亚马逊重大变化：差评可以修改了！

Review在很大程度上决定了亚马逊Listing的销量，相信每个卖家看到莫名其妙的差评、恶评都是恨的牙痒痒。

最近亚马逊就针对差评出台了一个全新的功能，助力各位卖家“粉碎差评”！

01

差评粉碎机！

“联系消费者”功能出炉

3月21号，亚马逊英国站发布了一则《使用联系消费者功能以解决差评》的公告，称品牌卖家可以直接联系消费者修改差评。公告原文如下：

数以百万的亚马逊消费者都是依赖评论来做出购买决定。

作为消费者评论工具的一部分，该联系消费者功能使卖家能够与留下1~3星级的差评的消费者联系。

对于卖家来说，通过消费者的评论来观察其情绪，对于识别和纠正Listing差评、检测和报告滥用评论行为或删除差评非常重要。

使用“联系消费者”功能，可以让品牌卖家通过电子邮件模板回复消费者，这些模板允许卖家通过“客户-卖家消息”进行交流。品牌卖家可以选择提供全额退款或更多产品信息来解决消费者的问题，从而删除负面评论。

一句话总结就是：亚马逊的品牌卖家们终于可以主动与打了1-3星差评的消费者协商，修改差评了！

02

卖家委屈

“怎么只有我在努力”

这个公告的原意是好的，希望以此让卖家改进自己的产品。但一经推出也引来不少的吐槽：

有卖家表示：这难道不属于评论操纵吗？就算联系上也不能要求消费者删除或者修改评论呀！

更有卖家表示，这一功能的真正用意不在沟通，重点是建议卖家提供全额退款的服务。细思恐极，或许再往下一步或许就是根据差评自动按比例退款。

最主要的槽点还是集中在：我们根本不知道恶评的背后是谁，可能评论人压根就不是消费者。而且只要消费者选择了退出联系，卖家就一点办法也没有了。

众所周知，于亚马逊卖家来说，差评不一定就是自家产品的问题！

比如说：竞争对手来一套的恶意差评，与卖家沟通不畅也可能导致差评。或者再倒霉一点，遇到卖家恶意敲诈，故意上差评威胁…… 这些差评又不是产品的锅，沟通又怎么有用？

一些卖家认为，亚马逊应该采取行动，对那些恶意差评的买家予以整治。

更有卖家直言，“为什么不能让我们对负面评论进行公开回应！” 这样的回复在亚马逊论坛上获得了高赞。

虽然该公告引发了大量的吐槽，但卖家们如果善加利用该工具，或许能解决差评还能提升品牌影响力。

03

删评需谨慎！

根据【卖家之家】获悉，其实早在2021年六月，亚马逊美国站就已经推出了“联系买家”功能，当时就有许多卖家就对这个功能不太满意。

原因是：即便成功联系上买家，也有可能因发言不当而被亚马逊系统监测到并封号。在亚马逊关键词检索如此严苛的情况下，贸然劝用户删评可能被后台抓取，从而被视为是“操纵评论”。

卖家之家提醒大家在使用这个功能的时候一定要注意以下几点：

1.沟通过程里尽量不要出现以奖品、金钱或优惠等方式寻求客户删评的内容。

2.与买家保持友好沟通，耐心倾听买家的反馈，获取客户信任，并积极解决买家的问题。

3.如果是因为不可抗力原因影响买家购买体验导致的差评，卖家需要跟客户耐心说明情况，请求理解，并且尽量提供其他替代解决方案。

此外，卖家还可以关注自己地产品恶评是不是有以下特征：

带有猥亵或淫秽词汇、

包含买家/卖家的个人信息、

含有威胁卖家的言语

是由于亚马逊平台（如物流失误）才导致差评

凡出现以上任何一项时，卖家都可以直接联系亚马逊客服删除。举报的内容一定要紧抓恶评中不合规的漏洞，提出异议。

毕竟，亚马逊平台是支持卖家对有问题的review进行申诉的。因此，卖家们要留心收集恶评中不合平台规定的证据。