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一、活动介绍
2022年京东11.11是京东年度大型活动之一。京东将联合线上线下资源打造全渠道多元化购物场景，结合各类特色玩法整合京东内外部流量阵地以及海量市场投放给予商家优质资源扶持，通过内容营销、价格促销、场域互动和特色营销的玩法升级，全面赋能广大商家，实现销量快速增长的同时，以优质的购物体验回馈消费者。
二、活动节奏及报名时间
1、活动节奏
2022年京东11.11整体将围绕“预售期、现货预热、开门红、场景期、高峰期、返场期”六个时期重点布局营销玩法，各时期具体活动时间如下：
（1）预售期：2022年10月20日00:00:00-2022年10月31日19:59:59
①预售预热：2022年10月20日00:00:00-2022年10月20日19:59:59
②预售定金支付：2022年10月20日20:00:00-2022年10月31日19:20:00
③预售尾款支付：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日23:59:59
（2）现货预热：2022年10月28日00:00:00-2022年10月31日19:59:59
（3）开门红：2022年10月31日20:00:00-2022年11月3日19:59:59
（4）场景期：2022年11月3日20:00:00-2022年11月10日19:59:59
（5）高峰期：2022年11月10日20:00:00-2022年11月11日23:59:59
（6）返场期：2022年11月12日00:00:00-2022年11月13日23:59:59
2、报名时间
整体商家报名时间从2022年9月中旬持续到活动结束。不同玩法报名时间不同，请密切关注京麦商家中心、运营通知、规则公告等发布渠道，第一时间获取信息并及时参与活动报名。
三、流量资源支持
2022年京东11.11将为活动商家提供基础资源及流量等多个方面的资源支持，助力商家销量提升。
1、基础资源
基础资源主要包括店铺装修、营销工具及营销指导资源。
店铺装修：京东将为活动商家提供活动期间官方氛围支持，包括但不限于活动店铺页装修、活动商品各链路（搜索页、购物车页、商品详情页、订单页）打标等。
营销工具：京东将为活动商家免费提供利于销售转化的各项营销工具的使用权，包括但不限于预售、促销、优惠券、红包、满减等。
营销指导：活动期间京东将向活动商家共享营销创意，打造多种细分会场帮助商家获取流量，为商家提供免费规则指导，帮助商家快速明确玩法、紧跟节奏高效参与各类活动。
商家可以获得的具体资源支持以京东与商家协商一致的内容为准。
2、流量支持
2022年京东11.11提供的流量资源包括站内资源、站外资源。
站内资源：京东站内首焦、通栏、搜索、发现、标签、频道、push等。
站外资源：线上媒体，无线端覆盖新闻资讯、娱乐信息、生活服务、社交渠道、搜索引擎等，PC端覆盖门户网站、垂直类网站。线下媒体，覆盖一、二线重点城市垂直、交通、商圈等场景媒体，且有专项线下媒介覆盖三至六线城市等。
商家可以获得的具体活动流量支持（若有）以京东与商家协商一致的内容为准。
四、活动玩法介绍
1、预售
预售活动一直是商家重点关注的活动玩法之一。本次预售活动有APP首页资源、会场资源、市场外投等流量投入，并在货品布局、权益玩法、产品能力等多方面进行全面优化，助力预售商品销售增长。同时对商家报名预售活动的全流程进行迭代升级，如支持商品批量设促、完善价格校验能力，优化商家报名体验。预售规则请查看《2022年京东开放平台11.11预售活动规则》。
2、大促跨店满减
为提升用户购物体验，促进商家销售增长，本次京东11.11将开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销（优惠封顶40,000元，全品类均可参与）和每1000元减50元促销（优惠封顶40,000元，部分品类可参与），活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与，同时鼓励商家以全店形式报名参与。大促跨店满减支持与其他促销权益（优惠券、总价促销、红包、京豆等）叠加使用，积极报名的商品有机会在推荐、搜索、商详、购物车、凑单页及会场等公域场景获得流量支持。同时针对报名活动且30天内有动销的商品，将有机会获得大促会场额外流量倾斜。跨店满减活动规则请查看《2022年京东开放平台11.11跨店满减活动规则》。
五、主题活动（商品打标）
商家商品只需成功报名【2022年京东11.11主题活动】，活动商品即可享有专属视觉氛围包装并享有搜索、推荐和大促会场等公域流量支持。同时可全盘掌握各类会场、综促等玩法的规则和时间节奏，实现效率和效益的双重提升。主题活动招商规则请查看《2022年京东开放平台11.11主题活动招商规则》。
六、活动机制介绍
1、商品价格力
