亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家退款

5月18日，亚马逊公告称，2021年5月24日起，该平台将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的物流跟踪信息来验证包裹送达情况。这一更新将简化卖家和买家的“A-to-z担保索赔”体验，并将有助于保护卖家的订单缺陷率（ODR）。

在如何改善买家“A-to-z担保索赔”体验方面，亚马逊表示，更新后卖家必须在18小时内回复买家关于交货问题的消息，包括审查问题、验证跟踪，并将订单金额退还给买家（如果符合条件）。但如果卖家在48小时内没有回复，买家将更有可能提交“A-to-z担保索赔”，退款额将从卖家账户中扣除，这将对卖家账户的健康状况或者ODR产生负面影响。

亚马逊称，自动验证将减少验证有效索赔所需要的时间和精力。如果在卖方中心输入的物流跟踪信息表明买家的索赔是有效的，该平台将进行自动退款。亚马逊强调，将会仔细审查所有物流跟踪信息，以保护买家免受不合理索赔。

“A-to-z担保索赔”如何验证？亚马逊表示，物流追踪信息若显示包裹被拒收，并将发还给卖家，该平台将自动为买家退款，退款额从卖家账户扣除，这种情况下不会影响卖家账户运行状况或ODR。

但如果物流跟踪信息显示，卖家尚未在收货日期前寄出包裹，或尚未在卖方中心确认寄出，亚马逊将自动退款给买家，并从卖家账户中扣除索赔额。而这会影响卖家账户的运行状况或ODR。

值得注意的是，如果亚马逊无法通过物流跟踪信息验证买家的索赔，平台将要求买家在提出索赔前联系卖家解决问题，买家仍需要直接与卖家联系，商量退货问题。