WeWork大中华区服务仍然是重点

这周，联合办公空间WeWork宣布曾经担任上海迪士尼度假区市场部副总裁的艾铁成成为大中华区总经理。

艾铁成曾经是上海迪士尼度假区市场部副总裁，负责管理市场部、消费者洞察、数字营销和广播电视制作团队。不过WeWork更看重的是，曾经担任过洲际酒店集团公司大中华区副总裁的艾铁成的酒店管理经验。公司亚洲区董事总经理李恺先在谈及任命时专门强调了艾铁成“拥有酒店管理的专业背景”，是管理中国市场的理想人选。

对联合办公空间来说，他们卖的不仅是工位，还有各种服务，比如办公室出入管理、茶水、网络等等，这些也是最直接影响到客户对他们评价的事情。而WeWork中国目前在这点上做的并不够好，在知乎上“在Wework空间里工作的体验是如何？”的页面上你能看到一些WeWork中国用户抱怨服务太差、不够人性化。

而酒店化管理意味着更流程化、更以服务为导向的管理制度，能让联合办公空间的服务质量和效率有所提高。实际上，WeWork的竞争对手就已经在这么做了。做度假村起家的裸心集团本身就有酒店背景，裸心社CEO赛理格（Jonathan Seliger）谈到他们与其他品牌的区别时，就强调自己以服务为导向，团队中有许多人来自五星级酒店或零售业。除此以外，他们还推出类似于酒店管家的“裸心天使”服务，为客户解决订票、取东西等等问题。

根据WeWork提供的数据，他们在中国有9个办公地点和大约1万名会员。不过，正在全球快速扩张的WeWork在中国市场扩张落后于其竞争对手，比如优客工场表示已经进入了30个城市，拥有100个办公地点。

WeWork显然意识到了这一点。除了宣布新的大中华区负责人以外，WeWork还宣布2018年上半年，他们将会在北京和上海新开4个办公地点。此前，WeWork中国还曾经告诉《好奇心日报》，2018年他们会新进入3至5个中国城市，不过他们并未透露具体的城市。