2021年，淘宝的机会在哪？

过去一年里，有三个数字超出了很多人的预期。

新入淘的商家数量、年成交超过100万元的商家数量，达到了淘宝过去五年的最高水平，同时，百万年销售额的商家数量增长幅度也在加速回升。

这意味着，淘宝涌现出来非常多新的机会，新的品类、商家正在开启淘宝的第二增长曲线。

在2021年淘宝商家大会上，淘宝行业平台事业部负责人凯夫认为，从某种意义上来说，淘宝过去一年的增长是由大量长尾和特色商家驱动的，“整个市场不单是在原有的品类下体量越来越大，市场的底盘也在变得越来越宽。”

淘宝行业平台事业部负责人凯夫：

新趋势、新商家

过去一年中，淘宝新商家的中位年龄是26岁，事实上从淘宝成立一直到现在，每一年的创业者和新商家，都是那个年代26岁的年轻人。

在过去的三年当中，00后新商家的数量翻了3.5倍，有许多非常年轻的商家带着他们的创意，以及对商品和品类的理解，加入淘宝，成交在百万及以上的商家量，在过去的一年当中，实际上达到了历史的最高点。

去年我们推出了我们淘宝有新咖的新商家扶持策略，有40%参与这个项目的新的内容型的商家，在半年内的成交就突破了百万。也就是说，淘宝最健康的增长实际上并不来自于少数头部商家的增长，而是来自于大量的长尾商家，他们其实覆盖了越来越多新的需求、趋势以及品类。

过去一年里，伴随新商家的诞生，淘宝上出现了几十个年销售额过百亿的细分市场。每一个新机会的涌现，又为新商家提供了机会。比如像汉服JK洛丽塔为代表的“三坑”。其他还有新国潮家居、手办盲盒、农资市场，甚至工业品等，都是新的百亿级的商业机会。

在这些新的市场中，消费者需求是旺盛的，流量也是旺盛的，但是商家和商品相对来说是比较少的。如果你是那个第一批抓住机会的人，你的商品就可以获得更多的曝光，更多的流量，从而获得更多的成交。

与此同时，粉丝的成交比例也在不断上升。像iFashion的商家中，有50%的销售份额是来自于他们店铺的粉丝复购。目前淘宝的算法机制，可以帮助商家更好地管理私域粉丝，所以店铺的粉丝价值也在不断上涨。

淘宝的机会点

第一、淘宝可以为商家提供公域和私域的平衡。

过去几年中，随着淘宝个性化算法和个性化推荐的升级，以及商家自运营体系的迭代，每个商家的粉丝的精准程度和商业价值是在不断提高的。

对于粉丝运营型的商家而言，这些有人格属性的商家可以获得更好的商业机会，而不仅仅是低价爆款走量。个性化的逻辑支撑了长尾商家的私域，意味了淘宝可以容纳更多数量的商家，而不仅仅是一小部分低价爆款的商家占据头部位置。

第二、新商家入淘经营的稳定性不断提高。

直播电商是过去几年非常重要的创新，淘宝上除了直播以外，短视频、搜索、推荐形成了非常稳定的流量来源。一旦把店铺的资产打造起来，达到一定层级后，这种经营的确定性，是其他平台不能比拟的。

第三、内容场跟商品场的双重机会。

很多商家切入电商的时候，有的通过商品的方式，有的通过内容的方式，淘宝为擅长这两类场域的商家都提供了增长和发展的机会。淘宝因为市场机制的演进，正在为这些新锐商家跟新锐品类提供创业的二次增长的机会。

商家的利好变化

先来看一张图：

包括很多以前在淘宝经营上需要付费的产品和工具，将会变成免费。

比如生意参谋里的流量纵横、品类罗盘等功能，将会从收费变成免费，经营当中经常使用的三宝一券，也将从收费时代迈入免费时代。包括网商银行提前收款的利率也会进行优惠，从而提高资金的利用效率。

这些措施是一些比较实在的，帮助商家降低在电商领域内各个环节上的经营成本。

2、找小二变容易

接下来，我们会非常坚决地提高商家服务上的人力投入和基础建设，让所有的商家在找小二这件事情上变得更加容易。所有商家都可以通过钉钉认证的方式，找到自己可以加入的钉钉群，成为我们整个商家在线组织的一员。

除此以外，我们还会在全国20个淘宝商家比较聚集的产业带，开设本地化的运营中心。商家可以免费到运营中心，接受我们的店铺诊断和其他的服务。

3、新商特色商家扶持加码

今年会正式把淘宝有新咖这个项目进行拓展，三年的时间内投入百亿体量的流量进行扶持。还将推出基于商家成长层级的一站式权益领取中心，包括大促报名的权益，商家服务的权益等。对于一部分商家来说，可能是一个价值几十万的权益包。

同时整个淘宝的核心商家扶持计划，包括特色商家、原厂商家、产业带型商家、品牌渠道商家等，将会获得一系列资源和政策的加持和扶持。

4、新场域新机会

今年我们还会在新场域和新营销工具上推陈出新。像天天特卖将会重启，为那些有供应链、价格、规模优势的商家提供成长渠道。

阿里妈妈则会升级整个营销产品矩阵，帮助商家更好地按照客户生命周期的逻辑去进行拉新和老客管理。同时淘宝整个内容矩阵也做了升级，包括逛逛、直播和短视频，可以为擅长做内容的商家提供在淘内迅速获取流量的方法。

