敦煌网推出根据纠纷预裁决方案，这些要点要注意

为了提升买卖家纠纷体验，敦煌网平台根据纠纷原因推出预裁决方案，具体情况如下：

　　1、小金额订单卖家需在规定时间内达成一致，逾期将按照预裁决方案执行；

　　2、未收到货、虚假单号、货描不符等纠纷原因，将会推送预裁决方案，卖家在纠纷开启至升级到平台之前均可点击预裁决方案达成一致；

　　3、卖家虚假交易被关闭及终止账户的订单，开纠纷之后未在规定时间内达成一致，平台将退款买家。

　　纠纷预裁决FAQ：

　　1.Q:什么类型的纠纷开启后，有预裁决方案？

　　A:纠纷开启后，系统会根据纠纷订单情形判定（限定金额为<=100美金，买家开启纠纷原因虚假单号、未收到货、品牌问题、商品数量短缺；或者卖家账户被终止或关闭），符合要求的订单系统会自动做出预裁决方案。

　　2.Q：协议纠纷阶段，卖家想主动退款买家，该怎么办？

　　A：卖家可主动提交新协议或者修改协议方案为全额退款，系统会自动退款买家，达成一致，避免纠纷升级。

　　3.Q：同意预裁决方案后，卖家会受到处罚吗？可以申诉吗？

　　A:同意预裁决后，会根据纠纷原因的不同计算卖家责任退款率,详情参见:

　　http://seller.dhgate.com/help/c7902/342649.html

　　虚假单号被巡检到也会有黄牌处罚，但是不会计算卖家责任纠纷率及纠纷率。如果是买家原因导致的虚假单号，您可以点击处罚管理找到对应的订单提供申诉材料进行申诉，申诉成功的订单将不会计算您的责任退款率。

　　4.Q：同意预裁决方案与同意买家的方案处罚及店铺影响方面有区别吗？

　　A：没有区别；均显示达成一致，关闭纠纷

　　5.Q：什么是小金额订单？

　　A:5美金及以下订单。考虑到小金额订单升级给您店铺带来的影响，需要您在10天内与买家达成一致，如未达成一致的，系统将自动执行预裁决方案。

　　6.Q:卖家账户被终止或关闭,纠纷开启后是否有协商期？

　　A:处罚为关闭账户卖家有5天的时间响应纠纷，5天未响应系统将会执行全额退款；处罚为终止账户卖家有5天的时间与买家达成一致，未达成一致的系统将会执行全额退款。