非码Derrick Chen：浅析智能门店生意经

【亿邦动力讯】12月20日消息，在2018“逆生长”亿邦未来零售大会―智能零售年会上，非码创始人兼CEO Derrick Chen发表了题为《日均交易600万笔的智能门店，究竟在做一门什么生意？》的演讲。他表示，门店和顾客交易行为已经在线化，这种形势不可逆。其次，门店面对这么多交易场景，肯定有很多应用，对它来讲要如何快速面对它。供应商到底应该怎么样在一起组织好提供服务。

据悉，2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

本届大会以“逆生长”为主题，包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动，国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。

值得关注的是，科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出，构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹，未来商业正处于重大拐点。

【非码创始人兼CEO Derrick Chen】

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

Derrick Chen：现在智慧门店、智能门店已经讲了非常多了，我一定要强调我们是智能门店而不是智慧门店，但智能门店和智慧门店的区别和联系我这里就不展开了。

所有人都相信未来的门店一定是智能门店，就和智能手机一样，一定会从传统的功能手机变成智能手机一样。到底现在智能门店上我们做得怎么样了？现在的操作平台支撑了多少的交易量？我们平台从2014年的年底9月份开始到现在，现在平均每天交易笔数已经超过600万笔，最多的时候已经超过了800多万笔了，日均交易额2亿，服务品牌不多，只有130多个品牌，但我们的服务品牌都是每个细分行业TOP1到TOP10，目前服务了8个集团，包括中信、顶新和香港的美心都是我们服务的大集团。

我们集中在消费频率很高的门店，包括快餐、咖啡里的星巴克，以及奶茶、熟食、生鲜，零食，烘焙，还有冰品DQ等等，行业里消费频率量最高的top1品牌基本都是我们在服务。

看看这些大的品牌和门店到底有什么痛苦，其实他们做了很多年的信息化建设和数字化建设，但做了这么多年，到了今天，到了互联网这个时代，为什么还是存在这么多的痛苦。

以前门店和顾客交易行为都是在线下，现在行为已经在线上了，但这种形势已经不可逆。其次，门店面对这么多交易场景，肯定有很多应用，对它来讲要如何快速面对它。第三个，其实之前有很多供应商给他们提供服务，但这些供应商应该怎么在一起组织好协调好为门店提供服务，形成最好的价值，这是所有大型品牌连锁都要面对的问题。

现在我们都知道线下有两个新的品牌非常好，一个是盒马，第二个就是瑞幸。大家在大城市已经体验过这两个品牌了，因为从进入门店开始所有的消费都是在线化，但他们投了多少钱做这些事情？难道他们就没有痛点了吗？

瑞幸有800多个研发，每年科技研发投入超过了2个亿，盒马相信到今天投入肯定超过了20个亿，才成为这么好的门店和新物种，又投入动辄十几个亿、几个亿投入才能做到这样的水平，今天对非码来讲，连瑞幸一半的人都没有，一共只有300多个人，我们帮助好多品牌达到了盒马和瑞幸差不多的智能化水平。

什么是智能门店？现在的手机是智能手机，和以前诺基亚的手机有什么不一样？以前诺基亚手机，作为开发者在上面开发一个程序非常困难，而且一个程序上开发的应用，在另一个手机都不能用。只能用手机打个电话，拍个照，听个音乐，看个视频，这就是以前的手机。而现在的智能手机，在上面开发应用非常快，无论是社交的、电商的、游戏的，开发非常快，而且一开发好，所有的手机都可以用，用户也可以有丰富的应用可以选择。当智能手机出现的那一刻，传统的手机就已经被淘汰了。

而看门店，要上外卖、点餐、拼团，砍价，一个数据化的猜你喜欢，智能化菜单等应用，需要多长时间？找各种各样的开发商，动辄就是三个月、半年，有的甚至一年要才能开发出来。而且开发出来的应用是割裂的，所以有些大型企业想做全渠道的营销、全渠道的促销做不了。智能手机是有智能手机操作系统，难道智能门店不需要智能门店操作系统吗？所有的门店都是在此基础上构建出来。开发出来的应用在其他的门店都可以用，如果某个应用是已经开发好的，然后去使用的时候，不超过3分钟就可以配置和使用，不用再开发了。这样的平台叫做智能门店操作平台。之所以我们不叫智能门店操作系统。这是非码做的是大的云平台。

