退款不退货？卖家直呼：亏死我了

这年头做亚马逊真是不容易，盼星星盼月亮，好不容易有了一些流量，以为就能赚到钱，但猝不及防来上几个退货订单，瞬间就能让你喝上几天西北风。

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退款不退货

这是什么神操作？

近日，知无不言上有卖家爆料称，自己在亚马逊德国站买东西，因某些问题咨询客服，却收到亚马逊客服退款不退货的回复。

该卖家表示，多次向客服解释产品没有问题，是他们搞错情况了，自己并没打算退货退款，可客服执意要退钱！

图源：知无不言

您无需退还商品。

您也无需担心，我们会承担所有的责任。

客服一再强调不需要对方退回商品，他们会负所有的责任。

不得不说，亚马逊的客服真是够大方的！

图源：知无不言
产品有问题，遇上买家咨询，双方协商处理本应该是买卖中再正常不过的事。但只是咨询问题，客服又退款又允许保留货物的行为，着实有点让人捉摸不透。

02

亚马逊退货政策

真是让人寸步难行

帖子一出，不少卖家表示，要是自己店铺遇到退货问题时，碰上如同这位卖家一样的讲理的买家，就不会天天问候姐夫了。

也有卖家表示，对于亚马逊顾客至上的行为，早已习惯了。

卖家A：从国外亚马逊仓退了一批不可售库存回来，发现退回来的东西缺胳膊少腿，或者根本不是原本的东西，还是亚马逊批准了退货并且退款的，大家应该都习惯了。

卖家B：习惯就好了，确保退货率不要超过5%，以顾客为主。

但更多的卖家表达的是心中的愤懑。

卖家C：亚马逊对买家的呵护简直无底线！旺季到了，大家该提价的提价，狠狠的赚一笔，才能抚平我们卖家幼小的心灵。

卖家D：顾客就是上帝！亚马逊这个平台的机制就是对顾客友好，反而各种政策让卖家寸步难行，利润率越来越低，再加上内卷越来越严重，逼得我想转行了。

卖家E：真是寸步难行，各种奇葩退货，亚马逊还都同意了，一开AZ必然扣款，还要计算在绩效里，太难了。

对于亚马逊的退货政策，卖家们真是如同处在漩涡中，出不来但又得拼命挣扎着！

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换货到退货

卖家生存如此艰难

今年，亚马逊美国站更新了两次关于自发货卖家退换货服务的规则。

第一次是在3月初，亚马逊美国站发布公告，从2021年4月15日起，针对合格的商品，为买家提供免费更换商品的选择。除了可以要求对已损坏、有缺陷或与所订购产品不符而要求退款外，买家还可以选择免费换货。

第二次则是在前几日，亚马逊发布公告称，10月28日起，平台将向自配送卖家提供免费退货选项，卖家可以通过在帐户级别中注册或通过上传选定的SKU列表开启免费退货选项。

多了退换货的选项，对买家来说是利好的政策条款，不仅在对产品不满意时，可以换货，甚至还能无理由的退还，经济上没有任何损失。

但对卖家来说，无疑是承担了更大的风险。增加了产品的运输成本不说，还有可能碰上利用政策“白嫖”的买家，彻底的让你血亏。