中差评是消费者对卖家的商品、服务、物流、售后等不满意，以公平的原则予以评价，当然，其中也不排除有职业差评师的存在。

电子商务法规定，不得删除消费者对其平台内销售的商品或提供的服务评价，这是从消费者的角度出发的规定，但是也会有很多是不真实的评价或者恶意的评价，所以我们在经营过程中要非常小心，尽量不要引起与买家之间的剧烈冲突，否则后期出现中差评就很难去删除。

很多卖家都会有怎么删除恶意中差评的烦恼，简短的文字性中差评对转化的影响还不是很大，但一个图文买家秀加上文字中差评的影响还是真是要“命”了，图片能直观、清楚地看到宝贝的缺点，所以对宝贝来说是严重影响转化率的因素。

如果我们店铺得了一个中差评，会优先在后台“评价管理”中显示，48小时内是不会在宝贝评价里出现，算是一个隐藏期，在这个时间段内可以联系买家进行修改；如果时间超过了48小时，评价没有删除就会出现在宝贝的评价里，但其实还可以修改，因为中差评的修改时间是在30天内。

一旦出现中差评，第一时间旺旺联系买家进行中差评的处理，有问题解决问题，也可以适当的给出一些利益点。

                                                  常规的操作方法

1.给买家打电话删除评价：可以选择声音甜美的小姑娘去电话，这样会很少被拒绝；电话中要顾及买家的情绪，把抱怨降到最低。

2.诚恳的回复评价：诚恳的态度会提升品牌形象，有时候可以指明是同行恶意评价。

3.请专业的删差评工作者介入处理：一条差不多两三百块钱，要么删除成功要么失败。

4.使用金箍棒极速处理权益：当我们遇到搞不定的中差评时，可以使用这项权益让不合理评价立即不在前台展示。审核通过后，评论内容折叠；审核不通过，评价就会恢复正常展示。若未被邀约的商家，可以自主进行考试，考试95分通过后关注48小时会进行开通金箍棒权益。

打开商家后台，点击评价管理，在想要投诉的评价右侧点击投诉主评或者投诉追评，再选择投诉类型，勾选不合理中差评，进入投诉页面，点击上传凭证，每条评价只能投诉一次。

                         取消长期置顶评价

1.找到该评价，点击“三个点”位置，会弹出“认为该评价没有帮助”，找购买过的人（老顾客）、收藏加购过的人、浏览过该宝贝的人或者身边的朋友或者同事这三类人帮忙点击。

（图片来源：手淘网络运营，转载请注明）

2.优质评价置顶，针对几个有好的买家秀评价，多找点人对这些评价进行点击、点赞并评论进行互动，互动越多置顶的几率就越大。

宝贝的中差评我们不能放任不管，中差评会降低店铺DRS评分，间接降低店铺、宝贝权重，影响宝贝的成交和转化，所以，请各位掌柜重视中差评。