但作为一个操作系统和操作平台是非常复杂，挑战非常大的事情，我们是怎么走过来，为什么可以走过来，我觉得要跟大家讲讲这个事情。从非码2014年创立时候，我们就坚持为门店做互联网化智能化相关的整体解决方案。我敢这么说，这个市场上只有一家公司就是非码。非码敢于做门店的互联网化整体解决方案，一开始非常困难，我们从会员、储值卡，到微店、外卖、小程序、智能菜单以及现在做的一些智能化运营，所有和这些相关的，非码全部做过来了。所以刚开始我们做得很慢，第一年只服务了4个品牌，第二年服务了20个品牌，第三年服务了不到60个品牌，现在服务了130个品牌，其实发展算是非常慢。

但是要感谢这样的过程，在这个过程中我们积累了所有的能力，我们在做整体解决方案，我们为项目做深入的定制化，很多时候市场上包括一些资本方都认为“你们不就是做一个定制化的公司吗？”有什么价值？只有一个标准评判这个企业有没有价值，就是能不能为客户创造价值。解决方案和产品不一样，很多时候我们的销售、新员工过来第一个月，我们不会告诉他怎么卖，也不会告诉他怎么接触客户。新员工回来之后说，顾客有了支付，有了电子券，有了储值卡，外卖有了，会员也有了，商场什么都有了，我们没机会。事实上真是这样的吗？没有。因为我是一家做solution的公司，是做解决方案的公司，门店现在上的应用越多，业务越多，问题越多，就越需要解决方案，越需要非码。

2017年的时候，我们发现解决方案做着做着，背后很多东西都是一致的，我们开始沉淀，开始做共享服务，做非码大的业务平台。从2017年开始，我们想到应该向阿里学习，做一个大业务平台，就是非码自己的大台。我们开始一点点走，走来走去发现它确实可以做，和而且智能手机感觉很像，有点类似。所以当时我们把业务平台进行了升级，核心就是大的业务平台，市场上有很多人叫业务中台，我觉得没有关系；业务大平台底下和那是门店和供应链、仓储、物流、ERP、OA、财务等所有流程效率的功能系统的适配和驱动，在业务大平台上构建各种应用。我就一直在操作平台的方向上走，一直走到今天。

不能说今天我们在这个方向上多么成熟，但至少我们认为离我们想要走的操作平台应该有70%的成熟度，我们可以从这个平台上为KA提供定制化服务，也可以为广大的中小企业提供saas服务。为什么要分开说呢？因为大的连锁品牌和连锁门店有自己比较好的技术团队、运营团队、营销、市场，包括工程团队，所以我们为他们做定制化的解决方案和服务。因为它可以提出非常棒的需求，也可以跟我们沟通非常好的需求，我们能够一起搞出最好的解决方案，我们就为它做私有化的定制、私有化的部署去落地，这对大平台的发展也是有意义的。

这些解决方案也好，这些项目也好，都是通过大台，就是大平台，生产出门店的业务中台，这是大的客户。对中小门店，他们都没有什么需求。这时候我们提供SaaS化的服务，它只要开账户就可以了，只要3分钟。这样以后，我们就把沉淀多年的解决方案和能力非常好的给到广大的中小门店。以往，我们不可能服务很多的中小门店，很多客户找过来，我们没有办法。到了今天，也就是我们公司成立了四年多，今年8月16日我们终于把自己的SaaS做出来，但现在也没有做量产化的推广。

SaaS从0到1要做大量的工作，相信过了这个1以后，平台就可以服务更多的中小客户，这个案例，这是我们给全家的甄会选的商场做的解决方案。门店要面临第一个场景的是到家的外卖场景，第二个场景是到门店用户自助下单，第三个是在途，我们要预订单，就是传统的电商。市场上绝大多数的同行就是在在线和纯电商的解决方案，能够做到门店端还是比较少的。

（PPT图示）这是我们一路平台GMV的增长，从2017年到现在，现在我们可以做到每年3倍的，相信以后会更快，因为以前门店没有达到那么好的效果，相信明年可以给更多的大型连锁和中小店铺带来很好的服务。我们现在有三个产品，第一个是i应用，是开放的应用平台；第二个是快中台，这是从大台产生的；还有天涯树，包括支付、卡券等业务。通过i应用平台，我们为企业在微信上开旗舰店，大家可以搜一下我们麦当劳做的的小程序，另外，我们还为星巴克做的Roastery，体系都是我们帮它搭建的，这套体系在美国西雅图也开始使用了。（PPT图示）

而非码SaaS产品已经开在腾讯深圳总部用了，腾讯内部的咖啡店都是我们做的服务，也是在我们平台上开了一个账号就开了一个店。

现在我们还没有对外开放，但明年春节之后，我们会把Saas产品开放到整个市场上，到时候一定会和合作伙伴一起为门店做智能化的服务。谢谢大家！