天猫供销平台2020年双十二期间将分时段进行管控

各位供应商、分销商：

为保障双十二大促期间的系统稳定性，供销平台在活动期间对外服务限流。供应商和分销商需要对以下事项特别关注：

1. 大促管控规则

2. 单据超时的时间上限调整

1）为了提高付款率，双十二付款超时时间调整：2020/12/09  0:00-2020/12/12  23:59产生的担保交易的采购单分销商付款超时时间为24小时（与日常一致），非担保交易（包括代销分账）订单调整为5天（从日常的3天增加5天）；

2）12月9号0点-12月13号0点针对未发货状态下申请退款的供应商退款响应超时时间从2天调整到5天，其它超时时间保持不变。

整个双十二期间，供销平台发货时效与天猫、淘宝大盘发货时效保持一致。

3. 关于价格倒挂的重点注意事项

价格倒挂订单处理：详情请下载文件：https://files.alicdn.com/tpsservice/c58786309ecd53445d8377bb99b32403.pdf

a. 价格倒挂商品自查：请分销商核实采购价、零售价设置是否破价（包含预售产品），尽量避免分销商零售价格设置低于采购价的情况。自查方法见下文附录2.FAQ。

b. 价格倒挂订单商家自处理：如果出现采购金额大于前台订单金额导致采购单卡滞在待付款状态，无法自动推单到待发货的采购单，商家有两种自处理办法：1）分销商可以先变更结算方式(例如：担保交易支付，分销商需要先垫资)再手工支付后，系统自动推单到待发货状态。2）供应商将该笔采购单改价至采购价<=消费者实付款，分销商再点击一下付款按钮后，系统自动推单到待发货状态。

附录1. FAQ

1、分销商如何核查零售价格设置低于采购价的价格倒挂情况？
答：如下图所示，分销商在分销商后台商品管理---我的分销/推广商品中仔细检查零售价是否低于采购价，当发生零售价格设置低于采购价时，差价一列显示红色背景。如果遇到这种情况，请及时在大促限流之前调高零售价避免发生价格倒挂，否则将会造成采购单卡单影响发货。

2、下面这些场景就属于因大促管控限制了操作。遇到类似提示，请您在管控时间段外再尝试，或者联系商家客服或您对应的行业接口人寻求帮助。

3、什么是全量修改？什么是补货？什么是改少?
答：全量修改：本次输入的库存数覆盖更新当前库存数。 举例：当前库存10件，当商家把库存从10更改为100，提交成功后，100会覆盖更新10，这样的更新方式为全量修改。 补货：指在当前库存基础上增加库存数。举例：当前库存10件，当商家补库存100，提交成功后，在当前库存数基础上增加了100件。此时，供应商产品的库存就是110件。 改少：指在当前库存基础上减少库存数。天猫称为改小。举例：当前库存100件，当商家减少10 件库存，提交成功后，在当前库存数基础上减少了100件。此时，供应商产品的库存就是90件。

4、在双十二期间，供应商该怎么来增加产品库存？
答：供应商进入后台，在产品中心---产品管理---我的产品库中找到需要编辑的产品，点击“查看库存”旁边的小笔（如下图），弹出窗口编辑库存窗口；参加双十一活动的供销产品库存编辑是在当前库存基础上增加。请编辑时特别注意。

5、TOP接口限流高负载时禁止是什么意思？
答：视流量情况而定，如果当天流量有问题，可能会增加限流；如流量正常，那么就是可以正常操作。

6、遇到采购单有：余额不足，代销分账失败，怎么办？
答：双十一期间，供销不校验是否有分账失败的历史采购单，默认都可以使用代销分账。如遇到采购单余额不足，分账失败的情况，请分销商先向支付宝充值一定的金额，以推进分账。

7、为什么预售订单的地址修改之后，采购单不同步？
答：买家支付尾款后，系统会自动同步订单地址，后续关注即可。