淘宝发布《淘宝平台直播交易争议处理规则》

近来，淘宝直播进入全面繁荣的时代，越来越多的消费者通过淘宝直播发现并购买商品。为了营造良好的购物环境，帮助大家更好的解决直播交易的纠纷问题，我们新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》。包括以下三个内容；

1、《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》中新增一章：“直播交易争议处理规范”。

2、新增《淘宝平台直播交易争议处理规则》，主要包括两部分：直播交易通用规则、翡翠原石直播交易处理规则。

https://rule.taobao.com/detail-11003292.htm?spm=a2177.7231205.0.0.3a9417eahpkXyw&tag=self

3、《阿里V任务平台争议处理规则》中新增一条，支持需求方承担责任后向服务方追偿。

https://rule.taobao.com/detail-8102.htm?spm=a2177.7231193.0.0.12a517eaqzwItP&tag=self

淘宝平台直播交易争议处理规范细节条款如下：

第一节 通用规则

第三条 卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

第四条 直播交易发生的争议，经淘宝认定属于卖家或主播责任的，由卖家先行承担履约、协商、举证、退款、运费等责任。若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议，卖家向买家承担责任后可向主播/机构等追偿。

第五条 因直播交易发生的争议，经淘宝认定需查看直播回放的，应由卖家承担相应的举证责任，包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的，交易支持退货退款。

第六条 直播交易的商品按淘宝公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的，主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效，交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

第七条 主播在直播过程中应当如实描述商品信息。

（一）若因实物与主播描述不一致引发争议的，淘宝将依据《淘宝平台争议处理规则》第三章第七节进行处理。

（二）若因主播夸大宣传使用效果引发争议的，交易支持退货退款，不考虑是否影响完好。如商品不适宜退货或无退货价值，交易支持退款。

（三）商品有瑕疵的，主播应当在直播过程中进行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引发争议的，交易支持退货退款。

第八条  主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播，若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时，以有利于买家的描述或承诺为准。

第九条 主播在直播过程中的承诺（如赠品、优惠活动等）未履行的，卖家应履行相应承诺或与买家协商一致，否则交易支持退货退款。

第十条 卖家将同品类商品聚合为一个商品发布（如专拍链接）的，须符合《关于内容创作者商品基础要求的实施细则》中的发布要求，属于以下特定品类的，主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的，交易支持退货退款。

温馨提醒:

切勿过度美化直播间商品，或夸大使用广告禁限词汇；