2020年双12官方大促报告全新上线！

2020年淘宝金牌卖家的评估体系进行全面升级，对好评率、买家喜爱度等指标进行调整，通过“咨询-物流-商品品质-售后-纠纷”五个维度综合评估商家体验表现，让更多服务好、口碑好的商家能够展现给广大消费者，并帮助这些商家在淘宝平台上获得更好的发展。

在大促期间，随着流量&订单的集中爆发，服务的承接在大促期间尤为重要，大促筹备不当，消费者体验承接不住，可能导致大促后DSR下跌、有差评，甚至带来投诉风险。

为了让商家朋友们更好地迎接大促，客户之声全新推出“双12大促服务报告”，帮助商家朋友们在大促过程中及时跟踪数据，快速定位问题与调整。

1、什么是双12大促报告？

客户之声双12大促服务报告以淘宝新灯塔为基础，追踪商家大促期间体验指标表现的分析报告，涵盖咨询、物流、售后、纠纷投诉、商品5个方面，帮助商家了解大促期间的消费者体验问题，及时复盘。

2、双12大促报告统计哪些数据？

2020年双12大促报告在12月11日上线，统计2020年12月10日~12月12日支付成功订单的售前、售中、售后表现，并将持续跟踪大促订单售后表现至2021年1月10日

3、 在哪里可以查看大促报告 ？

客户之声大促报告可以通过网址：https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/taobao-promotion-report直接进入，或通过【千牛工作台】-【店铺管理】-【客户之声】进入

4、 大促报告的用途

（1）大促前预测：根据历届大促核心指标趋势及大促前日常表现，预测今年服务量，做好布防与策略安排。

（2）大促中全程跟踪：每日更新大促周期内订单数据售前、售中、售后表现，与同行同层、去年统计及时比较，发现问题、解决问题。

（3）大促后复盘：提供大促期间各项详细指标每日数据变化趋势图，展示指标数据诊断结论；展示大促订单各发货地、各合作物流CP数据表现，帮助进行物流分析。

5、 哪些商家可以看到大促报告？

（1）双12报名成功的淘宝商家

（2）淘宝商家主账号 & 拥有“客户之声-淘宝大促报告”权限或“交易管理”权限的子账号

6、 详细介绍

（1） 指标看板——了解大促期间店铺新灯塔考核指标表现

（2） 问题诊断： 对数据表现进行诊断，帮助商家快速定位问题

（3） 咨询分析：从旺旺回复率、人工平均响应时长的每日数据变化/同行同层均值差距，确定自身接待能力与接待效率的行业水位

（4） 物流分析：新增合作物流分析，可分析各发货地、合作物流运力承接表现差异 

售后分析：根据各场景退款数据，分析退款发起量、各场景退款量占比、退款时长表现、与同行同层均值差距等；分析大促时的高频退货原因、快速处理方案、人力排班方案，并根据历史大促不足点进行策略调整

商品：TOP成交商品分析

每日DSR趋势