5、更好的营商环境

今年，千牛会进行一个非常大的改版，为商家更低成本地操作店铺和运营店铺提供工具上的支撑。

今年还成立了一个新的品牌叫淘宝小学，里面所有培训课程都是免费的，都是官方的。让我们的商家通过最快捷方便的途径去学习、理解淘宝的经营。包括营商保今年也会进一步升级。

我觉得每一次场域的更新，都会为我们带来新的市场机会。

去年，项目初成期，我们以服饰行业作为起点，今年，针对新商家的扶持政策力度会加大。

首先，淘宝有新咖项目将会拓展到淘宝全行业，包括美妆、母婴等等多个类目。

在项目上，我们会给到商家很多扶持：1.今年，会有专属的小二，针对性地对接新咖商家，帮他们做培训，对接专属活动等等。2.今年10亿元的广告券补贴已经申请下来，款项用于辅导商家运营，会有小二进行跟踪，比如给你一个商品券，如果转化效率高，会有二轮加持券。大家可以尽快联系你的小二咨询。3.针对项目商家，淘宝全渠道都会有流量扶持，主要是搜索等坑位。

很多商家认为，报名一个活动，自己不符合报名要求。去年开始，我们针对项目商家，会有一些月度、年度的专项活动支持，帮助新商家完成从0—1的过程。

加入项目的要求：开店时间要求在两年内新开店铺，也就是2020年1月1日之后开店的商家；店铺年销售额低于100万元；在线商品数大于5个。

我们的商家类型构成也非常丰富，淘宝最大的店主是108岁，最小的店主只有18岁。众多淘宝店主来自156个城市，北至黑龙江漠河，南至海南三亚。正是这些天南地北的淘宝店主，为消费者带来了很多差异化的商品。

很多店家第一次开店，会产生很多问题：怎么样去做爆品？如何去突破销售额瓶颈？我的消费者是谁？我要做直播吗？达摩盘怎么用？

我们梳理时，会发现这些问题是有规律的。新商家关注的是怎么卖第一单，怎么运营，怎么进货；入门商家关心怎么涨粉丝，突破销量瓶颈；中腰部商家关心仓库怎么自建，要不要投钻展？如何定义自己的成长阶段？

首先，我们会根据历史的经验去科学测算，告诉商家现在处于哪个阶段。我们会把商家从新手入门，到熟手大师分为几大阶段。并且，商家成长层级是让你只关注你需要关注的问题，解决当下问题。我们将会在三个大的入口千牛商家后台、钉钉商家社群、生意参谋，让大家去看到自己的市场层级。

此外，我们会去识别整个阿里体系之内，对商家扶持最有帮助的一些资源，把它们汇集到一起，给商家提供当下成长阶段，最需要关注的一些资源及权益，我们创造了一个页面，让商家一站式领取所有权益。

以下是大致权益：

第一个权益，我们会提供和阿里妈妈对接的工具权益，给到各个层级的商家。生意参谋也会对一些商家开放免费使用、和一些功能上的开放，只要登录层级中心，就可以快速查看你所有的权益。

而除了数据之外，今年，我们也会推出免费的课程，帮助商家学习，这些免费课程会根据平台的进化而持续更新。我们今年会和淘宝大学合作，为各个商家提供了淘宝大学的代金券。

官方小二也做了一个淘宝商家的社群，商家可以快速的找到你的类目小二。

第一、全面提效以及加深对生意的帮助。

我们希望今年打造的是一个店铺直播化的理念，让整个店铺跟直播形成共融的形式，让今天的店铺无限接近于我们在线下的体验。我们可以边看边逛，边听边买，同时做深度的粉丝和人群运营；去做一对一的服务，以及定制化的引导。同时打通整个手淘的链路，在与店铺做融合以后，也将整个公私域的流量做全面的拓展。

第二、数据赋能。

以往我们更加强调的是整体的互动模式和互动的数据，但今年在跟生意做强结合以后，我们的数据赋能会围绕商家来做好卖货和提效，以及人群价值的放大。从这些维度去做数据赋能的升级，强化整体的数据能力，同时在数据的基础上提供更多精细化人群运营的玩法，帮助商家基于数据去做更好的直播和店铺的能力建设。

第三、粉丝运营。

注重粉丝运营的商家可能跑得更快。一个粉丝从第一次进你直播间，到他第十二次进入直播间，他的UV价值可以增长13倍。所以这也是为什么我们希望帮助商家去精细化地运营粉丝，以及不停召回粉丝，通过内容的方式去提升整个粉丝的粘性是核心的关键点。所以我们在今年其实也会去多维度和多层次的去帮助商家去运营他的粉丝，产生更好的整体的粘性。

第四、商品部分。

今年我们还会把目光放在目前不太适合直播的产品上。在产业链链路以及产业模式和商业模式上，去把特色货品及其特色供给链路生产出来。通过我们的重新组合，重新打包，重新去做搭配等等形态，让有特色的货品以及货品结构，在直播上有更好的爆发。

今年淘宝2.0的全景图在于，我们会围绕整个商家的人群资产和消费者运营链路，去构建数据评估体系，以及帮助商家发现生意上的增长机会。同时借淘宝直播的人群力量，给很多商家在人群上做反哺，去做内容的挖掘，以及更好的首次拉新互动。今年也会针对年轻化的人群去提供新的营销场域，培育达人的生态体系来反哺平台商业价值。