为了更好的保障淘宝网通讯行业消费者和卖家的合法权益,规范市场的交易秩序,营造良好的市场环境,淘宝网拟调整《淘宝网通讯行业管理规范》及《淘宝网通讯行业管理规范实施细则》。
此次规则变更于2022年1月11日公示通知,将于2022年1月18日正式生效。
主要变更内容:
1. 调整《淘宝网通讯行业管理规范》,“移动/联通/电信充值中心”类目实施专营制,准入要求调整,充值方式及行为要求变更;
2. 调整《淘宝网通讯行业管理规范实施细则》。
具体变更内容:
变更前 |
变更后 |
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第二条 【准入及清退】
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第二条 【准入及清退】
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第四条【充值方式】 卖家在一级类目“移动/联通/电信充值中心”下发布商品,充值方式仅能选平台代充。 |
第四条【充值方式】 卖家在一级类目“移动/联通/电信充值中心”下发布商品,充值方式仅能选自动充值。 |
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第六条【行为要求】
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第六条【行为要求】 卖家违反以下要求之一,累计达4次以上的,将被清退通讯行业: (一)充值金额为100元及以下的,必须一次性完成充值;充值金额为200元及以上的,单次充值金额须大于等于100元; (二)直充接口返回的订单信息必须真实、有效,不得返回与实际不符的信息,即不得出现虚假充值; (三)服务指标要求: 1、月维权发起率小于等于0.5%且月小二介入维权率小于等于5%; 2、月充值成功率大于98.5%; |
变更前 |
变更后 |
规则解读: 一、天机平台、平台代充的定义: (一)天机平台:指由移动、联通、电信运营商或其代理商向淘宝网通讯行业卖家提供移动/联通/电信充值中心、网络游戏点卡、腾讯QQ专区类目商品在线货源的平台,简称“天机平台”,域名为alitj.tmall.com; (二)平台代充:买家付款后,系统自动将订单信息通过天机平台传送给供应商,供应商将自动给买家充值,供应商向天机平台返回充值成功信息后交易状态自动更改为“交易成功”的充值方式。此过程无须卖家进行操作,系统会在收到付款信息的3小时内自动判断是否充值成功。
二、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>> 手机流量充值”下发布商品的商家,须提交以厂商为授权来源的授权书,提交授权入口及授权内容要求是什么? (一)相关授权请提交至邮箱:shenghuoyule@service.taobao.com;邮件标题须以“卖家会员名+XX产品(例如:移动/联通/电信)+流量充值官方授权”形式。 (二)授权内容须包含“授权方、被授权方(卖家会员名)、卖家认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围”,并加盖授权方公章或合同专用章。邮件须抄送授权方对应业务负责人邮箱,并附带授权方对应人员座机及手机联系方式。
三、入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商,淘宝网如何管控? (一)【准入】入驻淘宝网通讯市场天机平台“移动/联通/电信充值中心”类目的供应商须同时符合以下条件: 1.提供《话费通信类目产品清单》; 2.须是在中国大陆注册的企业,并持有真实、合法、有效的营业执照、组织机构代码及税务登记证; 3.注册资本不低于一百万元; 4.须是移动、电信、联通三大运营商或三大运营商的一级话费充值代理商; 5.在行业内运作时间不低于一年,月均成交额不低于三千万; 6.签署《天猫营业厅天机平台供应商入驻协议》; 7.签署《支付宝代扣服务协议》。 (二)【商品及行为要求】淘宝网通讯市场天机平台供应商应遵守《淘宝平台违禁信息管理规则》及《淘宝网市场管理规范及违规处理规范》中关于商品发布的要求,且发布的商品或信息应与入驻时提交的《话费通信类目产品清单》中的信息保持一致。同时须遵守以下行为规范: 1.不得出现损害用户体验或造成不良影响的行为; 2.服务指标满足以下要求: (1)供应商的月充值成功率大于等于98.5%; (2)充值时间小于等于90秒; (3)直充接口返回的订单信息必须真实、有效,不得返回与实际不符的信息,即不得出现虚假充值; (4)充值金额为100元及以下的,必须一次性完成充值;充值金额为200元及以上的,单次充值金额须大于等于100元。 (三)【清退】淘宝网通讯市场天机平台供应商如出现以下任一情形,将被清退出天机平台,并永久禁止入驻: 1.损害用户体验或造成不良影响且情节严重的(包括不限于:未及时下架不可充值的货源从而导致大量订单充值失败、或大量订单虚假充值等情形,造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形); 2.发生虚假充值行为累计达三次及以上的; 3.月充值成功率(即:单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数,与当月支付宝成交笔数的比值)小于98.5%,且累计发生两次及以上的; 4.以下情形单一累计或共同累计达三次及以上的: (1)虚假充值的; (2)充值金额为100元及以下时,分两次及以上充值的;或充值金额为200元及以上,但单次充值金额小于100元的。
供应商虚假充值:是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内,仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。
四、第三条第(一)项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称,不得包含代理信息”如何理解? 如“易赛”、“捷易通”等。
五、第四条,平台代充的充值方式在商品页面的标识是怎样的?
