DSR评分的「打分标准」是什么？超全解析来了

评价商品时醒目的DSR评分，是除店铺等级外直接影响店铺整体权重的指标。店铺评分（DSR）包含：描述相符、服务态度、物流服务三项指标，仅能由买家在确认收货后的15天内操作评价时进行打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。

一、DSR评分的打分标准

打分参考标准如下：

（1）宝贝与描述相符

5分－质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意；
4分－质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的；
3分－质量一般，没有卖家描述的那么好；
2分－部分有破损，与卖家描述的不符，不满意；
1分－差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。

（2）卖家的服务态度

5分－卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完全超出期望值；
4分－卖家服务挺好的，沟通挺顺畅的，总体满意；
3分－卖家回复很慢，态度一般，谈不上沟通顺畅；
2分－卖家有点不耐烦，承诺的服务也兑现不了；
1分－卖家态度很差，还骂人、说脏话，简直不把顾客当回事。

（3）物流公司的服务

5分－物流公司服务态度很好，运送速度很快；
4分－物流公司态度还好吧，送货速度挺快的；
3分－物流公司服务态度一般，运送速度一般；
2分－物流公司服务态度挺差，运送速度太慢；
1分－物流公司态度非常差，送货慢，外包装有破损。

二、DSR评分的现状

网购顾客心理：商品好，不给好评；商品有瑕疵，必有差评。
淘宝规则写明：只可修改主评的中差评评价，不可修改评分；
天猫规则写明：不可修改评分和评价，最多给解释的机会（追评）。

目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除，一旦买家做出评分，纵使有100%的好评，低评分也会让店铺权重黯然失色。

三、DSR评分的作用

1. 权重高流量多。DSR评分越高，商品和店铺权重越高，搜索排名靠前，自然流量增多。
2. 官方活动小二优先通过。DSR评分是活动的一道硬门槛，DSR评分高，审核无障碍。
3. 优质评语促进下单。评分高好评多，会让顾客产生好感，打消顾虑。促进下单。
4. 天猫续签、淘宝金牌卖家。不管是天猫续签还是成为淘宝金牌卖家，DSR评分都是考核的一大指标。

四、DSR评分的维护

每项店铺评分均为动态指标，是滚动计算最近6个月的数据。所以提升DSR评分是一个长期且不能间断的过程，一旦有某阶段没有主动回访邀5分好评，很可能会导致高分短缺评分下降。

很多商家没有及时回访订单，等到买家给了低分或者错过评价期限就已经来不及了。如果要保持评分一直飘红，必须主动回访安抚，减少低分差评。