您的位置:资讯>运营>2022年天猫618发货有哪些特殊要求?
马上就要到618了,店铺的物流准备的怎么样了,快来看看618都有哪些注意事项吧!
1、618有什么特殊的发货要求吗?
618的发货要求同日常一样,天猫订单要求48小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后24小时内须有物流更新记录。预售的商品在消费者支付尾款之后,也是需要48H内发货哦~
2、618期间,延迟发货自动赔付正常执行吗?
618期间,延迟发货自动赔付正常执行。平台会基于疫情影响,发布针对特殊地区的免责政策,对受疫情影响的区域免除自动赔付等;
3、受疫情影响地区,有哪些物流特殊政策?
针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区:自动赔付免责,消费者发货类投诉免责,新灯塔考核剔除对应的物流体验、售后体验指标。
4、我的发货地处于特殊区域,还需要报备吗?
商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的,平台直接进行免责,无需额外报备
5、我的发货地不在平台特殊区域,但实际存在无法发货的情况,该怎么办?
建议商家朋友进行延迟发货报备
6、平台怎么识别我的发货地址在特殊区域?
平台将根据商家近90天订单的实际发货地址,作为判断依据;多地发货的商家,平台将根据商品的实际发货地址作为判断依据。
7、买家的收件地在疫情地区怎么办?
(1)买家的收件地是在特殊区域内:订单平台是会直接免责,无需进行订单报备
(2)买家的收件地不在平台免责地区内:建议您在规定时间内尽快发货,若因疫情原因确实无法发货,商家可以通过【延迟发货报备】-选择【紧急报备】-【特殊订单】,进行报备反馈
8、618退款规则跟平时有什么区别吗?
618退款规则同日常一样
9、受疫情影响地区,无法及时操作退款怎么办?
针对部分受疫情影响地区,商家退货、换货处理时效延长至21天