2022年京东11.11将持续应用“商品价格力”工具为消费者推荐价格更实惠的商品。价格力系数的大小，可反映商品优惠力度的高低，该系数将影响商品在首页搜索、推荐、大促会场等公域曝光的权重，该工具适用于所有参与2022年京东11.11活动的商品。商品价格力的高低将参考校验期最低标价，最低成交价和普惠实时到手价。商品价格力规则请查看《2022年京东开放平台11.11商品价格力规则》。
2、万店排位赛
万店排位赛是京东11.11活动期间对特色店铺进行流量扶持的重要活动。本次万店会场聚焦5大赛道，在每个赛道下有多个特色标签，依据不同的店铺风格对店铺进行聚类，每个标签下的店铺进行排位赛PK。排位赛关注全域GMV、全域UV、全域订单量等因子，每小时更新，综合排名越高排位越靠前的商家，在满足各业务条件下有机会获得大促会场资源支持，并有机会解锁全链路标识透传资源。万店排位赛规则请查看《2022年京东开放平台11.11万店排位赛规则》。
3、品牌会员冲刺计划
品牌会员冲刺计划是京东11.11活动期间，助力商家会员成交爆发的重要公域玩法，可有效帮助店铺引入价值新会员、提升店铺会员客单价和会员成交贡献，商家满足店铺会员量级、活动权益投入、店铺装修等要求后即可参与会员冲刺计划，按要求提报活动后即可获得公域资源奖励。会员冲刺活动效果好的店铺还可获得更多加码公域资源。品牌会员冲刺计划规则请查看《2022年京东开放平台11.11品牌会员冲刺计划规则》。
4、店铺装修
店铺承接页是活动期间由京东对商家定向开启的私域大促承接入口。店铺承接页是大促会场和商家店铺的连接纽带，是站内外流量引入店铺的重要载体，装修好承接页对店铺的流量转化至关重要。本次京东11.11全面升级店铺承接页能力，支持一键获取报名促销商品、智能搭建专属大促承接页、模块化个性化装修、一次搭建&适配H5/小程序/APP原生页三端。店铺装修模板将融合京东11.11大促氛围，实现深度内外联动。同时京东11.11店铺承接页将作为店铺营销及万店排位赛的主要承接载体，未按要求装修的店铺将无法参与店铺排位赛。店铺承接页装修规则请查看《2022年京东开放平台11.11店铺承接页装修规则》。
七、活动准入规则
1、商家准入规则
（1）一上：
店铺星级：商家店铺星级≥3.5星方可报名参加本次11.11活动。查看路径：①京麦商家中心-店铺星级。②京麦10.0-店铺-店铺星级-星级概览。具体店铺星级考核内容可查看《京东开放平台店铺星级规则》。
违规积分：商家须遵守《京东开放平台商家违规积分管理规则》，若商家在活动报名时违反京东规则或处于限制期，则将无法参与此次11.11活动报名，具体扣分节点如下表所示：
违规积分查看路径：①京麦商家中心-体检中心-违规管理。②京麦10.0-店铺-店铺体检-店铺合规。具体违规扣分详情及处理措施详见《京东开放平台商家违规积分管理规则》。
（2）一下：
物流履约因子：商家店铺同行业下的近30 天（前7天至前36天）物流履约因子排名率≥5%方可报名参加此次活动。
查看路径：①京麦商家中心-店铺星级-物流监控。②京麦10.0-店铺-店铺星级-星级概览。
若商家店铺同行业下的近30天（前7天至前36天）物流履约因子排名率＜5%，支持商家通过开通晚必赔服务的方式报名活动。
晚必赔（时效险）服务：晚必赔能够有效解决活动期间因物流时效问题产生的客诉，帮助商家通过保险NPS的方式转移风险，同时结合放心购标签能起到增加权重，提高店铺转化的作用，如未按照配送时效送达，将根据延误时长进行客户补贴，最高可补贴20元。开通途径：①京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-晚必赔。②京麦10.0-服务-保险服务-晚必赔。
2、商品价格要求
价保服务：为了保障消费者在京东11.11期间的购物体验，针对参与11.11活动商品打标的商家（部分类目除外），将根据《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》及《2022年京东开放平台11.11主题活动招商规则》， 在活动期间（2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59）统一为所有打标商品开通30天价保服务，活动结束后服务自动关闭。对于价保周期大于30天或已开通价保险的情况，商品详情页将优先展示此两种服务标签。
价保险：价保险是为商家量身打造的价格保护保险产品，商家可以每个订单支付小额保费后购买价保险并赠送消费者，如消费者购买了有价保险保障的商品并因在保险保障期间内商品降价蒙受损失，在符合理赔条件的情况下京东安联财险将赔偿给消费者理赔降价差额部分，无需占用商家的时间和资金。价保险支持通过“价格保护”功能进行一键申请价保险补偿，且支持店铺券、东券、红包、秒杀等近20种优惠类型，减少商家与消费者价格争议，降低商品退货率，更加全面地保障消费者利益。开通路径：①京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-价保险或京麦商家中心-商品管理-在售商品管理-进入商品以SPU维度勾选价保险（已有价保服务的商家需将勾选改为价保险）。②京麦10.0-服务-保险服务-价保险或京麦10.0-商品-商品管理-商品列表-在售商品管理-修改商品-进入商品以SPU维度勾选价保险（已有价保服务的商家需将勾选改为价保险）。活动期间针对同时签约运费险的商家提供价保险折扣优惠，10月20日至10月30日调整至原始费率的30%，10月31日至11月13日免费赠送。参加路径：营销中心-营销活动-行业活动-保险11.11促销活动。
