万能客服话术分享，让你的店铺销量增长一倍

客服可以说是每个店铺最前线作战的一个岗位，可以直接面对顾客，但是不少店铺往往忽视客服的作用。而对于客服来说，日常工作就是跟顾客聊天，解决顾客下单过程中遇到的各种问题。

有一种现象，如果老板自己做客服，那店铺询单转化率就非常高，普通客服人员的转化率就普遍非常低，关键的还是客服的心态。所以对于运营来说，对于客服的培训就格外的重要，同时也要准备一些常用到的话术，提升店铺转化率。

一般来说，客服方面的工作分为售前、售中、售后三部分，本文也将按照这个顺序来分析。

1、售前

售前服务中，响应率是重点，一旦你不回复，顾客就有可能去别的店铺。

其次，还要准备好关于产品一些话术模板，比如说，产品规格、特性、卖点，就能快速回复顾客的各种问题。

同时，针对一些非常见的问题，客服千万不要直接说不，而是从另外一方面给予顾客心理保障，比如说，顾客觉得价格高，你就可以说明一下这个是一分价钱一分货，并且有专业人士背书等。

如果店铺有满减或者优惠卷活动，可以提示顾客店铺的活动或者领优惠券，把顾客往购物上引导，这样就可以大大提高转化了。

2、售中

这时候，用户已经下单，但是还可能还会有很多问题，比如说，付款、备注、物流等。

不过，这时候基本上都是一些程序性问题，只要把这些问题解决了，用户成功下单付款就没有什么问题。当然，这个时候，话术也是有相应的技巧的。

比如说，如果顾客问什么时候能收到货，不要直接说明确的天数，估算一个范围，尤其是偏远地区和极端天气等特殊情况下。

3、售后

售后作为淘宝工作的最后一个流程，对于转化率来说依然非常重要，一个好的售后，还能增加复购率。

同时，售后也是与客服摩擦最多的一个步骤，因为角度的不同，你很有可能会遇到各种奇奇怪怪的问题。但是，一定要真诚倾听顾客的诉求，多理解，换位思考有很多好的买家是通情达理的，只要有耐心的理解他们并提出相对应满意的答复，这个顾客还有可能会变成你们家粉丝。

那么，客服在这个步骤要做哪些准备呢？

如果确实是店铺操作存在不当的，只要确认属实，比如说少发、错发、货品质量问题，首先要求顾客发布相关证据，然后就安排补发，做好备注给仓库。  

在这个过程中，一定要安抚好顾客的情绪，态度一定要好，分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。

当然不可否认的是，在售后的过程中，可能有一些人会浑水摸鱼，这时候客服还是应该保留证据，及时向淘宝申诉。

在最后，牛选特整理了网上的十几条万能话术，帮助您提升店铺转化率。

1、很高兴为您效劳，请问您想咨询点什么呀？

2、亲爱哒，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，便宜的衣服在可能洗过一两次之后就放衣柜底了。

3、亲爱哒，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我再专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，亲爱哒收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的！所以放心购买哦！

4、亲爱哒，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时就可以发出去了哦！您放心购买哈，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦！

5、我非常想帮助您，请您提供所有的身份信息可以吗？

6、亲，我特别能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，回复后再联系您，可以吗？

7、请您不要着急，我理解您的心情，一定会竭尽全力为您解决！

8、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果换成是我，我也很生气，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下原因可以吗？

9、您好，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店对顾客的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反馈给相关部门去进行改进。

10、祝您生活愉快！

完美的销售都始于售后，这句话几乎已经成为了我们众所周知的话了。客服给店铺带来的效益，虽然短时间内看不出来，但是从长期来说，对于店铺的作用还是很大的。

牛选知识频道专注于电商领域，为电商卖家提供专业课程和干货文章，只为让更多的电商人少走弯路。每天看一节电商课程，让你离成功更近一步。欢迎登录牛选，开启你的2021学习之路，奋斗吧，电商人！