快手修订商家服务管理规则：差评率过高将增加考核

近日，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。该规则将于2022年5月17日生效。

据悉，商户客服差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“失望”评价的比例，商户客服差评率=失望评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%；商户客服差评率以一个自然月为考核周期，考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。