淘宝卖家遇到恶意差评应该怎么办？

常见恶意行为

1、近期店铺出现大量付款后立即退款的订单；

2、遇到同行拍下我的商品后发差评；

3、同行拍下商品后要挟我，要我撤销盗图投诉；

4、故意使用错误的收获地址等；

一、遇到恶意行为，应该如何投诉？

【恶意行为投诉中心】地址：tousu.taobao.com

路径一：登陆卖家中心-联系客服-卖家客服，进入商家服务大厅，在业务办理中【恶意行为投诉】

点击【我要投诉】，进行选择投诉场景；

 

如果您不知道该选择哪种场景，可点击“点击了解场景如何选择”进行查看；

选择合适的场景，点击【确认】即可；

 

然后，填写投诉信息详情：

1）订单号/退款编号；（最多支持20个订单）

• 2）凭证；（勾选授权小二查看近90天旺旺聊天记录，帮助您更快的核实案情）

• 3）凭证情形；（根据实际情形进行选择即可）

• 4）凭证描述；（内容清晰详尽，有助于小二更快更好的核实）

• 5）图片凭证；（最多支持5张）

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以上信息填写完整后，点击【提交】即可。

二、如何查询投诉进展？

在恶意投诉中心，您在投诉记录处，可根据会员名/订单编号/投诉编号等进行搜索，可查看投诉进度及详情。

 

三、常见问题

1、投诉成功后，对卖家的保护点有哪些？

【异常拍下】

部分场景投诉成立后会关闭订单成立后违背承诺投诉做不成立处理，不计入消费体验指标

【异常退款】成立后不计入消费体验指标数据

【异常投诉】成立后违背承诺投诉做不成立处理，不计入消费体验指标数据

【异常评价】其他评价成立后全部不展示，部分屏蔽，无意义折叠等处置

2、投诉处理时长是多久

请关注2个工作日；

3、为什么我只有”拍退投评”4个场景

其他场景逐步开放阶段，请您耐心等待。 

4、产品问题该如何反馈？

可以产品首页的【投诉记录】中，点击“问卷填写“

5、若投诉不成立，又有了新凭证，可以在哪儿申诉和补充？

①目前只针对异常拍下和异常退款开放了"复议"入口。

②当投诉不成立后，在投诉记录中当笔不成立的最右侧，有“复议”按钮。