金牌卖家新指标考核标准公布

金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。对于很多商家来说，金牌卖家也已不仅仅是淘宝网颁发的一个荣誉标志，更是商家对于消费者一个承诺。我们看到非常多的金牌卖家，无论店铺规模大小，都在坚持诚信经商、品质第一的经营准则，为平台消费者提供了非常良好的购物体验。

指标考核体系

新指标整体考核维度如下： 

 

金牌卖家指标项		考核指标	入选规则
基础条件相关指标	开店时长	累计开店天数	≥183天
	店铺发布商品数	在线商品数	≥3件
	消费者保障计划	消费者保证金缴纳	缴纳保证金（含保证金计划）
	是否违规	自然年内一般违规处罚	<12.0分
		自然年内严重违规处罚	0分
		自然年内售假违规处罚	0分
	行业类目	店铺第一主营类目	金牌卖家考核类目范围>
经营能力相关指标 【考核周期：近15天】	交易额	行业交易额基准线	各行业基准线说明
服务能力相关指标 【考核周期：近30天】	综合服务能力总分	根据以下分项综合考核	≥3.6分(考核方法>)
	考核分项（咨询服务）	阿里旺旺回复率	≥2分(考核方法>)
	考核分项（物流配送）	揽收及时率/物流DSR	≥2分(考核方法>)
	考核分项（商品体验）	商品DSR	≥2分(考核方法>)
	考核分项（退款处理）	退款自主完结时长	≥2分(考核方法>)
		退货退款自主完结时长
	考核分项（纠纷处理）	纠纷退款率	≥2分(考核方法>)

 

特别说明：

1、对于需要类目资质准入的特殊行业（宠物活体、酒类、图书），需要商家先取得对应资质并发布相应范围商品，平台将在商品发布和店铺经营侧做前置管控，金牌卖家后续将不直接在指标考核项中做展现。

2、如果店铺内有在售以下类目的商品，就无法成为本次“金牌卖家”。涉及商品类目如下：早孕检测、电子血糖仪、家用电子理疗仪、轮椅、血压计、避孕套、排卵试纸 、体温计/仪器、延时套、早孕试纸；佛像/神像、佛牌、唐卡、画像、纸制品/冥纸/冥币。

3、为真实反映商家正常的、平均经营稳定性，金牌卖家会依据一定参考数据，不会将店铺偶然出现的成交金额特别巨大，明显高于平均水平的订单计算在内。

 

连续期数计算

新指标上线后将会延续现有金牌卖家连续期数的计算，卖家之前积累的连续期数不受影响。

 

实时请退规则

1、打标期间，卖家发生以下违规行为：

未加入消费者保障计划

一般违规处罚大于等于12分

发生严重违规处罚

发生售假处罚

淘宝平台1个工作日内取消“金牌卖家”资质，且卖家享有的各项权益在1个工作日内取消；直至卖家再次符合条件后，系统将会自动完成补标。如果处罚撤销后系统没有自动完成补标， 可以通过万象渠道进行线上反馈。

2、如在金牌卖家授予期间，店铺及商家发生其他、违背国家政策法规、淘宝规则或社会风序良俗，对社会及消费者产生不良影响的，金牌卖家将视情景取消相关店铺金牌卖家资质。

 

【常见问题解答】

1、金牌卖家有什么权益扶持？

   成为金牌卖家后，会在店铺搜索页，店铺首页，店铺影响，商品详情页展现金牌卖家标志，提升店铺在影响消费者端的影响力，驱动商家升级经营能力。以及后续增加金牌卖家的活动权益资源以及无线端的透出权益。

2、我在什么地方可以看到页面考核？

  亲，考核结果页页面地址：https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

3、考核指标与实际不符合或者数据异常怎么办？比如考核期内有处罚，但考核期结束后处罚申述成功撤销。考核期内有纠纷率，考核期结束后纠纷率申述剔除了？

  亲，因目前金牌打标是取自考核期的数据，如果后续处罚撤销可反馈小二申请补标。申请补标的场景举例：

-考核期内发生的处罚申诉成功，处罚撤销。

4、自然年内违规分数是怎么计算的？

亲，若金牌卖家打标日是5.1，违规扣分分数则统计2020年1月1日-2020年4月30日。