由于疫情影响，很多地方都不能派送了。如果遇到买家退款的情况，尤其是一些定制类产品，应该怎么办呢？
首先，商家最好先和买家沟通，说明咱们是因为疫情原因无法发货的，争取获得买家谅解，看下能否更改发货时间，对于因疫情原因导致延迟发货的，淘宝已经有相关的发货规则。
如果是定制类的产品，卖家和买家沟通可以给他优惠一些，保证买家不退款，同时说明定制类的退回来之后，很难二次销售的问题；如果买家执意退款的话，卖家该退还是要退。
除了后续沟通之外，疫情影响下，商家可以做哪些准备？
1、在店铺首页/商品详情页装修发布公告，写明各地区的预计发货时间，做好消费者解释、沟通等服务工作。
2、通过物流工具设置发货时间或与消费者另外约定发货时间。
3、及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可以使用区域限售工具，路径：选择<模板管理>tab页-点击”新建” 。
4、如果是定制类产品，尽快在主图和详情页上面体现出定制类产品，一经销售概不退还，避免出现退款等纠纷。同时，设置旺旺进店提醒，定制类产品，不能退款，谨慎下单，先咨询客户等等提示访客。
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