价格管控：京东倡导商家诚信经营，抵制虚假促销行为，将会对活动商品的价格变动进行巡查，同时结合舆情及客诉等内外部信息进行综合评估。对于因提价促销、先涨后降、预售破价、虚假促销、价格虚高等行为导致消费者对商家的促销行为产生质疑，且经核实验证该商品价格确有问题的情形，京东有权对此类商家采取警告、流量降权、扣分、商品下架、清退等管控措施。
八、发货时效要求
2022年10月30日00:00:00-2022年11月3日23:59:59 期间成交的订单，商家须在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间成交的订单，商家须在72小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后48小时内须有物流更新记录。定制、大件类及预售、预订类等另行约定发货时间的商品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货管理规则》为准。
九、服务要求
1、运费险
运费险是为了减少活动期间商品退货运费纠纷，提高消费者购物体验，避免消费者因七天无理由退货而对商家产生不必要的运费损失的服务产品。针对参加此次11.11活动的店铺，将根据《京东开放平台“退换货运费险”服务规则》在活动期间（2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59）统一开通运费险服务，活动结束后自动关闭。
2、闪电退款
闪电退款是为信誉值等级3级以上的京东优质用户推出的售后特色服务，对于退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，消费者上传有效运单号且有退货物流信息后（或配送售后上门取件后系统自动提交运单）即可享受优先退款的服务。针对参加本次11.11活动的店铺（部分类目除外），将根据《京东开放平台“闪电退款”服务规则》在活动期间（2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59）统一开通闪电退款服务，活动结束后商家手动操作退出。
3、免费上门取退
“免费上门取退”是指免费上门取件后闪电退款的优质服务产品，当商家在11.11期间已开通“运费险”、“闪电退款”且所售商品类目符合上门取件范围时，商品将在前台放心购楼层展示“免费上门取退”标签。当消费者在退货时选择的返回方式为“上门取件”时，即可享受免费上门取退服务。
4、极速审核
极速审核可以提升消费者售后审核时效及服务体验，针对参加此次11.11活动的店铺（优鲜赔，LOC等适用的商品或服务品类除外），在活动期间（2022年10月20日00:00:00-2022年11月13日23:59:59）须开通极速审核服务。商家须在2022年10月20日00:00:00前自行前往京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心-极速审核或京麦10.0-服务-其他服务-商家服务中心-极速审核申请开通服务，申请后实时生效。如在此时间前商家未自行开通，将统一为商家开通该服务。统一开通服务的商家，活动结束后商家须手动操作退出。
5、包邮
预售商品默认包邮，超长预售品类（如部分玩具品类）、全球售预售除外。系统中预售订单不再计算任何运费且预售商品不参与其他商品凑运费，请商家设置预售时注意让利幅度。
6、7天无理由退货
活动商品需按照国家法律法规及《京东开放平台“7天无理由退货”细则》提供相应退货服务。
十、商家服务工具
为更好地赋能商家，保障商家健康的经营环境，建议商家在活动期间及后续日常运营期间按需使用以下服务及工具：
1、商品入仓服务
京东物流以自营仓配运实力为基础，整合三方资源，为商家提供仓配客售一体的智能化供应链服务。入驻京东物流仓的商家，京东物流可提供一地铺全国/多地返一地的一站式入仓/退仓托管服务。在京东11.11活动期间从商家送仓、在库存储到动产融资提供专属权益，并限时提供签约折扣，全链路助力商家降本增效，保障商家大促无忧。开通路径：①京麦商家中心-库存管理-推荐入仓。②拨打客服热线950616进行咨询。③京麦10.0-商品-商品管理-库存管理-推荐入仓。
2、放心购
