天猫票务行业管理规范发布

本规范于2021年9月3日正式公示，于2021年9月10日首次生效。

第一条【适用范围】

本规范为《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关规定的补充规则，本规范中有规定的管理情形，按照本规范相关内容执行；本规范未规定的管理情形，按《天猫规则》、《淘宝争议处理规则》等相关内容执行。

本规范适用于在一级类目“电影/演出/体育赛事”（叶子类目“电影票”除外）发布商品的天猫商家。

第二条【商品发布要求及违规处理】

商家须按文化部等主管部门的要求，在演出/项目获得相关审批文件后方可对门票进行售卖（包括预售）。商家发布未获得营业性演出相应批准文件的门票、未经演出票务经营单位委托或授权的门票等违反法规要求的商品，或发布非可售门票（包括但不限于工作票、赠票）用于售卖，天猫可根据本规范对商品进行下架、删除处理，同时天猫将根据其行为的紧急、严重程度，采取限制发布商品、店铺屏蔽、监管账户、关闭订单、限制发货、采取支付宝账户管控措施等。

第三条【行为要求】

（一）因不可抗力、情势变更等因素导致主办方变更或取消演出的，商家须主动与买家确认变更或退款事宜，不得收取任何手续费；

（二）因主办方自身原因导致演出变更或取消的，商家须根据主办方通知为买家办理变更或退款。

违反上述要求的，天猫可根据《天猫市场管理规范》违背承诺处理。