淘宝评价体系的潜藏规则，你确定都搞懂了吗

为了规范卖家，淘宝将评级简单粗暴的分为「好、中、差评」，「好中差评」体系直接影响到很多淘宝店铺卖家的盈利。但市面上绝大多数电商，都是采用星级评价体系（DSR评分）的，包括淘宝自家的天猫。那么淘宝评价体系是由什么构成，如何产生，评价排序规律又是什么？一起往下了解。↓↓↓

01 评价体系的构成

淘宝的评价体系分为两部分：信用评价和店铺DSR评分

（1）信用评价
信用评价分为“好评”“中评”“差评”三类。其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。信用评价主要影响店铺的心钻冠等级，淘宝店铺信用等级高，店铺信誉越好，那么宝贝在同类产品排名中会有更优先的排名。

（2）DSR评分
店铺动态评分即店铺DSR，包括描述相符、服务态度、物流服务三项，均是五星制打分。买家可在确认收货后的15天内在发布评价时，对店铺评分进行打分，默认评价不计入店铺DSR评分。DSR评分高，店铺权重越高、推荐流量越多。

02 评价体系的产生

评价是买家表达购物体验的一种方式，是客户对商家产品及服务最直接的体现。要了解这些评价体系，首先我们从用户为什么会产生评价这个行为出发。

好评：超出用户预期，用户才会花费时间去评价；

中评：产品一般没达到预期，用户可能会去评价；

差评：没达到用户预期甚至引起用户不满，用户一定会花时间去评价。

03 评价排序的规律

排序结果是系统根据评价文本内容、买家晒图（及视频）、买家星级、评价时间等多个维度综合计算得出，旨在加快用户对商品的了解，提高用户的购物决策效率。
除了选择时间排序进行查看外，一般以下这几种情况的评价内容会靠前：

内容关键词：在评价内容里面，有些文字和词语直接与产品相关，或是属性相关的也会排到上面去。这就是很多商家在售后服务中提到的要与产品相关评论的重要性。

文字+图片+视频：顾客浏览时会比较在意图文并茂，甚至是有小视频的评价。小视频是动态的，能更真实、鲜活地展示宝贝风采，对其他顾客更能起到参照的效果，淘宝非常鼓励这样的评价内容，给予的排序权重自然也不小。

优质内容+优质追评：内容都很仔细的话，那么排名也会靠前，而且对产品的排名、人气和转化率有很大的作用。

买家账号等级：买家等级越高排名越靠前。

消费者在比较同类商品时，一般会看评分和评价。买家给商品留下高分好评，有利于促进更多的订单量，提高宝贝的转化率。