恶意差评不断，商家该怎么处理？

随着规则的不断完善，职业差评师已经得到了有效遏制，可是再细的规则也不能做到面面俱到，总会有漏网之鱼。每次敲诈的金额不多，不给留下评价，影响店铺，给了觉得恶心，心里不痛快。大多时候商家还是抱着花钱消灾的心态解决，除此之外，有些买家也学会了利用差评索要红包，面对这些人商家更多的是无奈，，当遇到了恶意差评，这个时候我们该怎么办呢？下边来说：面对恶意差评,商家怎么办?恶意差评的处理办法?

1、先分析评价

并不是所有的差评都是恶意的，有些可能是商品原因，有些可能是物流原因，有些可能是期望值过高，安抚一下就能解决。所以遇到差评要先了解原因。了解的过程中一定要用旺旺，如果买家要红包、封口费之类的，我们可以留下证据，以便下一步的投诉。

2、保留证据，及时投诉

买家一旦说出了红包，封口费之类的，如果金额不大可以尝试解决。如果金额过高，把聊天记录截图投诉。

3、保持心态平和

遇到差评师或者恶意差评对店铺确实有影响，但不会有你想的那么严重，现在淘宝这么多商家，谁的店铺还没几个差评呢？ 尤其是这种主观故意的差评，本来不是我们的错，更不用因为这个觉得心情低落，生闷气，何必用别人的错误惩罚自己呢？

4、巧妙利用恶意差评

恶意差评能攻击的点无非就是态度不好、产品质量差、物流慢这几个常用标签。可以针对这些攻击点做出回复。

说我态度不好确实抱歉，没让你满意，不过我更希望提供专业的导购服务，让你买到合适的产品，而不是一口一个亲的哄骗你买不需要或者不合适的东西；

说物流慢，确实抱歉，我们跟当地合作网点千叮咛万嘱咐一定要安全快速送到客户手里，要联系客户以后派送，但是快递不是合作网点派送，中间有些环节真不是我们说了算；

说产品质量差，我认为这样的反而是最好处理的，恶意差评的买家基本找不论证点说明，所以我们可以举例来说明产品究竟多好，以下是回复模板，仅供参考：

您认为产品质量差，我尊重您的看法，但是这款衣服是当季的新款，采用的面料是xxx，对人体的贴合度十分友好。衣服由xx厂家合作/由我公司生产，和xx设计师合作，该设计师（或厂家）在行业内很有名气，曾经创造过xxx爆款。从面料，款式，设计，定价来说，不输一线大牌。您给差评的原因咱们双方都知道，这里就不明说了，只是再次强调一下我们的态度：不妥协。

在淘宝开店的商家也同样是买家，反倒是商家买东西的时候不容易给别人差评，也许这就是同理心的关系。