被买家留差评，商家该如何补救？

中差评这个东西是我们运营成长过程中不可避免的问题，中差评对产品的转化危害非常大，甚至在某些时候能间接导致产品死掉。下面我来说说自己是怎么处理中差评的吧。

差评分为两种，一种是无法挽救，另一种是可以挽救的。

下面分开来说一说。

一、无法挽救的中差评

方法一：我们在回评中针对问题点进行解释，解释完了后，多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置点击“认为该评价没有帮助”其他的不用管，这样这个评价慢慢的就会沉下去。

原理是：互动指数高的评价默认会显示在靠前位置，互动包括评论、点赞、评论回复等，当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。

方法二：淘宝也在打击恶意的中差评，我们要好好利用这个方式，在与差评买家沟通时可以引导买家说出好评“返现”，“给钱就删除评价”等字眼，这样当买家给了差评后，我们可以去找小二进行申诉删除差评，只要有证据一般都会成功。

二、可以挽救的差评

每天都要对店铺评论进行检查，对中差评，卖家第一件事是查看旺旺的聊天记录，看之前是否有过沟通，然后用旺旺或者打电话联系买家，态度要诚恳，针对问题进行沟通，以店长的身份去与买家沟通，如“看到您给我们一个评价是针对客服服务问题，想和您了解一下情况”，买家看到店长出来处理一般都会讲道理，然后再去谈条件，

实在不行这个产品送给他得了（产品价值高的自己斟酌），相当于破财消灾。把这个时间省下来做别的事情，争取把这个损失挣回来，毕竟这种不改评价的买家，我碰到的个数是非常少的。

如果差评已经有了差评标签，我们可以自做假差评把真差评顶下去，方法是：提取差评标签的关键词，然后自己写一条好评把这个差评关键词加进去要语句通顺，比如差评标签“物流太慢”，我们可以写“衣服太合身了，穿上去美美哒，就是物流太慢了，快递员忘记送了，后来客服帮我催了一下，当天就收到了”就像这样吧，这条评论也是会被标为差评的，但是对我们没有任何影响

正常的中差评能非常好的帮助运营去优化店铺，比如产品方面，对货源，我们可以多找几个看看产品质量哪家好；客服的问题，反思是不是回复不及时，是不是退款不及时，或者沟通上语气用语有待优化；快递问题，可以针对不同地区选择不同的快递解决。