《淘宝网超时说明》变更：500元以下订单秒退-牛选

为了给买家提供更优质的服务体验，提升卖家交易管理效率，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

此次规则变更点如下：

1.买家已付款,等待卖家发货的交易，执行“未发货秒退”退款超时规则调整；

2.当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，在确认收货超时前未显示签收的订单情形，超时时间变更。

具体变更内容：

变更一：

以下变更内容于2022年1月20日进行公示通知，预计将于2022年2月15日正式生效。

《淘宝网超时说明》

变更前

交易状态

退款类型（货物状态）

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

卖家未发货，全额退款(未收到货)

退款申请等待卖家确认中

1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行

2、除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，付款后2小时内且订单金额小于等于200元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。（逐步灰度中）

注：

2、交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”的卖家发货超时中的第2项，以下类型的订单不适用：

1）虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、货到付款、预售、分阶段付款、代购（有代购商品标识的）、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、嗨淘、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。

2）珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具，大家电三个一级类目下的商品。

3）买家当日该类型累计退款金额超出300元的订单。

《淘宝网超时说明》

变更后

交易状态

退款类型（货物状态）

退款状态

超时时间点

卖家

买家

买家已付款,等待卖家发货

卖家未发货，全额退款(未收到货)

退款申请等待卖家确认中

1、卖家自买家申请退款之时起24小时内未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家；若卖家在24小时内点击发货，则退款流程关闭，交易正常进行

2、除了虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以商家后台系统显示为准）且订单金额不超过500元的订单，执行“未发货秒退”即淘宝通知支付宝立即退款给买家。

注：

2、交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”的卖家发货超时中的第2项，以下类型的订单不适用：

1）虚拟、直充、基金、保险、电子凭证、租赁、代购（有代购商品标识的）、装修设计、定制、生活服务、众筹、活体、房产、加款卡、拍卖、航旅、闲置、淘宝网区域零售等类型的订单。

2）珠宝/钻石/翡翠/黄金、住宅家具一级类目下的商品。

变更二：

以下变更内容于2022年1月20日进行公示通知，预计将于2022年2月10日正式生效。

《淘宝网超时说明》

变更前

变更后

六、超时时间变更

1、在以下情形中，买卖双方可对交易超时做延长操作：（1）买家 A、当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货“，离确认收货超时结束还剩72小时时(包括：快递、平邮、EMS、无需快递)，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时延长时间可申请72小时；

B、当交易类型为虚拟物品类目交易（自动发货、自动充值充值方式除外），交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，离确认收货超时结束还剩24小时时，买家可以延长收货超时。延长收货超时时间次数只能申请一次，超时时间为24小时。

（2）卖家 A、当交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”时，且距离卖家发货超时结束的10天内，卖家都可延长一次发货超时时间。每次延长，发货超时增加10天。

B、当交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”时，卖家可以延长交易超时；延长时间可以选择为72小时或5天或7天或10天，延长次数不限。一旦买家点击申请退款，此时卖家无法延长交易超时。

2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。

3、一旦买卖双方任何一方点击申请客服介入按钮，则退款超时暂停。 4、当淘宝交易因账户被盗等原因被暂停时，交易超时和退款超时都会中止；一旦交易暂停状态取消，则交易超时和退款超时将继续计算。 5、当淘宝账户由于发生危及交易安全或淘宝账户安全等行为而被淘宝进行临时性的市场管控后，该淘宝账户中未完结交易的收货超时时间将做延长30天处理。

6、当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。

注：除“酒店客栈商品”外，本说明中的“天”，精确到秒。

六、超时时间变更

2、买家自付款之时起即可申请退款，若买家点击申请退款，交易超时将会暂停；若退款流程关闭，则交易正常进行，交易超时继续。

6、当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长6次。

注：除“酒店客栈商品”外，本说明中的“天”，精确到秒。