平台代充标识为:
六、第六条第(一)项提及的卖家“损害用户体验或造成不良影响”是指什么? 包括但不仅限于以下情形: 未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败,或大量订单虚假充值等,从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。 |
规则解读: 一、第一条中“卖家须提交相关书面文件证明能够提供至少5个省份单一品牌运营商的充值能力,且签约的运营商必须是地市及以上公司”如何理解? 淘宝网对于卖家提交的书面证明文件有地区和级别的要求,地区要求为签约运营商需分属于5个不同的省份,级别要求为签约运营商需为地市及以上的公司。 举例说明: 1.提交与5个省级移动公司合作协议的,符合要求。例如浙江省、江苏省、湖北省、四川省、河南省的移动公司合作协议; 2.提交与分属于5个不同省份的地市移动公司合作协议的,符合要求。例如杭州市、南京市、武汉市、成都市、南昌市的移动公司合作协议; 3.提交上海市、杭州市、宁波市、南京市、武汉市、成都市的移动公司合作协议,因杭州市与宁波市均属于浙江省,因此不符合要求。 二、第一条中“损害用户体验或造成不良影响且情节严重的”是指什么? 包括但不仅限于以下情形:未及时下架不可充值商品而导致大量订单充值失败,或大量订单虚假充值等,从而造成大量消费者投诉或产生舆情事件等情形。 三、二级类目“手机号码/套餐/增值业务>>手机流量充值”下发布商品的商家,须提交以厂商为授权来源的授权书,提交授权入口及授权内容要求是什么? (一)相关授权请提交至邮箱:shenghuoyule@service.taobao.com;邮件标题须以“卖家会员名+XX产品(例如:移动/联通/电信)+流量充值官方授权”形式。 (二)授权内容须包含“授权方、被授权方(卖家会员名)、卖家认证主体姓名及身份证号、授权有效期、授权范围”,并加盖授权方公章或合同专用章。邮件须抄送授权方对应业务负责人邮箱,并附带授权方对应人员座机及手机联系方式。 四、第三条第(一)项“商品标题中不得含有所用的充值软件的名称,不得包含代理信息”如何理解? 如“易赛”、“捷易通”等。 五、第四条中的“自动充值”是指什么? 自动充值,也称为直充,是指下单后系统自动处理充值,无须卖家人工操作。充值成功则系统直接确认收货;充值失败系统直接退款给买家。 六、第六条中第(一)项中的“虚假充值”如何认定?第(二)项中的服务指标是如何计算的? (一)虚假充值是指订单状态显示为“交易成功”起10分钟内或代充订单状态显示为“点击发货”起10分钟内,仍未充值到指定的手机号码或只到账部分金额。因运营商故障或例行维护导致的信息返回错误除外。 (二)服务指标计算: 1. 月维权发起率,指单个自然月消费者发起的维权笔数/单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数; 2. 月小二介入维权率,指单个自然月小二介入的维权笔数/当月消费者发起的维权笔数; 3. 月充值成功率,指单个自然月订单状态为“交易成功”的订单笔数/单个自然月支付宝成交笔数。 |