紧急！东莞仓也停止收发货，卖家可向亚马逊申诉

深圳这边的物流公司都不能走货了吗？

刚刚把货转到东莞，就收到东莞封闭的消息。

来不及补货影响店铺销量怎么办呀？

在深圳实施封城后，深圳市跨境电子商务协会执行会长王馨表示，由于禁止所有员工出入，深圳的物流和仓库“基本停滞”。

王馨透露，代表全市2600多家跨境电商企业的贸易集团已与政府商务机构联系，代表该行业提出呼吁，但当局表示，疫情控制是目前的首要任务。

现如今，发货已然成为跨境人最大难题，也不知道卖家们还能撑多久？

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二击！东莞仓也停止收发货

3月14日起深圳因疫情“封城”一周，所有企业居家办公，公交地铁停运。不少货代公司陆续发出通知：3月14日-3月20日期间，公司仓库暂时停止接货，恢复时间另行通知。

于是，有卖家连夜把货物送出深圳，绕道从广州、东莞出货。可货物刚运到东莞，东莞又出现了全市封闭交通管制。卖家们倍感“无力”...

东莞市53号公告也显示，除保障城市运行及供港物资货运的交通外，全市公交、地铁暂时停运。

对于跨境行业来说，就是遭遇了“大危机”。卖家货物无法运出，一方面直接影响到销量，另一面对卖家账户的延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标都将产生影响。

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疫情影响账号绩效，怎么办？

当地时间3月16日，亚马逊专门为在中国卖家发布了一条公告，

其表示随着新冠病例的激增和地方当局采取的相应限制规定，此刻对中国卖家来说是一个极具挑战的时期亚马逊平台正在采取全面措施，以减轻由此所造成的违约、卖家业绩指标以及卖家账户健康的任何负面影响。

如果卖家担心对延迟发货率、取消率或订单缺陷率指标产生影响，可以对自己认为任何超出自己控制范围内的政策违规行为提出上诉，并提交相关信息。

同时，如果卖家发货速度跟不上订单量，可将账户状态设置为“假期模式”，等待能够正常履行订单时，再恢复账户活动状态。

总结来说，就是如果卖家因疫情影响了账户绩效，可进行申诉。如果暂时无法发货，可将账户状态设置为“假期模式”。

疫情封锁对跨境卖家来说，是一个重大的挑战，卖家朋友们要做好心理准备，实时关注物流最新消息。对于因疫情封城这种情况导致的无法出库，订单超时扣减的分数，及时找相关电商平台沟通。

卖家之家获悉，目前，已有大量电商平台对此有补偿措施，包括：

Shopee物流时效豁免延长

①物流时效豁免延长

-针对2022年2月28日至2022年3月14日期间生成的订单，若您在此期间的订单受到疫情影响无法按时发货，请及时通过Shopee在线客服或者您的客户经理进行反馈。已反馈的订单物流时效豁免将延长至3月24日。若订单已经取消，处理办法请参考下文的惩罚计分豁免内容。

-针对此次遭受疫情影响的一部分地区，包括了广东省、上海市、山东省、吉林省、江苏省连云港市、浙江省杭州市）2022年3月15日至2022年3月20日生成的订单，Shopee平台将会自动设置物流时效豁免延长至3月24日。无需您主动反馈。

-2022年3月21日及之后生成的订单没有物流时效豁免延长，若您届时仍不能发货，请提前为不能发货的商品设置好预售或调整商品库存为0。

②预售商品政策豁免

即日起，您可以陆续将暂时无法出货的商品设置为预售商品。2022年3月14日至2022年3月27日，Shopee会为受疫情影响开启预售的卖家豁免预售相关政策。

若卖家店铺预售商品占比及个数超过限制将不会受到任何惩罚。3月28日起，预售商品数量限制将恢复。请卖家及时调整预售商品占比及数量。

③店铺惩罚计分豁免

若您的店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分，您可以通过拨打客服热线400-126-8888转7号键或您的客服经理申请惩罚计分豁免。

eBay：卖家需在本周五前取消无法正常发货交易

3月14日消息，eBay平台发布通知称，近期，eBay获悉部分卖家由于疫情原因无法正常开展业务运营，包括正常发货。现平台决定对部分已经产生但由于物流受阻、库存不足或人手受限等原因，而无法正常发货的交易进行政策保护。

eBay建议卖家务必于北京时间本周五（3月18日）前取消无法正常发货的交易（Cancel Transaction）。

对于自中国大陆及香港地区发货并且付款时间为北京时间3月1日（含）至3月15日（含）的交易（疫情影响期），若卖家在北京时间3月18日23点59分59秒之前提交取消订单申请且交易取消原因选择为缺货（Stockout），则平台将统一予以保护，相关交易所产生的缺货（Stockout）记录以及缺货相关的中差评记录将会被移除。

收到物流商通知，自北京时间2022年3月14日-3月20日，深圳地区受疫情影响启动居家办公和封闭式管理，暂无法提供揽收服务。考虑商家发货的实际困难，平台将对疫区相关商家受影响订单统一做上网率及成交不卖率免责。

速卖通关于深圳受疫情影响物流揽收异常的相关安排

免责订单范围

平台对支付在美西时间3月9日-3月20日，且“发货地址”在深圳疫区的跨境订单提供免责。

免责指标

5天上网率、成交不卖率；

免责时间

美西时间3月9日 0:00:00-3月20日 23:59:59支付成功的订单。

（为保障平台消费者体验，若免责期结束后商家仍不可发货，平台将不再继续进行免责，建议商家结合实际履约情况，暂时下架不能履约的商品或登录商家后台-店铺-启动店铺休假模式）

希望疫情早日结束，一切工作和生活尽快回到正轨上来。