天猫商品破损将不再赔付10元无门槛优惠券

为进一步提升 “破损包退”服务体验，平台拟针对《破损包退服务规范》进行如下规则变更。

本次规则于2022年4月14日公示，于2022年4月21日生效。

主要变更点：

删除定义部分关于天猫超市订单产生破损问题额外赔付10元无门槛店铺优惠券的内容。

规则

《破损包退服务规范》

变更前

一、定义

1、破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

2、天猫超市订单（产生破损问题）：如符合破损包退范围内，天猫超市会在三个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。

变更后

一、定义

1、破损包退服务：是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液（粉）情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的，则在24小时内响应消费者的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下，对破损商品对应金额做退款处理的服务。

变更后，天猫删除了以下条款：

天猫超市订单（产生破损问题）：如符合破损包退范围内，天猫超市会在三个工作日内向客户赔付10元无门槛店铺优惠券。