，3年天猫店，主营床上用品类目

工具应用：服务市场--悟空交易

实现效果：使用悟空交易短信回访，在订单物流已签收时主动发送关怀短信，了解买家收货体验同时邀请好评并赠送优惠券，激励买家二次复购，既能提升好评率，又能提升店铺转化。同时在上新、活动前通知老顾客，促使流量提升，老客户回购爆增。

案例详述：

针对店铺流量，老顾客是提高转化率的最好方法之一，回购率提高说到底就是买家对你有了一定的支持和肯定，不仅如此，新买家还可以通过老顾客介绍，增加订单，提高好评率。

前期要巩固流量的稳定，后期还要把新顾客培养成老顾客。店铺流量保持稳定，才能屹立不倒。保证回购率的提升，有以下几种方法：

一．性价比召回：

在淘宝，店铺商品不仅款式要足够吸引买家，产品价格也要优惠，人们更多追求的是性价比高，商品是店铺的根本，也时时密切关系着店铺的回购率。

二．客服的咨询问题召回：

每当买家进入店铺询问产品，应当做到迅速，高效，优质回答问题。详细讲解产品款式，规格，使用方法，注意事项等等，让买家感受到你的细心，耐心的服务态度，随着好评率的增加，回购率也自然而然的提升。

三．售后询问使用情况召回：

如果商家买的是一些每日需用品，那就有一定的时间使用期限，商家可以在买家收到货询问款式，哪里需要改进的地方。

在保证产品的质量和价格成正比之外，还要让买家看见你的诚恳的态度。后面可以适当的给优惠券，促进销量，增加好评。

四.优惠券召回

上面说到优惠券，其实优惠券也可以这样使用，前期可以在快递里面放感谢信，引导买家款式如果喜欢可以追加好评，顾客一旦给予好评就赠送优惠券可供下次使用，同等价格可以买到更多，何乐而不为呢？同时也可以使用悟空交易的签收关怀提醒，可以在物流显示已签收时自动化发送短信提醒，主动关心买家收货体验，不仅可以提升顾客体验还可以增加销量，提高粉丝客户人数。

五．短信召回

每次平台有新推出活动时，可以用短信营销方式第一时间通知，买过的买家，好评买家，这样不仅可以促使流量提升，老客户的爆增。

六．新品促销，小赠品召回：

店铺一旦出现新品要怎么促销呢？

做过化妆品的商家都知道，喜欢利用搭配形式促销，首先可以先利用小赠品放进快递里面，例如买家买的是水乳，可以搭配面霜小样试用等等，买家觉得搭配起来好用就有可能选择购买，商家还可以以原来的套装加上新品，价格比原来更加实惠的形式来吸引老顾客回购。