生意参谋普惠退费细则解读

生意参谋降费普惠措施于5月19日起正式生效，分产品按照2个时间点完成【免费开放】和【退费】，分别是5月19日和7月1日，详情请参考下表：

若您店铺之前未订购过以上产品：

• ①可于5月19号早上9点后前往服务市场或者生意参谋订购中心订购流量纵横+品类罗盘标准版产品，即可免费使用相应功能。

• ②再于7月1早上9点后前往服务市场或者生意参谋订购中心订购流量纵横、品类罗盘、数据作战室、服务洞察、物流洞察等相关版本（淘宝商家订购：数据作战室活动分析版、服务洞察-20个子账号以下版本、物流洞察标准版/报告版；天猫商家订购：流量纵横专业版、品类罗盘专业版、物流洞察的专业版、服务洞察-20个子账号以上版本、数据作战室单店版、主店版，以及主营类目下的市场洞察标准版）即可免费使用相应功能。

若您店铺已经订购过以上产品：

• ①可于5月19日起，前往生意参谋-首页，通过官方公告进入普惠降费页面查看退费金额及退费状态：流量纵横、品类罗盘标准版按5月19日当天产品剩余服务期折算的金额，直接退还到您订购时付款账户中，预计一周内到账（实际以普惠降费页面内为准）；

• ②其他预计于7月1日免费开放的版本则按7月1日当天产品剩余服务期折算的金额退费，并从7月1日起，一周内，退还至商家的付款账户。
  

•  

• 如何查询付款账户：同时商家可在【服务市场-我的订单-我的退款-退款详情】查看付款账户和退款记录信息。

• 退费计算公式：（订单剩余服务天数/365天）× 订单实际的支付金额=每笔订单退款金额。

•  

商家问：

商家A：我是淘宝商家，除了5个标准版免费使用，还能免费使用什么产品？

商家B：我是淘宝商家，能够免费使用市场洞察标准版么？

小二解读：

面向淘宝Lv.3~Lv.8层级商家，以上产品的专业版能力及市场洞察标准版的使用权益，通过淘宝商家成长分层权益进行发放。可以登陆生意参谋-首页查看目前的淘宝商家成长层级。

淘宝商家成长分层产品使用权益：

• 淘宝网根据各店铺下一阶段的成长层级要求，提供清晰的晋级通道，商家可以根据千牛商家后台提供的任务建议、商家必修培训课程等学习，提升店铺成长层级，进一步获得更多免费权益。

• 特别说明：面向淘宝商家，如您已经订购淘宝商家成长层级权益中涉及产品，不进行退费，但是当您的订单到期时，如果您还处于对应层级，无需续订就可以继续免费使用啦~

 您可能还会问

1、我是淘宝商家现在层级没有达到是否要先订购生意参谋？

亲，若您店铺层级未到达相应产品赠送权益标准是无法领取到权益的哦，淘宝网根据各店铺下一阶段的成长层级要求，提供清晰的晋级通道，商家可以根据千牛商家后台提供的任务建议、商家必修培训课程等学习，提升店铺成长层级，进一步获得更多免费权益。与此同时，生意参谋目前也正常开放订购入：

2、我是淘宝商家现在层级达到可以领取生意参谋流量纵横/品类罗盘专业版的权益，之前订购的是不是可以退款？

亲，淘宝商家成长层级权益和免费产品不同哦，面向淘宝商家，流量纵横标准版、品类罗盘标准版、数据作战室活动分析版等免费开放并对已订购商家进行退费，如果您已经订购淘宝商家成长层级权益中涉及产品，不进行退费，但是当您的订单到期时，如果您还处于对应层级，无需续订就可以继续免费使用啦。

3、90天免费试用是什么时候开始的90天？

亲，以权益领取为准，领取时间即为开始时间。

4、我的退款状态怎么查？

第一步：首先进入【生意参谋首页】进入普惠降费页面查看显示的退款金额和退款状态。

第二步：退款时间预计一周，如果您的退款状态为退款中请耐心等待，如果为“已退款”，可前往付款账户查看到账情况。（如果忘记了付款账户，可前往服务市场-我的订单-订单详情中，进行查询）