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8月24日，敦煌网发布公告称，为提升商户服务能力，赋能优质服务商家更多权益，全新升级的北极星服务评分系统将于2021年9月1日上线并试运营至2021年9月30日。正式评分将从2021年10月1日开始，旧评级系统不再使用。试运营期间，系统只评估得分和排名，不涉及权益。
据网经社（100EC.CN）获悉，敦煌网北极星服务评分系统对商户服务评分等级每月评定一次，计算方式为前一个自然月每日服务评分平均值，并按品类对商家的平均分值排序，排名前5%、前5%-20%、前20%-50%以及后50%的商户分别获得卓越、优秀、良好和待改进评级。
店铺服务分以百分制计算，由5个服务项、1个加分项、1个减分项构成。卖家每日服务评分（最高100分）=发货时长得分（30分）+妥投时长得分（25分）+沟通响应时长得分（15分））+纠纷响应速度得分（15分）+一次性和解率得分（15分）+DHLink使用率得分（10分）-超备货期发货订单比例扣分（10分）。
卖家服务得分=发货时长（满分30分）+运达时长（满分25分）+沟通响应时长（满分15分）+纠纷响应速度（满分15分）+一次性和解率（满分15分）+DHlink使用率（加分项：满分10分）-超备货期发货比例（减分项：满分10分）。
考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将被记录考核。例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。
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