“放心购”是整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的高品质服务产品，目前已推出价保、免费上门取退、免费送装等多款特色服务产品，在商品维度清晰传达服务保障，提升用户购物体验。开通路径：①京麦商家中心-店铺管理-商家服务中心。②京麦10.0-服务-其他服务-商家服务中心。
3、护宝锤
护宝锤支持权利人自主申请，权利人可以通过护宝锤门户申请入驻护宝锤。同时，权利人的维权等级已从单个商品的治理升级到品牌维度的治理，支持恶意抢注品牌提报。护宝锤门户地址：hubaochui.jd.com。
4、价格风险防控
价格风险防控可以助力商家规避和降低由于价格标错、活动及优惠券标错、多种活动优惠叠加等问题造成的经营损失风险。开通路径：①京麦商家中心-京营保-价格风险管理。②京麦10.0-营销-营销工具-风险警报/订单价格风险管理。
5、恶意行为投诉中心
当店铺遭遇恶意下单、恶意退换货、疑似恶意职业索赔举报、同行恶意竞争等问题时，商家可通过恶意行为投诉中心维护自身权益，更便捷地查看店铺经营健康状态。开通路径：①京麦商家中心-京营保-恶意行为投诉中心。②京麦10.0-店铺-店铺体检-店铺风险防控。
6、京东版权素材中心
为了帮助商家降低在店铺装修使用素材方面的侵权风险，京东推出官方版权素材中心(sucai.jd.com)，含上亿级正版素材，包括上亿张图片、千余款字体和十万首音乐/音效，供商家和内容创作者免费使用。
十一、资金支持政策
1、企业金融支持政策
京小贷：活动期间使用“京小贷”的商家可获得低至5折的信用贷专项利率优惠，提前收款优惠息费低至0折（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。
商家白条：活动期间白条免息提供息费8折的优惠权益，在大促Big day单日提供息费5折的优惠权益，在PLUS Big day，预售商品还提供息费5折的优惠权益（具体参与条件、权益内容等活动详情以最终页面展示为准）。
2、保险服务型产品支持
保险保证金：保险保证金是为商家减负的保险金融工具，通过保险减轻商家入驻50%的资金压力。降低运营成本、盘活冻结资金、促进降本增效，同时提升平台和商家运营品质，实现共进双赢。开通路径：①京麦商家中心-金融服务-京东安联保险-保险保证金。②京麦10.0-服务-保险服务-保险保证金。
破损险：破损险为商家解决商品因运输过程中造成的货物损失而引起的商家售后问题，降低售后成本。破损险保障商品在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失；因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失；因包装破裂致使货物散失的损失；液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器（包括封口)损坏而渗漏的损失，或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失；符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失等。开通路径：①京麦商家中心-金融服务-京东专属保险管家-破损险。②京麦10.0-服务-保险服务-破损险。
十二、商家须知
京东小店商家/商品不参与本次活动。
参与商家须遵守《京东开放平台营销活动规则》。
京东有权根据京东11.11活动的需要采取特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、降级、清退等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、质量不合格、刻意规避商品SKU设置、发布重复信息等诚信经营方面的问题或其他任何损害消费者权益的行为，京东有权采取上述管控措施，包括中止/终止商家继续参与11.11活动等。
商家应确保有足够的库存及履约能力完成活动，京东11.11活动报名商品审核通过后，商家不得无故中止/终止参与11.11活动。
商家同意遵守京东根据2022年京东11.11活动的实际情况发布的各类管理细则及相关通知、公告。
商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、京东服务协议、京东规则或其他已公示生效的与京东11.11活动相关的规则等导致京东与商家的合作中止/终止的，京东对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。
十三、附则
京东开放平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则，本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。
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